Čtvrtek I 26, 2012

Nový interface pro My Oracle Support HTML

HTML verze portálu My Oracle Support (supporthtml.oracle.com) se o nadcházejícím víkendu dočká upgradu uživatelského rozhraní. Ano naprostá většina našich zákazníků používá Flash rozhraní (support.oracle.com), tak proč se o to zajímat? Minimálně jeden důvod tu je. Tohle nové rozhraní vyvinuté na platformě Oracle’s Application Development Framework (ADF) v budoucnu nahradí právě i současnou Flash verzi.

Ti zákazníci, kteří z nějakého důvodu dosud používali HTML verzi portálu se dočkají velmi výrazných zlepšení. Functionalitou a ovládáním se nový HTML portál přiblíží Flash verzi. To znamená například možnost přeorganizovat si obsah Dashboardu a ostatních záložek podle vlastních potřeb jednoduše pomocí Drag&Drop, možnost měnit velikost jednotlivých oken, kontextové menu na pravé tlačítko myši, prediktivní vkládání textu nebo omezovaní seznamů hodnot podle toho, jak píšete. Přibude možnost použít Powerview filtry, inteligentnější a intuitivnější vyhledávání certifikací a mnoho dalšího

Nejvýraznější změnou, která potěší, bude asi zjednodušené zakládání požadavků Service Request. Odpadá nutnost na začátku vybírat, zda jde o hardware SR nebo software SR, a celý proces je vlastně redukován do třech kroků.

V následujících měsících budeme nadále pracovat vylepšování tohoto HTML rozhraní a doplňování funcionalit, tak aby toto rozhraní obsahovalo vše, co je k dispozici ve Flash verzi. Pak bude Flash verze nahrazena tímto jediným HTML rozhraním.

Podrobnosti o novém uživatelském rozhraní My Oracle Support naleznete v dokumenty “The New My Oracle Support User Interface”. Budete-li mít dotazy a připomínky, přihlaste se na My Oracle Support a dejte nám vědět prostřednictvím odkazu "Contact Us" nebo zavolejte linku technické podpory.

Pátek XI 18, 2011

Extended Support pro E-Business Suite 11.5.10 - aktualizace

Aktualizováno 22.12.2011 Období Premier Support pro produkty E-Business Suite verze 11.5.10 skončilo v listopadu 2010. Na základě četných žádostí zákazníků a analýzy trhu se Oracle rozhodl poskytovat zákazníkům Extended Support bez dodatečných poplatků po celou dobu jeho trvání, t.j. do konce listopadu 2013.

Pro plné využití úrovně služby Extended Support je třeba splňovat stanovenou minimální úroveň opatchování - tzv. "minimum baseline patch requirements" Přímo v E-Business Suite je nástroj, který tuto úroveň automaticky zkontroluje. Více informací o této problematice nalezenete v dokumentu Critical E-Business Suite11i (11.5.10) Extended Support Information on Minimum Baseline Patch Requirements (Doc ID 1116887.1)

Vice informací o podrobnostech poskytování technické podpory naleznete v sekci Lifetime Support na stránkách oracle.com for further information regarding Oracle's Lifetime Support Policy

Pátek X 07, 2011

Mobilní přístup na My Oracle Support

Ano je tady. Už nějaký ten týden. Ale oficiálně byla verze My Oracle Support pro mobilní zařízení oznámena tento týden na Oracle OpenWorldu.

Uživatelské rozhraní je jednoduché a funkcionalita je omezena na prohlížení a aktualizaci servisních požadavků, ale o to právě jde. Mobilní telefony mají malé displeje a tak by se na ně stejně Dashboard nedal rozumně vměstnat. No a zkontrolovat stav servisního požadavku nebo do něj něco krátkého napsat teď můžete z vašeho telefonu v podstatě odkudkoliv.

Vlastně jsou možnosti mobilního přístupu na My Oracle Support hned tři.

