lundi mars 29, 2010

Enregistrement sur Member Support Center

Member Support Center (MSC)
Le portail Member Support Center (MSC) permet aux clients d'ouvrir et suivre leurs appels support et de visualiser leurs contrats et leur base installée.
 
L'enregistrement étape par étape
Ce billet s'adresse à tous les utilisateurs mais plus particulièrement aux Primary Users qui recoivent un email d'invitation.
  1. L'email d'invitation
    En tant que premier Primary User pour votre société, vous avez reçu un email commençant par ces lignes :
    Identifiant SSMSC: 1234567 pour UN GROUPE
    
    Cher Jean-Jacques Mahe,
    
    Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients, ...
    
    En prenant ce mail fictif pour exemple, le OrgID est 1234567 : notez le bien.
     
  2. Aller sur http://ibis.sun.com/support
    Vous commencez par pointer votre browser (le site fonctionne mieux avec Firefox) vers cette URL pour ouvrir la page d'accueil de Member Support Center :
  3. Créer un Sun Online Account
    Si vous n'avez pas de Sun Online Account (SOA), appelé plus couramment "compte Sunsolve", cliquez sur Create a Sun Online Account. Si vous avez déjà un SOA, passez à l'étape 4.
    Voici le formulaire de création de SOA :
     
  4. Choisir un rôle
    Les trois rôles proposés sont :
    • Knowledge User : ce rôle donne accès à la base de connaissances uniquement, et aux téléchargements des patches contractuels sur Sunsolve.
    • Business User : ce rôle rajoute la visualisation des contrats, de la base installée et la gestion des appels support.
       
    • Primary User : ce rôle est un rôle d'administrateur. Il rajoute la possibilité de valider les accès des autres utilisateurs de votre société. Si vous choisissez ce rôle, vous serez dirigé vers l'écran de l'étape 5.
    Voici comment ce présente le choix du rôle :

     
  5. Accepter la licence d'utilisation du portail
    En tant que Primary User, vous devez accepter la licence d'utilisation du site :
     
  6. Indiquer le OrgID
    Dans tous les cas, vous devrez donner le OrgID de votre société. Si vous ne le connaissez pas, il faudra le demander à votre Primary User. Si vous ne savez pas si vous avez un Primary User ou si vous ne savez pas qui c'est, contactez moi ( jjmahe at sun.com ).
    Une fois que vous aurez donné votre OrgID, vous aurez un écran récapitulatif (ne rien modifier sur cet écran, laisser le champ téléphone vide) avant de soumettre votre demande d'accès.
    Vous devez alors voir l'écran de confirmation de votre demande avec le numéro de celle-ci.

 
<script type="text/javascript"> tweetmeme_url = '$url.entry($entry.anchor)'; tweetmeme_source = 'jjmahe'; ## tweetmeme_style = 'compact'; </script> <script type="text/javascript" src="http://tweetmeme.com/i/scripts/button.js"> </script>

lundi oct. 05, 2009

MSC : associations utilisateurs-comptes

Member Support Center (MSC)
Le Member Support Center (MSC) permet à ses utilisateurs d'ouvrir et suivre leurs appels support et de visualiser leurs contrats et leur base installée.
 
Associations utilisateurs-comptes
Cette procédure s'adresse aux Primary Users mais elle permet à tout le monde de mieux comprendre comment fonctionne MSC.
Les accès à MSC sont régis par 4 paramètres :
  • les rôles
  • les responsabilités
  • les parties
  • les comptes
Les rôles et les responsabilités décrivent quelles actions un utilisateur est autorisé à faire.
Les parties et les comptes définissent le périmètre des actions.
Une partie correspond à une entité juridique et commerciale.
Pour plus de souplesse, les accès à MSC par OrgId peuvent regrouper plusieurs parties.
Un compte est un élément de comptabilité tout ce qu'il y a de plus classique.
Une partie a un ou plusieurs comptes et un compte n'appartient qu'à une seule partie.
La procédure de validation d'un utilisateur par le primary user et du primary user par Sun se fait en deux temps :
  • Validation de l'utilisateur : on reconnait que l'utilisateur qui a demandé l'accès est bien autorisé.
    Cette opération valide aussi le role et les responsabilités de cet utilisateur.
  • Association des parties et des compte : c'est l'objet de ce billet.
Lorsque vous voyez les appels sur la page d'accueil mais que vous ne pouvez pas en ouvrir, il est fort probable que votre compte ne soit pas associé aux comptes du ou des parties.
Votre Primary User doit alors appliquer les instructions qui suivent :
  • se connecter sur MSC et suivre le lien "Administration"
  • sélectionner votre utilisateur
  • Cliquer sur "Add party or Account"
  • Vérifier que vous avez accès aux parties correctes et appuyer sur le bouton "NEXT".
  • cocher les cases correspondantes aux comptes qu'il vous faut et appuyer sur le bouton "ADD".
Ainsi vous pourrez ouvrir des appels sur l'ensemble de votre base installée.
<script type="text/javascript"> tweetmeme_url = '$url.entry($entry.anchor)'; tweetmeme_source = 'jjmahe'; ## tweetmeme_style = 'compact'; </script> <script type="text/javascript" src="http://tweetmeme.com/i/scripts/button.js"> </script>

