X

Latest Digital Trends and Business Transformation Stories from the Middle East

  • July 1, 2019

البيانات النظيفة أهم من البيانات الذكية

ما فائدة بياناتك إذا لم تكن محل ثقة؟ مع بدء مسؤولي التسويق في تبنّي التكنولوجيات الجديدة، هناك عمل إضافي مطلوب لضمان دقة البيانات واعتماديتها حتى نكفل ثقة العميل ونحد من المخاطر.

نشهد في الوقت الراهن فرص تسويق لم يسبق لها مثيل.

وتقود التكنولوجيا السحابية الحركة إلى الذكاء الاصطناعي حيث يتم تجميع البيانات وتحليلها لفهم احتياجات العميل بشكل أفضل. لكن، إذا كانت البيانات غير دقيقة، فلن يكون من الممكن أن تكون محل ثقة إذ ستعرّض كل من المؤسسة والعميل لأخطار كبرى.  تتوقع Oracle أن تعتمد جميع تطبيقات الجيل القادم على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2025، بما في ذلك برامج الدردشة الروبوتية والتي يُنظر إليها على أنها واحدة من أهم الإنجازات التكنولوجية لقسم التسويق.

دردشة حول برامج الدردشة الروبوتية

تتناول برامج الدردشة الروبوتية إحدى أجمل نقاط التسويق. فهي تفي باحتياجات العملاء الذين يتوقّعون مشاركة فورية وردًا وفهمًا فوريين، وكل ذلك بدون أي تدخّل بشري. في الواقع فإن انتشار برامج الدردشة الروبوتية يمكن أن يؤدي إلى انخفاض في معدّل التواصل البشري المكثّف بنسبة تصل إلى 70%. لذلك ليس من المفاجئ أن تتوقّع Gartner  أن 25% من جميع عمليات خدمة العملاء ستتضمّن برامجًا للدردشة للروبوتية، وسيتمكّن العملاء من إدارة 85% من تفاعلاتهم مع العلامة التجارية بدون تدخّل بشري بحلول عام 2020.

رائعة حقاً، ولكنها ليست .

وفي الوقت الذي يقدّر فيه الناس برامج الدردشة الروبوتية بشكل متزايد، فالفهم الأفضل هو ما يتم النظر إليه على أنه الجزئية رقم 1 للتحسّن. وسيتبنى العملاء التكنولوجيا فقط إذا كانت تؤدي غرضها بشكل صحيح؛ حيث قال 73% من المجيبين على استبيان أجري في الولايات المتحدة أن تجربة سيئة واحدة ستدفعهم إلى الرحيل. مما يعيدنا إلى النقطة التي بدأنا منها؛ حماية البيانات ودقتها بالتبعية.

حماية البيانات تولّد الثقة

تزود التكنولوجيا السحابية احتمالات لا تنتهي لمسؤولي التسويق لتحسين تجربة العميل وفتح تدفقات الإيرادات والانتشار السريع للإبداع على نطاق واسع. ولإدراكها، على أي حل سحابي أن يدعم مشوارك التجاري وأن يقدّم حلاً شاملاً ومنفتحًا ومتطورًا ومتكاملاً وآمنًا.

وتذكّر، التكنولوجيا السحابية هي صندوق غير واضح المعالم لن يفتح أبدًا إلا إذا وثق العملاء فيما سيجدونه بالداخل.

والآن حان وقت التسويق ليتحمل المسؤولية ويغتنم قوة التكنولوجيا السحابية.

اكتشف كيف يوضح أحدث تقاريرنا ذلك وأكثر بكثير.

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.