  1. V telefonu v prohlížeči jděte na adresu https://support.oracle.mobi/
  2. Stáhněte si mobilní aplikaci Oracle Now (Záložka "Support" je v aplikaci až úplně vpravo v horní liště.)
    1. Apple iPhone - Odkaz do Apple iTunes Store
    2. Android - Odkaz na Android Market

  3. Pokud máte tablet s dostatečným rozlišením můžete použít HTML verzi My Oracle Support

Pěkný víkend.

Pátek IX 23, 2011

Videoukázky - My Oracle Support

Obrázek má cenu tisíce slov, a když je těch obrázků 25 za vteřinu, je to šance dozvědět se informace rychle a efektivně. V tomto případě informace o portálu My Oracle Support. Ten je vaší bránou ke službám technické podpory Oracle, ať už jde o prohledávání znalostních bází, stahování patchů, zakládání požadavků Service Request nebo používání proaktivních nástrojů.

Stále na jeho vývoji pracujeme, tak možná i ti z vás, kteří jej používají denně najdou v následujícím shrnutí videoukázek něco nového. Kromě videoukázek jsou samozřejmě k dispozici i "živá školení", ale o těch někdy příště.


Videa jsou stejně jako celý My Orale Support v angličtině, ale hodně jich je s titulky.

Highlights

Novinky a věci, které by vám neměly uniknout.


Overview of My Oracle Support (nejen pro bývalé zákazníku Sun)
Toto 6-ti minutové video je živou ukázkou, která vás provede základu navigace na portálu My Oracle Support. Je zaměřena zejména na bývalé zákazníky Sun, ale bude k užitku všem, kteří se chtejí s portálem seznámit.

Registering for My Oracle Support
Toto 8-mi minutové video je živou ukázkou registrace na portál My Oracle Support. Registrace sama o sobě je jednoduchá a intuitivní, ale dozvíte se tu o konceptu "Support Identifiers". Ty jsou potřebné k tomu, abyste získali přístup k techniocké podpoře a fungují jiným způsobem, než byli třeba zákazníci Sun.

Registration and Account Administration
Toto 15-ti minutové video je živou ukázkou. Dozvíte se více podrobností o registraci na My Oracle Support a zejména o tom, jak můžete spravovat přístup k portálu pro vaše zaměstnce a partnery prostřednictvím role administrátora. Vysvětlíme koncept Support Identifiers, schvalování přístupu a uživatelská práva na My Oracle Support. Pro zákazníky s hardwarem bude zajímavá informace o tom jak na přístup se seriovým číslem.

Introduction to the new Health Recommendations features
Ukážeme vám, jak nejlépe využít kontrolu best practices, tzv. Health Recommendations a jak si vše správně nastavit. Například jak si nechat posílat emailová upozornění o závažných problémech na vašich klíčových systémech. Health Recommendations vyžadují použití My Oracle Support Configuration Manageru, který toho nabízí mnohem více, ale v tomto videu se budeme věnovat práve Health Recommendations a jejich novým vylepšením.

Introduction to the new Certify Search
Vyhledávač certifikovaných kombinací produktů letos přošel velkou změnou, využívá plně vlastnosti rozhraní My Oracle Support. Základní certifikace vyhledáte jednoduše ve třech krocíh. Toto video je živá ukázka, délka 6 min..

Certifications Searching - Advanced Uses
Taktéž 6 minut. Nový Certify Search je opravdu tak jednoduchý, že na pokročilý kurz moc témat nezbylo, přesto se tu dozvíte pár šikovných tipů a triků.

