vendredi juil. 26, 2013

Déléguer la gestion des Assets dans MOS pour ASR

Ce nouveau rôle permet de déléguer les opérations liées à ASR dans MOS, sans pour autant déléguer la gestion des utilisateurs.

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lundi mars 29, 2010

Enregistrement sur Member Support Center

Member Support Center (MSC)
Le portail Member Support Center (MSC) permet aux clients d'ouvrir et suivre leurs appels support et de visualiser leurs contrats et leur base installée.
 
L'enregistrement étape par étape
Ce billet s'adresse à tous les utilisateurs mais plus particulièrement aux Primary Users qui recoivent un email d'invitation.
  1. L'email d'invitation
    En tant que premier Primary User pour votre société, vous avez reçu un email commençant par ces lignes :
    Identifiant SSMSC: 1234567 pour UN GROUPE
    
    Cher Jean-Jacques Mahe,
    
    Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients, ...
    
    En prenant ce mail fictif pour exemple, le OrgID est 1234567 : notez le bien.
     
  2. Aller sur http://ibis.sun.com/support
    Vous commencez par pointer votre browser (le site fonctionne mieux avec Firefox) vers cette URL pour ouvrir la page d'accueil de Member Support Center :
  3. Créer un Sun Online Account
    Si vous n'avez pas de Sun Online Account (SOA), appelé plus couramment "compte Sunsolve", cliquez sur Create a Sun Online Account. Si vous avez déjà un SOA, passez à l'étape 4.
    Voici le formulaire de création de SOA :
     
  4. Choisir un rôle
    Les trois rôles proposés sont :
    • Knowledge User : ce rôle donne accès à la base de connaissances uniquement, et aux téléchargements des patches contractuels sur Sunsolve.
    • Business User : ce rôle rajoute la visualisation des contrats, de la base installée et la gestion des appels support.
       
    • Primary User : ce rôle est un rôle d'administrateur. Il rajoute la possibilité de valider les accès des autres utilisateurs de votre société. Si vous choisissez ce rôle, vous serez dirigé vers l'écran de l'étape 5.
    Voici comment ce présente le choix du rôle :

     
  5. Accepter la licence d'utilisation du portail
    En tant que Primary User, vous devez accepter la licence d'utilisation du site :
     
  6. Indiquer le OrgID
    Dans tous les cas, vous devrez donner le OrgID de votre société. Si vous ne le connaissez pas, il faudra le demander à votre Primary User. Si vous ne savez pas si vous avez un Primary User ou si vous ne savez pas qui c'est, contactez moi ( jjmahe at sun.com ).
    Une fois que vous aurez donné votre OrgID, vous aurez un écran récapitulatif (ne rien modifier sur cet écran, laisser le champ téléphone vide) avant de soumettre votre demande d'accès.
    Vous devez alors voir l'écran de confirmation de votre demande avec le numéro de celle-ci.

 
<script type="text/javascript"> tweetmeme_url = '$url.entry($entry.anchor)'; tweetmeme_source = 'jjmahe'; ## tweetmeme_style = 'compact'; </script> <script type="text/javascript" src="http://tweetmeme.com/i/scripts/button.js"> </script>

lundi oct. 05, 2009

MSC : associations utilisateurs-comptes

Member Support Center (MSC)
Le Member Support Center (MSC) permet à ses utilisateurs d'ouvrir et suivre leurs appels support et de visualiser leurs contrats et leur base installée.
 
Associations utilisateurs-comptes
Cette procédure s'adresse aux Primary Users mais elle permet à tout le monde de mieux comprendre comment fonctionne MSC.
Les accès à MSC sont régis par 4 paramètres :
  • les rôles
  • les responsabilités
  • les parties
  • les comptes
Les rôles et les responsabilités décrivent quelles actions un utilisateur est autorisé à faire.
Les parties et les comptes définissent le périmètre des actions.
Une partie correspond à une entité juridique et commerciale.
Pour plus de souplesse, les accès à MSC par OrgId peuvent regrouper plusieurs parties.
Un compte est un élément de comptabilité tout ce qu'il y a de plus classique.
Une partie a un ou plusieurs comptes et un compte n'appartient qu'à une seule partie.
La procédure de validation d'un utilisateur par le primary user et du primary user par Sun se fait en deux temps :
  • Validation de l'utilisateur : on reconnait que l'utilisateur qui a demandé l'accès est bien autorisé.
    Cette opération valide aussi le role et les responsabilités de cet utilisateur.
  • Association des parties et des compte : c'est l'objet de ce billet.
Lorsque vous voyez les appels sur la page d'accueil mais que vous ne pouvez pas en ouvrir, il est fort probable que votre compte ne soit pas associé aux comptes du ou des parties.
Votre Primary User doit alors appliquer les instructions qui suivent :
  • se connecter sur MSC et suivre le lien "Administration"
  • sélectionner votre utilisateur
  • Cliquer sur "Add party or Account"
  • Vérifier que vous avez accès aux parties correctes et appuyer sur le bouton "NEXT".
  • cocher les cases correspondantes aux comptes qu'il vous faut et appuyer sur le bouton "ADD".
Ainsi vous pourrez ouvrir des appels sur l'ensemble de votre base installée.
<script type="text/javascript"> tweetmeme_url = '$url.entry($entry.anchor)'; tweetmeme_source = 'jjmahe'; ## tweetmeme_style = 'compact'; </script> <script type="text/javascript" src="http://tweetmeme.com/i/scripts/button.js"> </script>

samedi oct. 03, 2009

ASR 2.4 : une nouvelle documentation utilisateur

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
  Nouvelle Documentation
Cette nouvelle mouture de la documentation d'ASR 2.4 a été entièrement repensée.
Elle est à vivement recommander pour les administrateurs système qui vont installer ASR.

On y trouve toutes les informations relatives à la configuration des différentes sources de télémétrie, comme par exemple, comment s'assurer que la version de l'ILOM est bien 2.0.
 
 
 
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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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