vendredi oct. 02, 2009

Maintenant en ligne : ASR 2.4 Release Notes

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
ASR 2.4
Les Release Notes de la version 2.4 d'ASR pour systèmes sont maintenant en ligne ici.
Les principales améliorations de cette version sont :
  • La possibilité de mettre à jour les règle de filtre automatiquement
  • Une option pour désactiver cette mise à jour automatique
  • Une alerte par email lorsque les règles sont périmées
  • Une domcument utilisateur totalement refondue appelée maintenant "Installation and Operations Guide"

 
 
 

jeudi oct. 01, 2009

ASR : Récapitulatif des billets précédents

<script type="text/javascript"> tweetmeme_url = '$url.entry($entry.anchor)'; tweetmeme_source = 'jjmahe'; ## tweetmeme_style = 'compact'; </script> <script type="text/javascript" src="http://tweetmeme.com/i/scripts/button.js"> </script>

Après avoir publié une série de billets autour de l'installation d'ASR, voici un tableau récapitulatif :
 
Titre Lien
Installation, première partie
Lire
Installation, deuxième partie
Lire
point important (1/4), le SOA
Lire
point important (2/4), Contrat ou Garantie
Lire
point important (3/4), les contacts
Lire
point important (4/4), les systèmes homologués
Lire

 
 
 

mardi sept. 29, 2009

Auto Service Request (ASR) : point important (4/4), les systèmes homologués.

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : point important (4/4), les systèmes homologués.
Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :
extrait du billet du 21 septembre 2009
  • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
  • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
  • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
  • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Les systèmes homologués pour ASR
Toutes les machines Sun ne sont pas prises en compte par ASR 2.x. La liste complète et mise à jour régulièrement est en ligne ici.
En résumé, on peut classer les machines par source de télémétrie. ASR exploite différentes sources en fonction du type de machine.
Voici un tableau (très) simplifié :
 
Famille Télémétrie
Série M
  • XSCF
  • FMA, remonté par XSCF
Série X4xxx
et X6xxx
  • ILOM
  • FMA
Série T5xxx
  • ILOM
  • FMA
Sun Fire ExxK
  • SunMC sur le System Controler
  • FMA sur les domaines
MidRange
type SFVxxx
  • SunMC
  • FMA

 
 
 
 

lundi sept. 28, 2009

Auto Service Request (ASR) : la version 2.4 est disponible

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
La version 2.4 est disponible

Cette version apporte les améliorations suivantes :
  • une fonction de mise à jour automatique des règles de filtre. Cette fonction peut-être désactivée par l'administrateur système.
  • un nouveau format de la documentation utilisateur
  • des règles de filtre plus actives sur les messages concernant les ventilateurs des séries Txxxx.

Cette version d'ASR nécessite SASM 1.1 : vous pouvez vérifier la version installée avec un pkginfo -x SUNWsasm.

L'installation d'ASR 2.4 implique le retrait préalable du package SUNWswasr existant avec par exemple pkgrm SUNWswasr puis pkgadd -d .... Les informations locales seront conservées.
 

Auto Service Request (ASR) : point important (3/4), les contacts.

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : point important 3/4, les contacts
Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :
extrait du billet du 21 septembre 2009
  • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
  • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
  • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
  • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Informations sur les Contacts
Lors de l'ouverture d'un dossier de support, ASR va récuperer les informations de contact et d'adresse dans l'ERP.
Il est donc très important que ces informations soient à jour en fonction des changements dans l'entreprise et des déplacements de machines d'un site à un autre.

 
Informations Commentaires
Adresse courante Pour vérifier l'adresse de la machine, connectez vous sur Member Support Center (MSC), et dans l'onglet "Global Search", recherchez par le numéro de série.
Cliquez sur le lien correspondant à la description du système dans la colonne de gauche.
En descendant dans la page, vous trouverez l'adresse courante et l'adresse d'installation.
Les deux adresses doivent être identiques et doivent être exactement celles de la machine.
Contact technique Après avoir vérifié l'adresse, cliquez sur le lien "Contacts" dans le menu de navigation en haut à gauche.
Prenez soin d'ajouter un contact de type "Technique" et en qualité de "Préféré et Principal".
Ce contact sera choisi comme point de contact au moment de l'ouverture du dossier de support.

