La version 3.4 d'ASR System

La version 3.4 d'ASR system est maintenant disponible au téléchargement à partir de http://www.oracle.com .

Pour être sûr d'accéder à la dernière version du logiciel, une fois logué sur My Oracle Support(MOS http://support.oracle.com ) , allez sur le document de référence "Oracle Auto Service Request knowledge document" (ID 1185493.1) (https://support.oracle.com/CSP/main/article?cmd=show&type=NOT&doctype=SYSTEMDOC&id=1185493.1).

En résumé, les versions courantes des logiciels liés à ASR sont :


  • Oracle Auto Service Request Release 3.4
  • Oracle Automated Service Manager Release 1.3.1
  • Oracle Services Tools Bundle Release 6.2 (Solaris) / Sun Service Tag 1.1.5 (OEL)

Cette version 3.4 apporte les améliorations suivantes :

  • des améliorations au niveau du contenu du mail envoyé lorsqu'un Draft SR(1) est créé.
  • une mise à jour de la commande ./asr report avec des instructions sur la détermination du status ASR de vos équipements.
  • une amélioration sur la liste des contacts notifiés lorsque l'ouverture d'un SR n'aboutit pas.

Cette version 3.4 corrige aussi 2 problèmes liés à l'upgrade d'ASR :

  • un parc avec un status Active - No Heartbeat(2) reste dans cet état même après une upgrade du logiciel et des envois de heartbeat.
  • un parc avec un status Pending(3), donc n'envoyant pas de heartbeat, se retrouve de manière erronée en Active – No Heartbeat.

(1) un Draft SR est ouvert lorsque la faute matérielle ne peut être suffisamment avérée par le message d'erreur remonté. Une vérification humaine s'impose et si besoin, il suffit de valider le Draft SR correspondant.
(2) status "Active - no heartbeat" : un asr manager envoie un heartbeat toutes les 12 heures, et après 3 ratés, l'asr manager et tout le parc associé est déclaré active - no heartbeat. Cette situation demande une attention particulière pour vérifier si seulement le heartbeat ne passe plus ou si la connexion avec le transport vers Oracle est perdue.
(3) status Pending : après avoir activé un équipement avec la commande asr activate_asset, vous devez vérifier les informations de contact pour cette machine dans MOS et valider la fonctionnalité ASR.

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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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