lundi mars 29, 2010

Enregistrement sur Member Support Center

Member Support Center (MSC)
Le portail Member Support Center (MSC) permet aux clients d'ouvrir et suivre leurs appels support et de visualiser leurs contrats et leur base installée.
 
L'enregistrement étape par étape
Ce billet s'adresse à tous les utilisateurs mais plus particulièrement aux Primary Users qui recoivent un email d'invitation.
  1. L'email d'invitation
    En tant que premier Primary User pour votre société, vous avez reçu un email commençant par ces lignes :
    Identifiant SSMSC: 1234567 pour UN GROUPE
    
    Cher Jean-Jacques Mahe,
    
    Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients, ...
    
    En prenant ce mail fictif pour exemple, le OrgID est 1234567 : notez le bien.
     
  2. Aller sur http://ibis.sun.com/support
    Vous commencez par pointer votre browser (le site fonctionne mieux avec Firefox) vers cette URL pour ouvrir la page d'accueil de Member Support Center :
  3. Créer un Sun Online Account
    Si vous n'avez pas de Sun Online Account (SOA), appelé plus couramment "compte Sunsolve", cliquez sur Create a Sun Online Account. Si vous avez déjà un SOA, passez à l'étape 4.
    Voici le formulaire de création de SOA :
     
  4. Choisir un rôle
    Les trois rôles proposés sont :
    • Knowledge User : ce rôle donne accès à la base de connaissances uniquement, et aux téléchargements des patches contractuels sur Sunsolve.
    • Business User : ce rôle rajoute la visualisation des contrats, de la base installée et la gestion des appels support.
       
    • Primary User : ce rôle est un rôle d'administrateur. Il rajoute la possibilité de valider les accès des autres utilisateurs de votre société. Si vous choisissez ce rôle, vous serez dirigé vers l'écran de l'étape 5.
    Voici comment ce présente le choix du rôle :

     
  5. Accepter la licence d'utilisation du portail
    En tant que Primary User, vous devez accepter la licence d'utilisation du site :
     
  6. Indiquer le OrgID
    Dans tous les cas, vous devrez donner le OrgID de votre société. Si vous ne le connaissez pas, il faudra le demander à votre Primary User. Si vous ne savez pas si vous avez un Primary User ou si vous ne savez pas qui c'est, contactez moi ( jjmahe at sun.com ).
    Une fois que vous aurez donné votre OrgID, vous aurez un écran récapitulatif (ne rien modifier sur cet écran, laisser le champ téléphone vide) avant de soumettre votre demande d'accès.
    Vous devez alors voir l'écran de confirmation de votre demande avec le numéro de celle-ci.

 
<script type="text/javascript"> tweetmeme_url = '$url.entry($entry.anchor)'; tweetmeme_source = 'jjmahe'; ## tweetmeme_style = 'compact'; </script> <script type="text/javascript" src="http://tweetmeme.com/i/scripts/button.js"> </script>

lundi mars 03, 2008

Sun Inventory Outil de Collaboration et Inventaire Multi-Sociétés

Sun Inventory, le portail qui offre un moyen simple et gratuit de gérer l'inventaire de vos produits Sun, peut également être mis en oeuvre comme outil de collaboration entre clients et fournisseurs.
Imaginons qu'une entreprise A donne la maintenance de son parc à une société de service SP.
Un représentant de A crée une première équipe dans Sun Inventory puis invite un administrateur système de SP.
SP a un autre client B chez qui l'inventaire est aussi géré au travers d'une équipe commune à B et SP.

Pour SP, parce qu'il fait partie de 2 équipes, Sun Inventory permet de voir les parcs de A et de B et de créer des reports sur les versions des logiciels.

Pour A et B, Sun Inventory est un moyen de communiquer et collaborer avec SP sur l'état de leurs parcs respectifs.
Les deux équipes restent séparées et l'un ne pourra pas voir l'autre.

mercredi févr. 13, 2008

Des Servicetags pour le Matériel déjà en Place

Suite à une demande croissante autour de l'enregistrement des matériels déjà installés, Sun devrait fournir dans quelques semaines un package permettant de positionner un servicetag pour ces modèles plus anciens.
Le mode de fonctionnement sera le même que pour SUNWstosreg : il faudra déjà avoir installé les packages SUNWservicetagr et SUNWservicetagu pour pouvoir utiliser ces futurs tags.
Ceci ne vous empêche pas d'installer et d'enregistrer dès maintenant toutes vos plateformes sur Sun Inventory : une simple mise à jour suffira à faire apparaîre les tags matériels dans votre inventaire.


[Cliquer pour agrandir]

lundi nov. 19, 2007

Inventory Channel : une proposition originale.

Sun apporte une solution élégante à l'enregistrement de ses produits en offrant en prime un système puissant d'inventaire.

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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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