Annoucement iconUpgrade Planner
Zase jeden důvod navíc používat My Oracle Support Configuration Manager. Upgrade planner vám řekne, nejen jak dlouho ještě budou vaše databáze a aplikační servery podporované, ale provede i analýzu toho, jaké kroky je potřeba v rámci upgrade udělat, jaké patche aplikovat. A netrvá to déle než 8 minut, což je délka tohoto videa.
Upgrade Planner - Advanced Uses
V této ukázce uvidíte, jak je to v případě upgradu, které vyžadují merge patche, jak Upgrade Planner umí sám automaticky požádat o vytvoření nekonfliktní patche pro vaši konfiguraci a dozvíte se ještě další tipy a triky. Délka 10 min.

"Sun" Auto Service Requests
Toto krátké video ukazuje možnosti automatického zakládání požadavků Service Request pro hardware (Sun). Pokud vás zajímá více podrobností, podivejte se na tento 50-ti minutový záznam, kde se dozvíte o Automatomated Service Request (ASR) úplně vše.

Nejoblíbenější

Následující videa patří podle našišhc statistik k těm nejsledovanějším.

Why use configuration manager?
Podívejte se, o kolik bohatší bude My Oracle Support v kombinaci s Oracle Configuration Manager (OCM).

Configuration manager - Installation
Nebojte se instalace Oracle Configuration Manageru, je snadná a hotová během vteřin.

Creating a Service Request
Jak založit požadavek Service Request krok za krokem. Toto video se zaměřuje na Software Service Request

Dashboard Customization
Dozvíte se, jak si přizpůsobit formát i obsah domovské stránky My Oracle Support Dashboard podle vašich potřeb. Video je určeno jak zákazníkům, kteří využívají výhod Oracle Configuration Manager (OCM), tak těm, kteří se zatím nerozhodli.

PowerView
Jak vyhledávat, abyste dostávali jen výsledky relevantní pro vaše prostředí ? Funkcionalita fitru PowerView nabízí ohromné možnosti fitrování obsahu My Oracle Support. Fitrovat můžete podle Support Identifiers, typů instalaci, produktů a mhoha dalších kriterii.

Searching
Tipy a triky pro efektivní vyhledávání, a práci se znalostní bází. Doporučeno i těm, kteří My Oracle Support rutinně používají.

Reporting
Inventory reports vám v kombinaci s Oracle Configuration Manager (OCM) poskytnou informace o tom, jaké provozujete verze, platformy, Kolik vasich systému bude ještě jak dlouho podporováno, uvidíte vývoj v čase.

Středa VIII 31, 2011

Vítejte

Dobrý den všem,

už je to presně rok, co vyšlo poslední číslo elektronického magazínu o technické podpoře Oracle v českém jazyce. Vydávali jsme jej od roku 2007, abychom vás informovali o nejdůležitějších změnách a novinkách týkajících se "Supportu Oracle". Všechny ty změny a novinky byly samozřejmě oficialně oznamovány postřednictvím webových stránek oracle.com/support a portálů MetaLink a později My Oracle Support. Říkali jsme si, kdo má čas aktivně chodit na naše stránky a po důležitých informacích tam pátrat. Určitě vám pomůže, pokud to opravdu nejpodstatnější vybereme a jednou za čtvrt roku vám pošleme emailem přehled, navíc pěkně v českém jazyce. Fungovalo to několik let dobře.

Ale doba je stále dynamičtější, změny přichází nepravidelně, lidé přivykají na nové způsoby komunikace. To vše bylo motivem pro založení mého blogu. Chtěl bych vás tady česky informovat o tom, co je v Oracle Support nového a zajímavého. Stejně jako v případě časopisu to bude nějaké krátké shrnutí a pak odkaz na původní zdroj v anglickém jazyce. Ale veřím, že i tak se pro vás blog stane užitečným.

Mimochodem, víte že průzkumy spokojenosti nám ukazují, že ti zákazníci, kteří toho o Oracle Support hodně vědí, jsou našimi nejspokojenějšími?

Pěkný den Jiří Hromádka
About

bocadmin_ww

Search

Categories
Archives
« duben 2014
PoÚtStČtSoNe
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
    
       
Today