Wednesday Sep 11, 2013

Oracle Siebel CRM: So funktioniert Modern Search

Das Suchen und Finden der richtigen Kontakte und Accounts kann ein echter "Killer" für Produktivität sein. Das geht auch anders. Mit der modernen Suchfunktion von Enterprise Search im Oracle Siebel CRM erhalten Sie die Funktionen wie in gängigen, prominenten Suchmaschinen. Alexander Doubek von Riverland Reply zeigt Ihnen in diesem Video (englische Version), wie einfach und komfortabel die neue Suchfunktion einzurichten ist. Riverland Reply ist Oracle Platinum Partner und auf exzellente Lösungen im CRM Anwendungsbereich spezialisiert.

Tuesday Mar 26, 2013

Die Highlights des neuen Siebel CRM Open UI

Die Ansprüche an ein Customer Relationship Management System verändern sich mit den Bedürfnissen der Unternehmen, die es nutzen.

Ein gutes CRM bleibt nur gut, wenn es regelmäßig aktualisiert und nutzergerecht erweitert wird. Nach einer solchen Phase der intensiven Auswertung und Optimierung erstrahlt das Siebel-CRM Open UI von Oracle nun in neuem Glanz. Auf welche besonderen Features des Open UI Information Pack Sie sich freuen können, erläutert Markus R. A. Schneeweis vom Oracle Platinum Partner ec4u im Video.

Ohne dem ausgewiesenen Siebel-Experten vorgreifen zu wollen, sei nur soviel verraten:
Es gibt Innovationen in fast allen Bereichen des CRM. Zu den Highlights zählt sicherlich, dass Open UI jetzt Multi-Device-fähig ist, also auf Tablets, Smartphones, etc. genutzt werden kann. Außerdem überzeugen die nutzerfreundliche Neugestaltung der Suchfunktionen und Aktivitätenverwaltung sowie die firmenspezifisch anpassbaren User Preference Themes.

So viel in Kürze; Herr Schneeweis, Sie haben das Wort!

Tuesday Jul 10, 2012

Customer Experience Gipfel – ein Nachbericht

Am 14. Juni fand der Customer Experience Gipfel statt, der von Dialogum exklusiv für Oracle und seine Partner durchgeführt wurde. Dort konnten Partner und Endkunden über die Zukunft des Kundenmanagements diskutieren und erfuhren, was sich hinter dem Begriff „Customer Experience“ alles verbirgt. Die Konferenz begann mit einem Networking Dinner am Vorabend, an dem den 80 Teilnehmern in einer ersten Präsentation das Thema „Mobile Commerce“ vorgestellt wurde. Nach einem guten Abendessen hatten alle die Möglichkeit, auf einer Großleinwand beim EM-Spiel Deutschland gegen Holland mitzufiebern. Insgesamt war es ein sehr gelungener Abend, waren die deutschen Jungs doch siegreich und sicherten sich den Einzug ins Viertelfinale.

Der Customer Experience Gipfel selbst hat dann alle Erwartungen übertroffen: 150 Teilnehmer, ein Drittel mehr als erwartet, zeigten großes Interesse an Multichannel-Strategien, Loyalty und wie man jeden einzelnen Schritt des Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen zu einem positiven Kundenerlebnis werden lässt. So standen überwiegend Unternehmenspräsentationen aus den unterschiedlichen Branchen wie Telekommunikation, Handel oder Travel & Transportation auf dem Programm. Neun Round Tables, fast alle von den teilnehmenden Oracle Partnern moderiert, und 1:1-Gespräche rundeten die Konferenz ab. Und Zeit zum Networking blieb natürlich auch. Bei diesem Angebot war das Teilnehmer-Fazit demnach durchwegs positiv, vor allem sind die Kunden (und Partner) schon auf Oracle Customer Experience (CX) und die Vorteile für das eigene Kundenmanagement gespannt.

Bedanken möchten wir uns bei den Oracle Partnern, die die Konferenz als Sponsoren unterstützt haben: Accenture, ARKADIA, buw consulting, CapGemini, communicode, Deloitte Consulting, NTT DATA, Riverland Reply, Sapient und SkyTech.

Weiter Informationen zur Oracle Customer Experience:
Pressemitteilung vom 25.6.2012
Customer Concepts 2/2012 (S. 3)
Oracle Customer Experience @ Facebook

Tuesday May 22, 2012

Der unterschätzte Trumpf: Kundendaten-Management

Die Pflege von Kundendaten erscheint im Arbeitsalltag oft als lästiger Verwaltungskram. Klar, gerade wenn es stressig wird, zählt vor allem die optimale Abwicklung der Aufträge. Doch gerade das birgt eine nicht zu unterschätzende Gefahr: Wenn Kundendaten ungenau oder unvollständig geführt und aktualisiert werden, kann es passieren, dass z. B. Kampagnen ins Leere laufen oder etwa die solide Kundenbindung versäumt wird und ein enormes Geschäftspotenzial verloren geht.

Oracle und Oracle Partner bieten nun ein auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmtes Lösungspaket zum bereichsübergreifenden Qualitätsmanagement von Kundendaten an. Die Datenqualität soll bewusst so gesteuert werden, dass Sie den höchsten Nutzen daraus ziehen. Der Weg dorthin besteht aus einer Kombination von Beratungsdienstleistungen zur Verbesserung der entsprechenden Geschäftsprozesse und von Softwaretools zur Vereinheitlichung und Bereinigung der Daten. Alle Prozesse können integriert und auf einer einzigen Plattform effizient gesteuert werden. Davon profitieren diejenigen Schnittstellen eines Unternehmens mit direktem Kundenkontakt: Marketing, Vertrieb, Customer Service, IT und die Geschäftsführung. Schließlich sind die Kundendaten der ganz individuelle Trumpf eines jeden Unternehmens!

Und das sind die Schritte zum effizienten Kundendaten-Management:

  • Alle relevanten Prozesse und Systeme werden durchleuchtet, der aktuelle Zustand anhand eines Reifegradmodells bewertet und vorhandene Schwachstellen identifiziert.
  • Basierend auf diesen Erkenntnissen werden Konzepte und Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundendatenqualität entwickelt.
  • Der zu erwartenden Nutzen, wie auch die damit verbundenen Kosten können im Rahmen von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen im Voraus bewertet werden.
  • Tools zu Erkennung und Beseitigung von Dubletten in der Unternehmensdatenbank, die permanente Validierung und Standardisierung der Kunden- und Lieferantenadressen und diverse Möglichkeiten, diese auszuwerten runden die Gesamtlösung ab.

Weitere Informationen finden Sie unter www.daten-richtig-organisiert.de - eine Gemeinschaftsaktion der Oracle Solution Partner Community Business Intelligence und der Oracle Partner Logica, its people und MT AG - und hier im Video:

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