Déléguer la gestion des Assets dans MOS pour ASR

Dans MOS, le portail du support Oracle, le Customer User Administrator (CUA) est un utilisateur qui dispose de privilèges : il lui incombe de gérer l’accès d'autres utilisateurs du portail aux données du support pour sa société.

Le CUA porte deux casquettes :

  • la gestion des utilisateurs :
    • autoriser (ou refuser) les demandes d'accès aux Support Identifier (SI),
    • accorder le privilege CUA,
    • autoriser à voir les assets contenus dans les SI,
    • autoriser à downloader des patches,
    • autoriser à créer des Service Requests.

  • la gestion des assets, essentiellement pour ASR :
    • modifier les adresses,
    • désigner le contact technique et la liste de distribution d'e-mail en cas d'ouverture automatique de Service Request par ASR,
    • activer l'asset pour ASR.

Lier le rôle de gestionnaire des utilisateurs et celui de gestionnaire des assets s'avére parfois peu pratique, surtout pour les grandes organisations.

Le CUA est souvent un responsable d'équipe dont le rôle est de gérer les utilisateurs, mais pas nécessairement les assets, ce rôle pouvant être délégué à un membre de l'équipe, voire à un sous-traitant.

Déléguer la gestion des assets revenait jusqu'à présent à attribuer le privilège CUA, et déléguer par la même occasion la gestion des utilisateurs, inenvisageable dans certain cas.

My Oracle Support 6.6 introduit un nouveau rôle qui permet au CUA de déléguer à un simple utilisateur uniquement la gestion des assets, et ainsi se décharger des activitées liée à ASR : c'est le rôle de "asset administrator".
Bien sur le CUA conserve la possibilité de gérer les assets.

Ce rôle se donne dans la page de gestion des utilisateurs (Settings -> Manage Users), il faut mettre la valeur "Admin" dans le champ "Assets" :

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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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