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Der Modern Marketing Blog beleuchtet die neusten Entwicklungen, Strategien und Technologien im Marketing.

  • June 30, 2015

Kümmern Sie sich um Ihre Kunden – bevor es der Mitbewerber tut

Heike Neumann
SENIOR DIRECTOR, DIGITAL MARKETING & ABM

Im Onlinehandel auf sich aufmerksam zu machen, wird für Unternehmen in der virtuellen Welt immer schwieriger. Die Märkte nahezu jeder Branche sind in den vergangenen Jahren explosionsartig gewachsen. So ist das Marktvolumen im E-Commerce in den letzten sechs Jahren von 14,8 auf über 42 Milliarden Euro gestiegen. Der Wettbewerb im digitalen Handel ist so gewachsen, dass es eine große Herausforderung für Händler ist, hier zu bestehen und sich weiter zu entwickeln. Käufer in den eigenen Shop zu holen und als Kunden zu halten ist eine Aufgabe, der sich Unternehmen zwar stellen müssen, derer sie sich allerdings oft nicht bewusst sind.

Kunde kriegen ist nicht schwer, Kunde halten aber sehr

Neben einer regelmäßigen Kontaktierung der Käufer ist vor allem eine zielgerichtete Ansprache wichtig. Zahlreiche Umfragen der vergangenen Jahre haben gezeigt, dass Kunden lieber persönlich und mit passenden Inhalten versorgt werden wollen, als in regelmäßigen Abständen. Und das ist gar nicht so schwer: Modernes Marketing schließt auch die Personalisierung jeglicher Art von Werbung ein. Beispiele für eine ungünstige Abstimmung der versandten Inhalte gibt es indes viele: der Käufer eines Hauszeltes für vier Personen ist eher nicht daran interessiert, eine Woche später Werbung für ein weiteres Zelt dieser Kategorie zu bekommen. Der Bedarf scheint doch sehr unwahrscheinlich. Der Grat zwischen Information und lästiger Werbung ist hier sehr schmal. Und ein Bankkunde, dem soeben ein Kredit abgelehnt wurde, den wird eine Werbezusendung zum Thema Autofinanzierung zu Sonderkonditionen sicher nicht glücklich stimmen.

Hier heißt es Fingerspitzengefühl beweisen und das E-Mail-Marketing exakt abzustimmen. Hat der Kunde kürzlich das erwähnte Vierpersonenzelt erworben, dann findet er ganz bestimmt Angebote zu Campingzubehör oder Outdoor-Bekleidung interessant. Unsere Lösungen zur Marketing Automation gewährleisten die Beachtung eben solcher Parameter. Zielgerichtete Ansprache sorgt dafür, dass sich der Kunde verstanden fühlt, und sich nicht bloß als anonyme Kundennummer sieht.

Eines ist sicher und bedarf keiner Studie: Das Kaufverhalten eines Kunden ist nicht vorherbestimmbar. Oft reicht eine Flut unpersönlicher Zusendungen, um ihn als Käufer zu verlieren. Wenn der Mitbewerber in diesem Augenblick auch noch attraktiver und persönlicher kommuniziert, ist der Kunde verloren. Wie Sie sich davor schützen, erläutern wir Ihnen sehr gerne. Besuchen Sie uns, sprechen Sie uns an. http://bit.ly/omc_blog

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