lundi déc. 02, 2013

Gérer vos Service Request (les bonnes pratiques MOS)

Vous voulez connaitre les bonnes pratiques My Oracle Support (MOS) pour gérer de façon optimale vos "Service Request" (SR), comment éviter les délais inutiles, comment accélérer les résolutions ?

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vendredi août 30, 2013

MOS Bug Tracker

My Oracle Support propose une fonctionnalité méconnue qui permet de suivre, dans une seule région, l'évolution du cycle de vie d'une liste de bug : le Bug Tracker.

Bien pratique si vous êtes victime d'un bug et êtes en attente de la résolution de celui-ci.

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mardi août 20, 2013

Oracle Sun System Analysis (les bonnes pratiques MOS)

Oracle Sun System Analysis (OSSA) est un service web qui propose des rapports détaillés concernant vos systèmes Solaris. Ce service propose deux types de rapports :

  • Le rapport "Mission Critical", qui inclue
    • les alertes de sécurité, perte de données et disponibilité,
    • les composants en défaut,
    • les patches sécurité manquant,
    • les niveaux des firmwares,
    • des recommendations de bonnes pratiques.

  • Le rapport "Operational Risk Index" (ORI)
    Chaque risque identifié sur votre Solaris de voit attribué une sévérité, ce qui permet de calculer un indexe de risque, l'ORI. La valeur de cet ORI vous permet d'avoir une vue globale du niveau de patches, et des risques d'indisponibilité et de perte de données encourus.

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jeudi août 08, 2013

Recevoir le détail des mises à jour de Service Request par e-mail

Avant My Oracle Support 6.5, la notification par e-mail qu'une mise à jour de Service Request (SR) a été effectuée par le support ne proposait pas le contenu de cette mise à jour. Il fallait se connecter dans My Oracle Support (MOS) pour en prendre connaissance.

A la demande pressante de nos clients, et moyennant du paramétrage, il est désormais possible de recevoir le contenu de la mise à jour dans l'e-mail.

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mardi août 06, 2013

MOS Quick Reference Guide

Ce petit guide de deux pages vient de sortir.

Bien pratique, il fournit des instructions pas à pas pour l'utilisation des fonctionnalités de base de MOS :

  • s’enregistrer,
  • utiliser les powerviews et favoris,
  • créer et mettre à jour des Service Request,
  • effectuer des recherches simples et avancées de documents et de patches.

Retrouvez ce document ici et sur My Oracle Support - User Resource Center

vendredi nov. 04, 2011

SharedShell Version 4.4

SharedShell est passé en version 4.4.

La grosse différence apportée par cette nouvelle mouture est le compte utilisateur servant à l'identification et authentification.

SharedShell aura été probablement le dernier service hérité de Sun Microsystems à embrasser le schéma standard Oracle.

Il faut maintenant utiliser un compte utilisateur MOS pour établir ou prendre part à une session SharedShell.

Pour rappel, SharedShell est une applet Java (pas d'installation préalable) permettant de partager une session terminal en mode texte avec un ou plusieurs ingénieurs Oracle.

SharedShell est capable de rebondir vers la console d'un serveur en ssh ou d'un autre équipement en telnet.

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MOS, ASR, SDP, CAM pour la partie Connected Services et Beehive, UCM, WebCenter pour Social Networking au sens large.

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