lundi déc. 02, 2013

Gérer vos Service Request (les bonnes pratiques MOS)

Vous voulez connaitre les bonnes pratiques My Oracle Support (MOS) pour gérer de façon optimale vos "Service Request" (SR), comment éviter les délais inutiles, comment accélérer les résolutions ?

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jeudi août 08, 2013

Recevoir le détail des mises à jour de Service Request par e-mail

Avant My Oracle Support 6.5, la notification par e-mail qu'une mise à jour de Service Request (SR) a été effectuée par le support ne proposait pas le contenu de cette mise à jour. Il fallait se connecter dans My Oracle Support (MOS) pour en prendre connaissance.

A la demande pressante de nos clients, et moyennant du paramétrage, il est désormais possible de recevoir le contenu de la mise à jour dans l'e-mail.

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mardi août 06, 2013

MOS Quick Reference Guide

Ce petit guide de deux pages vient de sortir.

Bien pratique, il fournit des instructions pas à pas pour l'utilisation des fonctionnalités de base de MOS :

  • s’enregistrer,
  • utiliser les powerviews et favoris,
  • créer et mettre à jour des Service Request,
  • effectuer des recherches simples et avancées de documents et de patches.

Retrouvez ce document ici et sur My Oracle Support - User Resource Center

samedi oct. 03, 2009

ASR 2.4 : une nouvelle documentation utilisateur

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
  Nouvelle Documentation
Cette nouvelle mouture de la documentation d'ASR 2.4 a été entièrement repensée.
Elle est à vivement recommander pour les administrateurs système qui vont installer ASR.

On y trouve toutes les informations relatives à la configuration des différentes sources de télémétrie, comme par exemple, comment s'assurer que la version de l'ILOM est bien 2.0.
 
 
 
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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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