Gérer vos Service Request (les bonnes pratiques MOS)

Vous voulez connaitre les bonnes pratiques My Oracle Support (MOS) pour gérer de façon optimale vos "Service Request" (SR), comment éviter les délais inutiles, comment accélérer les résolutions ?

Ne manquez pas cette session webcast en Français d'une demi heure, mercredi 22 janvier 2014 à 15h30.

Vous apprendrez notamment comment utiliser les profiles pour créer vos SR, comment créer efficacement une SR, comment décrire l'impact bisness de l'incident, et le cas échéant, quand et comment escalader une SR.

Trop tard ? D'autres sessions sont régulièrement organisées ... voir le DocID 1540335.1

Décidément, aucune date ne me convient ! Dans ce cas, voir le post de Miriam dans la communauté Oracle. Vous y trouverez la présentation en pdf.

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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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