ASR, Approche Unifiée d'Ouverture de SR.

ASR est une approche unifiée pour l'ouverture automatique de SR, que les alarmes viennent d'un SDP, d'un CAM, d'un Unified Storage ou d'un ASR System, le cas des Exadata se confondant avec ASR system.

L'infrastructure d'ASR canalise et concentre toutes les demandes d'ouverture d'appel, quelle qu'en soit l'origine.

Ceci explique que dans les 4 cas cités, la mise en oeuvre se ressemble, avec 4 moments distincts :


  • l'enregistrement de l'instance responsable de contacter Oracle

    • dans le cas d'ASR System, c'est la commande asr register
    • dans les autres cas, un formulaire est dédié à cette enregistrement.

  • l'activation d'un équipement

    • avec ASR System, c'est la commande asr activate_asset
    • dans les autres cas, il y a une case à cocher par équipement pour autoriser la remontée des alarmes

      c'est sur cette demande d'activation qui est traitée par l'infrastructure qu'une première validation de l'accès au support (contrat ou garantie) est pratiquée.

  • l'association d'un contact, d'une liste de diffusion et la validation d'ASR au niveau de MOS (My Oracle Support).

    • cette partie est identique dans tous les cas, et elle est indispensable au fonctionnement normal d'ASR. Le contact indiqué ici est un compte d'utilisateur MOS et sera utilisé comme premier contact lors de l'ouverture de SR.

  • la remontée d'alarme et l'ouverture de SR

    • encore une phase identique dans toutes les installations d'ASR, où un process de validation puis d'ouverture de SR est déclanché.

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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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