Der unterschätzte Trumpf: Kundendaten-Management

Die Pflege von Kundendaten erscheint im Arbeitsalltag oft als lästiger Verwaltungskram. Klar, gerade wenn es stressig wird, zählt vor allem die optimale Abwicklung der Aufträge. Doch gerade das birgt eine nicht zu unterschätzende Gefahr: Wenn Kundendaten ungenau oder unvollständig geführt und aktualisiert werden, kann es passieren, dass z. B. Kampagnen ins Leere laufen oder etwa die solide Kundenbindung versäumt wird und ein enormes Geschäftspotenzial verloren geht.

Oracle und Oracle Partner bieten nun ein auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmtes Lösungspaket zum bereichsübergreifenden Qualitätsmanagement von Kundendaten an. Die Datenqualität soll bewusst so gesteuert werden, dass Sie den höchsten Nutzen daraus ziehen. Der Weg dorthin besteht aus einer Kombination von Beratungsdienstleistungen zur Verbesserung der entsprechenden Geschäftsprozesse und von Softwaretools zur Vereinheitlichung und Bereinigung der Daten. Alle Prozesse können integriert und auf einer einzigen Plattform effizient gesteuert werden. Davon profitieren diejenigen Schnittstellen eines Unternehmens mit direktem Kundenkontakt: Marketing, Vertrieb, Customer Service, IT und die Geschäftsführung. Schließlich sind die Kundendaten der ganz individuelle Trumpf eines jeden Unternehmens!

Und das sind die Schritte zum effizienten Kundendaten-Management:

  • Alle relevanten Prozesse und Systeme werden durchleuchtet, der aktuelle Zustand anhand eines Reifegradmodells bewertet und vorhandene Schwachstellen identifiziert.
  • Basierend auf diesen Erkenntnissen werden Konzepte und Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundendatenqualität entwickelt.
  • Der zu erwartenden Nutzen, wie auch die damit verbundenen Kosten können im Rahmen von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen im Voraus bewertet werden.
  • Tools zu Erkennung und Beseitigung von Dubletten in der Unternehmensdatenbank, die permanente Validierung und Standardisierung der Kunden- und Lieferantenadressen und diverse Möglichkeiten, diese auszuwerten runden die Gesamtlösung ab.

Weitere Informationen finden Sie unter www.daten-richtig-organisiert.de - eine Gemeinschaftsaktion der Oracle Solution Partner Community Business Intelligence und der Oracle Partner Logica, its people und MT AG - und hier im Video:

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