X

Latest Digital Trends and Business Transformation Stories from the Middle East

الذكاء الاصطناعي: الشريك الجديد لفِرَق التسويق

يُحيط بنا الذكاء الاصطناعي في كل مكان - وحيث لا ندري. قد تبدو الفجوة بين الطموح والإنجاز كبيرة. لذا تسلّط هذه السلسلة، التي تتضمن ثلاث مقالات، الضوء على إمكانيات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتها وتنفيذها في بيئة تسويقية مُبتكِرة.

من اللاشيء إلى كل شيء

لنعُد إلى نقطة البداية. أنت تهتم بتقديم تجربة مثالية للعملاء، تُحقِّق مردودًا إيجابيًا على أعمالك يوميًا. لنفكّر إذًا في خدمة بسيطة لكنها أساسية للعميل.

حين تشتري حذاءً من أحد المتاجر، يقابلك البائع بابتسامة ودودة تعني: "مرحبًا، خذ راحتك في المشاهدة، وأنا هنا إذا احتجت إليّ". وحين لا تستطيع الاختيار من بين حذائين: يظهر البائع في الوقت المناسب، ويطرح الأسئلة الحاسمة ويقدم لك نصيحة رائعة. والآن تجد بالضبط ما تبحث عنه، وتشعر بالانبهار، فتشتري الحذائين ثم تكرر الزيارة مرة أخرى من أجل المزيد. وهكذا تمت الصفقة!

من الصعب إرضاء العميل في الفضاء التسويقي الرقمي: فهو محاصَر من عدة شاشات وإشعارات بلا معين أو ناصح، وتستهدفه منتجات لا تعنيه تأتيه من منافذ لا تهمه وفي أوقات لا يفضّلها وتنقل له رسائل لا يريدها. ومع شعور العميل بالإحباط، فإنه لا يشتري شيئًا ويقرر الابتعاد عن هذه العلامة التجارية.  

ما الفرق؟ التجربة المثالية تعتمد على قدرة البائع على قراءة سلوك العميل. تحدث التجارب السيئة بسبب القواعد التي تفتقر للمرونة - حين نحاول إحلال التكنولوجيا الغبية محل الذكاء الإنساني.

الذكاء الاصطناعي والتجربة الإنسانية

يكمن حل هذه المعضلة في تقنيات تسويقية تسخّر المعلومات لتحقيق الأهداف المطلوبة. تلتقي تكنولوجيات مثل التعلّم الآلي، والبلوك تشين، وإنترنت الأشياء، والذكاء الاصطناعي مع حلول الابتكارات التسويقية التي تقرأ عقل المستهلك الرقمي كما يفعل البائع في المتجر، من خلال تحليل سلوكه لفهم تفضيلاته. ستقوم تكنولوجيات التسويق الآلية الذكية بما يلي:

  • الترحيب بالمستهلكين بابتسامة تقول "مرحبًا، تصفحوا، ولكننا هنا إذا احتجتم إلينا."
  • الظهور في الوقت المناسب لتقديم نصيحة ملائمة بناءً على فهم تفضيلات العميل.
  • إلهام العميل على الشراء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
  • قياس وتثبيت وتأكيد مردود الاستثمار في التسويق وتجسيده في رسومات بيانية توضيحية.

الخطوة الأولى هي أن تبحث – بصراحة - عن الأماكن التي يقدم فيها التسويق تجربة سيئة للعملاء، وكيف تحولها إلى تجربة مربحة مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. في المقال التالي، سنبحث عن التقنيات التي توصلك للنجاح في تقديم تجربة ممتازة لعملائك. إذا كنت ترغب في أن تكون أول من يعرف ، قم بإلقاء نظرة على مقالاتنا.

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.