samedi oct. 03, 2009

ASR 2.4 : une nouvelle documentation utilisateur

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
  Nouvelle Documentation
Cette nouvelle mouture de la documentation d'ASR 2.4 a été entièrement repensée.
Elle est à vivement recommander pour les administrateurs système qui vont installer ASR.

On y trouve toutes les informations relatives à la configuration des différentes sources de télémétrie, comme par exemple, comment s'assurer que la version de l'ILOM est bien 2.0.
 
 
 

vendredi oct. 02, 2009

Maintenant en ligne : ASR 2.4 Release Notes

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
ASR 2.4
Les Release Notes de la version 2.4 d'ASR pour systèmes sont maintenant en ligne ici.
Les principales améliorations de cette version sont :
  • La possibilité de mettre à jour les règle de filtre automatiquement
  • Une option pour désactiver cette mise à jour automatique
  • Une alerte par email lorsque les règles sont périmées
  • Une domcument utilisateur totalement refondue appelée maintenant "Installation and Operations Guide"

 
 
 

jeudi oct. 01, 2009

ASR : Récapitulatif des billets précédents

<script type="text/javascript"> tweetmeme_url = '$url.entry($entry.anchor)'; tweetmeme_source = 'jjmahe'; ## tweetmeme_style = 'compact'; </script> <script type="text/javascript" src="http://tweetmeme.com/i/scripts/button.js"> </script>

Après avoir publié une série de billets autour de l'installation d'ASR, voici un tableau récapitulatif :
 
Titre Lien
Installation, première partie
Lire
Installation, deuxième partie
Lire
point important (1/4), le SOA
Lire
point important (2/4), Contrat ou Garantie
Lire
point important (3/4), les contacts
Lire
point important (4/4), les systèmes homologués
Lire

 
 
 

mardi sept. 29, 2009

Auto Service Request (ASR) : point important (4/4), les systèmes homologués.

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : point important (4/4), les systèmes homologués.
Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :
extrait du billet du 21 septembre 2009
  • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
  • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
  • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
  • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Les systèmes homologués pour ASR
Toutes les machines Sun ne sont pas prises en compte par ASR 2.x. La liste complète et mise à jour régulièrement est en ligne ici.
En résumé, on peut classer les machines par source de télémétrie. ASR exploite différentes sources en fonction du type de machine.
Voici un tableau (très) simplifié :
 
Famille Télémétrie
Série M
  • XSCF
  • FMA, remonté par XSCF
Série X4xxx
et X6xxx
  • ILOM
  • FMA
Série T5xxx
  • ILOM
  • FMA
Sun Fire ExxK
  • SunMC sur le System Controler
  • FMA sur les domaines
MidRange
type SFVxxx
  • SunMC
  • FMA

 
 
 
 

lundi sept. 28, 2009

Auto Service Request (ASR) : la version 2.4 est disponible

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
La version 2.4 est disponible

Cette version apporte les améliorations suivantes :
  • une fonction de mise à jour automatique des règles de filtre. Cette fonction peut-être désactivée par l'administrateur système.
  • un nouveau format de la documentation utilisateur
  • des règles de filtre plus actives sur les messages concernant les ventilateurs des séries Txxxx.

Cette version d'ASR nécessite SASM 1.1 : vous pouvez vérifier la version installée avec un pkginfo -x SUNWsasm.

L'installation d'ASR 2.4 implique le retrait préalable du package SUNWswasr existant avec par exemple pkgrm SUNWswasr puis pkgadd -d .... Les informations locales seront conservées.
 