 
 
 
 

jeudi sept. 24, 2009

Auto Service Request (ASR) : point important (2/4), Contrat ou Garantie

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : point important 2/4, Contrat ou Garantie
Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :
extrait du billet du 21 septembre 2009
  • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
  • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
  • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
  • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Informations Contractuelles
Comme tout système automatique, ASR ne peut fonctionner que si les informations dans les bases de données sont exactes.
Voici les informations importantes :
 
Informations Commentaires
Numéro de Série Ce numéro se situe quelque part sur la machine sous la forme d'une étiquette avec le numéro de série et un code à barres.
Il est aussi inscrit électroniquement dans le système. ASR, en recueillant les informations de ServiceTag, récupère le numéro de série par ce canal.
Les services listener et discoverer des ServiceTags doivent être actifs à ce moment là.
Il faut s'assurer que la version de ces services est bien la 1.1.4. Sinon, il faut procéder à l'installation de Service Tools Bundle (STB).
Enfin, il faut que le numéro de série corresponde à celui enregistré dans l'ERP de Sun. Ceci est vérifié à l'étape suivante.
Propriétaire Chaque élément d'inventaire a un propriétaire. Dans l'ERP, ce propriétaire s'appelle une partie. Une partie représente une entité juridique et commerciale.
Il faut vérifier que le propriétaire associé au numéro de série est correct.
Ceci se fait avec un accès à Member Support Center (MSC), le portail client de Sun.
Pour demander un accès à ce portail :
  • soit vous n'avez pas de "Primary User" et vous devez vous adresser à Sun pour en faire créer et valider un,
  • soit vous avez déjà un "Primary User" et vous devez lui demander le "OrgId" de votre société.
  • Une fois connecté sur ce portail, allez dans l'onglet "Global Search" et entrez le numéro de série pour lancer la recherche.
    Si vous n'obtenez pas de résultat, contactez le support de Sun pour faire corriger la base de données. Soit le numéro de série n'est pas noté exactement de la même façon, soit vous n'êtes pas le propriétaire indiqué.
    Contrat ou Garantie Après vous être connecté à MSC, faites la recherche de votre numéro de série dans l'onglet "Global Search" et cliquez sur la premier lien de la ligne de résultat qui correspond à la description marketing de votre machine.
    Sur la gauche, suivez le lien "Contracts" : si un contrat ou une garantie est associé à votre numéro de série, vous le verrez là.
    Adressez vous à Sun si vous constatez que la machine n'est pas couverte et que vous désirez la mettre sous contrat.

     
     
     
     

    mercredi sept. 23, 2009

    Auto Service Request (ASR) : point important (1/4), le SOA

    ASR
    Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
    ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
    Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
     
     
    Installation d'ASR : point important 1/4, le SOA
    Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :
    extrait du billet du 21 septembre 2009
    • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
    • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
    • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
    • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

    Pour le Sun Online Account (SOA), il est donc primordial que tous les champs soient renseignés.
    Voici en pas-à-pas comment vérifier cela :
     
    Ecrans Commentaires
  • Connectez-vous sur Sun.COM
  • Cliquez sur le lien "Log In"
  • Entrez votre nom d'utilisateur (login) et votre mot de passe
  • Cliquez sur le bouton "Log In"
  • Déroulez le menu Welcome <username>
  • Cliquez sur l'option "Manage My Account"
  • Cliquez sur le lien "Update My Sun Online Account"
  • Vérifiez que les champs sont bien renseignés
  • Cliquez sur le bouton "Finish" en bas de formulaire

  •  
     

    mardi sept. 22, 2009

    Auto Service Request (ASR) : Installation, deuxième partie.

    ASR
    Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
    ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
    Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
     
     
    Installation d'ASR : deuxième partie
    Dans mon billet précédent, j'ai présenté l'installation d'ASR sur le serveur et l'activation des systèmes du réseau.
    Passons maintenant au paramétrage des composants de télémétrie sur les machines du réseau.
    Le principe est de rediriger les trames SNMP vers le serveur ASR. Ces trames ne seront pas remontées vers Sun : ASR applique un filtre à base de règles puis décide s'il faut demander l'ouverture d'un appel. Cette remontée chez Sun se fait en mode sécurisé selon le protocole HTTPS/SSL. Il est à noter qu'il n'y pas pas d'information d'identification utilisable par un tiers dans cette demande d'ouverture d'appel.
    Les trois sources de télémétrie présentées sont :
    • ILOM
    • XSCF
    • FMA
    Note: Si vous voulez installer ASR sur des modèles plus anciens, vous devrez mettre en oeuvre SunMC : ceci est décrit dans le manuel d'utilisation d'ASR.

