Stratégie de Contenu Interne : première étape.

La stratégie de contenu est une préoccupation montante : après le SEO, le community management, les différentes formes de web design (responsive, adaptive), il apparait qu'une organisation des ces pratiques est nécessaire pour optimiser leurs effets.

La stratégie de contenu externe va s'appliquer à trouver le bon contenu, la bonne mise en ligne de ce contenu, et la bonne supervision des réactions (le "service après vente") avec comme but ultime d'amener plus de clients (directs ou indirects) et plus de revenus.

En interne, la problématique est un peu différente : on est en coulisses. Une stratégie de contenu interne va cibler la fluidité des communications afin de finaliser les décisions plus rapidement. Notez que par décision, on entend la réalisation d'un objet, sachant que chaque division travaille sur des objets ayant des caractéristiques particulières : la division ventes se concentre sur les deals tandis que le support s'occupe d'incidents clients, pour ne citer que les cas les plus emblématiques.

Pour véhiculer les messages constituants la communication interne, nous avons besoin d'un certain nombre de systèmes :


  • notification
  • travail collaboratif
  • gestion et de partage de documents
  • gestion de données structurées
  • showroom
  • répertoire central de bookmarks

La première étape de contruction de la stratégie de contenu interne va être de choisir les outils les mieux adaptés, qui s'articulent et interagissent le mieux possible, en fonction des objets business de la division (une telle stratégie doit s'appliquer à ce niveau là) et en fonction des directions de la stratégie globale.

De ces choix découleront les bonnes pratiques à mettre en place, les formations, les guides d'utilisation etc pour que l'objectif d'amélioration de la vitesse de communication soit atteint.

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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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