mardi nov. 01, 2011

Les Raisons d'Installer ASR (1/3)

Ce billet est le premier d'une série de 3 sur les raisons d'installer et d'activer ASR (Auto Service Request).

Le premier service offert par ASR est la préparation de l'accès au service : Support Readiness en anglais.

En effet, lorsque vous activez un équipement de votre parc :


  • un serveur avec ASR System,
  • un serveur de fichier de la gamme Unified Storage Server (S7000)
  • ou un tiroir de disques administré avec CAM,
  • etc

vous devez valider ASR dans MOS (My Oracle Support).

La première étape, si ce n'est déjà fait, sera de créer votre compte pour MOS, et en fonction de la taille de votre organisation, vérifier que vos collaborateurs concernés par le support, ont aussi un compte sur MOS.

Ensuite, il faudra vous assurer que vous êtes administrateur (CUA Customer User Administrator dans le jargon de MOS), du SI Support Identifier (ou CSI Customer Support Identifier) associé au support de votre équipement.

Si vous ne le connaissez pas, en allant dans MOS, dans l'onglet Settings, en sélectionnant Account & Priviledges, en cliquant sur le bouton request access, vous aurez l'option de faire une recherche basée sur le numéro de série, et le nom exact de client associé au CSI. Ceci n'est pas toujours évident : n'hésitez pas à faire usage du lien Contact us pour placer un SR non-technique et demander de l'aide, ou utilisez la communauté ASR en ligne, nous ferons tout pour vous aider également.

Si vous êtes déjà contact du CSI mais pas administrateur, vous devrez demander à la personne ayant ce rôle, soit de vous accorder les droits d'administration (il faut toujours qu'il y ait plusieurs CUA par CSI), soit lui demander de valider ASR.

Je vous renvoie à un billet précédent sur la manière d'associer un contact et valider ASR dans MOS.

Une fois, cette partie administrative terminée, vous êtes sûrs de :


  • savoir trouver votre machine dans MOS
  • que cette machine est bien couverte par un contrat de support ou une garantie
  • que ASR pourra ouvrir un SR en cas de détection de panne.

Il est prudent de bien préparer l'accès au support afin d'éviter tout problème si vous deviez appeler Oracle en cas de pépin, et pour cela, il est important d'activer ASR.

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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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