Auto Service Request (ASR) : point important (3/4), les contacts.

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : point important 3/4, les contacts
Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :
extrait du billet du 21 septembre 2009
  • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
  • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
  • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
  • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Informations sur les Contacts
Lors de l'ouverture d'un dossier de support, ASR va récuperer les informations de contact et d'adresse dans l'ERP.
Il est donc très important que ces informations soient à jour en fonction des changements dans l'entreprise et des déplacements de machines d'un site à un autre.

 
Informations Commentaires
Adresse courante Pour vérifier l'adresse de la machine, connectez vous sur Member Support Center (MSC), et dans l'onglet "Global Search", recherchez par le numéro de série.
Cliquez sur le lien correspondant à la description du système dans la colonne de gauche.
En descendant dans la page, vous trouverez l'adresse courante et l'adresse d'installation.
Les deux adresses doivent être identiques et doivent être exactement celles de la machine.
Contact technique Après avoir vérifié l'adresse, cliquez sur le lien "Contacts" dans le menu de navigation en haut à gauche.
Prenez soin d'ajouter un contact de type "Technique" et en qualité de "Préféré et Principal".
Ce contact sera choisi comme point de contact au moment de l'ouverture du dossier de support.

 
 
 
 

jeudi sept. 24, 2009

Auto Service Request (ASR) : point important (2/4), Contrat ou Garantie

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : point important 2/4, Contrat ou Garantie
Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :
extrait du billet du 21 septembre 2009
  • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
  • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
  • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
  • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Informations Contractuelles
Comme tout système automatique, ASR ne peut fonctionner que si les informations dans les bases de données sont exactes.
Voici les informations importantes :
 
Informations Commentaires
Numéro de Série Ce numéro se situe quelque part sur la machine sous la forme d'une étiquette avec le numéro de série et un code à barres.
Il est aussi inscrit électroniquement dans le système. ASR, en recueillant les informations de ServiceTag, récupère le numéro de série par ce canal.
Les services listener et discoverer des ServiceTags doivent être actifs à ce moment là.
Il faut s'assurer que la version de ces services est bien la 1.1.4. Sinon, il faut procéder à l'installation de Service Tools Bundle (STB).
Enfin, il faut que le numéro de série corresponde à celui enregistré dans l'ERP de Sun. Ceci est vérifié à l'étape suivante.
Propriétaire Chaque élément d'inventaire a un propriétaire. Dans l'ERP, ce propriétaire s'appelle une partie. Une partie représente une entité juridique et commerciale.
Il faut vérifier que le propriétaire associé au numéro de série est correct.
Ceci se fait avec un accès à Member Support Center (MSC), le portail client de Sun.
Pour demander un accès à ce portail :
  • soit vous n'avez pas de "Primary User" et vous devez vous adresser à Sun pour en faire créer et valider un,
  • soit vous avez déjà un "Primary User" et vous devez lui demander le "OrgId" de votre société.
  • Une fois connecté sur ce portail, allez dans l'onglet "Global Search" et entrez le numéro de série pour lancer la recherche.
    Si vous n'obtenez pas de résultat, contactez le support de Sun pour faire corriger la base de données. Soit le numéro de série n'est pas noté exactement de la même façon, soit vous n'êtes pas le propriétaire indiqué.
    Contrat ou Garantie Après vous être connecté à MSC, faites la recherche de votre numéro de série dans l'onglet "Global Search" et cliquez sur la premier lien de la ligne de résultat qui correspond à la description marketing de votre machine.
    Sur la gauche, suivez le lien "Contracts" : si un contrat ou une garantie est associé à votre numéro de série, vous le verrez là.
    Adressez vous à Sun si vous constatez que la machine n'est pas couverte et que vous désirez la mettre sous contrat.

     
     
     
     

    mercredi sept. 23, 2009

    Auto Service Request (ASR) : point important (1/4), le SOA

    ASR
    Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
    ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
    Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
     
     
    Installation d'ASR : point important 1/4, le SOA
    Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :
    extrait du billet du 21 septembre 2009
    • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
    • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
    • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
    • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

    Pour le Sun Online Account (SOA), il est donc primordial que tous les champs soient renseignés.
    Voici en pas-à-pas comment vérifier cela :
     
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  • Cliquez sur le lien "Update My Sun Online Account"
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