      Voyons maintenant les détails d'implémentation :
     
    Etape Instructions
    Paramétrage de l'ILOM > cd /SP/alertmgmt/rules/1
    > set destination_port=162
    > set destination=<IP du serveur>
    > set level=minor
    > set snmp_version=2c
    > set type=snmptrap
    Paramétrage XSCF showuser -l (vous devez avoir le privilège platadm)
    XSCF> setsnmp disable
    XSCF>setsnmp addtraphost -t v2 -s public -p 162 <IP du serveur>
    XSCF> setsnmp enable
    XSCF> setsnmp enablev1v2c public
    XSCF> showsnmp
    Paramétrage FMA Dans /etc/sma/snmp/snmpd.conf :
    dlmod sunFM /usr/lib/fm/sparcv9/libfmd_snmp.so.1
    trap2sink <IP du serveur>

     
    Vos systèmes vont maintenant remonter leurs alertes de détection de panne matérielle vers le serveur ASR.
     
     
     

    lundi sept. 21, 2009

    Auto Service Request (ASR) : Installation, première partie.

    ASR
    Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
    ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
    Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
     
     
    Installation d'ASR : première partie
    Avant de commencer l'installation, prenez le temps de vérifier 4 points importants :
    • le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
    • vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
    • toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
    • vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.
    Une fois ces points revus, vous êtes prêts pour la première partie de l'installation. J'ai découpé arbitrairement le déploiement d'ASR en deux parties parce que je trouve plus logique de traiter séparément le serveur et les autres machines.
    Cette première partie aborde l'installation d'ASR côté serveur.
    Voici un résumé sous forme de tableau :
     
    Etape Instructions
    Télécharger les logiciels
    a) SASM
    b) ASR
    a) et b) sont téléchargeables à partir de la page
    http://sun.com/service/asr
    • Suivez le lien "ASR Software Download" puis téléchargez d'abord "Sun Automatic Service Manager (SASM)"
    • et ensuite "SASM ASR Plug-in 2.x"
    Note : vous n'avez pas besoin de SASM si vous installez ASR sur le même serveur que celui qui vous sert à envoyer vos explorers avec Secure File Transport (SFT).
    Installer :
    a) SASM
    b) ASR
    a) pkgadd -d SUNWsasm-1.1.0-20090520173337.pkg
    b) pkgadd -d SUNWswasr.2.3-20090622144235.pkg
    ASR s'installe sous /opt/SUNWswasr.
    Enregistrement et activation du serveur. a) cd /opt/SUNWswasr/bin
    b) ./asr register
    c) ./asr activate_asset -i <IP du serveur>
    d) ajout dans la crontab :
    0 0,12 \* \* \* /opt/SUNWswasr/bin/asr heartbeat
    0 6 \* \* 0 /opt/SUNWswasr/bin/asr report
    Activation des machines du réseau. A partir du serveur :
    a) cd /opt/SUNWswasr/bin
    Pour les séries M :
    b) ./asr activate_asset -i <IP du system controler>
    Pour les T5xx0 et X4xx0 :
    b) ./asr activate_asset -i <IP du système>
    c) ./asr activate_asset -i <IP du system controler>
    Note : pour cette activation, il est important que les ServiceTags soient disponibles sur les machines et dans la version 1.1.4 .

    Ceci est la fin de la première partie. Vos systèmes sont alors connus par ASR.
    Dans la deuxième partie, nous verrons comment terminer l'installation en configurant les remontés de détections de pannes vers le serveur.
     
     
     

    mardi mai 05, 2009

    Installer SFT 2.0 et ASR 2.x sur le même serveur.

    SFT et ASR sont deux produits gratuits.
     

    SFT, Secure File Transfer

    Secure File Transfer (SFT) permet d'envoyer les explorers des machines du réseau vers Sun en utilisant un protocole sécurisé (SSL).
    SFT s'installe sur un serveur dédié, faisant la passerelle entre le réseau d'entreprise et Sun via l'Internet.
    Les systèmes déposent leurs explorers dans un répertoire, et SFT se charge de les acheminer en suivant les règles particulières au site.
    En plus de l'aspect confidentialité, SFT évite d'engorger les canaux de communication en lissant le trafic.
    Cet article se base sur la version 2.0 de SFT.
     

    ASR 2.x, Auto Service Request

    Auto Service Request (ASR) va ouvrir des appels support après la détection de pannes matérielles.
    ASR est une offre comprise dans la garantie et les contrats de support Sun.
    ASR 2.x s'installe aussi sur une machine dédiée faisant le relai entre le réseau et Sun via l'Internet.
    ASR s'appuie sur la même couche de transport sécurisé que SFT.
     

    SFT et ASR sur la même machine


    ASR et SFT sont basés sur Sun Automated Service Manager (SASM).
    Vous dédiez 1 machine au lieu de 2 en installant ces 2 produits sur le même serveur.
    Vous simplifiez la configuration de votre firewall en ayant une seule machine autorisée à accéder à l'Internet.
     
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    MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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