lunes jun 21, 2010

Las Jornadas Sanitarias de la apertura al 2.0

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La cita anual de las Jornadas de Informática Sanitaria en Andalucía contaron con la asistencia de más de 200 inscritos aunque la participación activa media en las sesiones se redujo a unos 80-90. Parece que la crisis algo ha influido porque la asistencia de responsables sanitarios ha sido inferior a otros años.

Por contra han sido las jornadas más abiertas, con entrada de modelos 2.0 a través del portal y, sobre todo, del uso de Twitter para compartir lo que se estaba haciendo. Pese a la novedad para muchos, hay quien se ha animado y quien ha estado compartiendo ideas con los asistentes enremoto. Se puede echar un vistazo al debate en la red buscando la etiqueta #xviija. Por cierto, yo lo vengo usando desde hace unos meses y me parece una herramienta muy válida. Mi dirección es @eloymr. Y hay información útil, incluyendo un curso, en una entrada anterior.

Para los que no se animen a bucear en Twitter, en donde se puede apreciar las distintas perspectivas de varias personas que hemos ido contando nuestra visión de lo que ocurría, resumo la mía de lo que allí ocurrió.

En la conferencia inaugural Jesús Huertas, el Secretario General del SAS, señaló que actualmente el mayor problema global de su organización se produce si los Sistemas de Información no funcionan, lo que deja claro su importancia. Las TIC han facilitado una mejor accesibilidad de los pacientes y la receta electrónica ahorra el 15,28% de las visitas a primaria y con las citas automatizadas se ha pasado de un escenario de quejas a uno de satisfacción. No obstante, dijo que por ser pioneros empiezan a tener problemas obsolescencia y que necesitan rediseñar los Sistemas de Información con una estrategia basada en la homogeneización, aprovechando el legado e integrando. Y pidió a las empresas proyectos digeribles e inversión en la Historia Digital de Andalucía para aprovecharla cara a exportar la solución.

En el taller A "Qué inventar en tiempo crisis". A. Aguilera (Siemens) abogó por racionalizar, proyectos realistas, sostenibilidad y repensar el modelo de hospital por uno en el que el hogar toma relevancia en la cadena sanitaria. Celia Gómez (C. Salud Andalucía) apostó por innovar, con una innovación pertinente, priorizando el ir a lo esencial y por pensar en valores, decidir y luego hacer.

En el coloquio posterior, Eduardo Vigil (H.V. del Rocío) dijo que hay que innovar desde la universidad a la formación o a las organizaciones sanitarias, ninguno de los cuales sirven hoy en día y se produjo un acuerdo en la necesidad de evaluación global (en todo el sistema, incluida la sociedad) para decidir ir o no a proyectos

En la conferencia "Los servicios de salud desde la perspectiva 2.0: Lo que se puede hacer", F. Villar (Osakidetza) presentó al conferenciante J.Cabrera y anunció que en breve tendrán HCE completa en su hospital, el primero de Osakidetza, con acceso multicanal y apoderamiento del ciudadano.

José Cabrera, señaló en su conferencia que la colaboración no puede ser hoy una estrategia más: es lo fundamental. Los nuevos ciudadanos son digitales y buscan gratificación instantánea, les gustan los gráficos y son multitarea. Dijo que debemos de aprender de ellos y que estamos ante un nuevo paradigma cíclico del aprendizaje. Los jóvenes digitales pueden ayudar mucho a innovar y debemos aprovechar su talento.

Constató que las redes sociales crean nuevos "países virtuales" (Facebook con 400 millones), que la red no tiene fronteras y que lo importante son las conversaciones. Hoy lo importante es seguir a las personas y no a la información, que será recuperable cuando se necesite.

Afirmó que la Salud 2.0 no es una evolución sin más. Es un cambio disruptivo centrado en el ciudadano y en la colaboración. Es un desafío adaptativo y el proceso ha de ser gradual: cambiar algo para poner en marcha el cambio global.

Señaló que las organizaciones han de asumir la Salud 2.0, con un nuevo foco en personas más que en tareas. Los líderes 2.0 han de saber hacer las preguntas adecuadas y deben de admitir que ellos solos no pueden tener todas las soluciones.

En el debate se pusieron en cuestión las paradojas entre actitudes en principio contrapuestas como pueden ser control vs cooperación. Cabrera no ve lucha sino coexistencia.

En la sesión de “Innovación in-vivo” Oracle presentó un vídeo sobre la tecnología de simplificación del puesto de trabajo con importante ahorro de tiempo a los profesionales, Citrix presentó su solución de escritorio de trabajo remoto y Microsoft la unificación de interfaz de usuario para soluciones sanitarias desarrollada en conjunción con el NHS inglés.

Llegada la hora de las conclusiones, se presentó un avance inicial por taller, pendiente de un una maduración más serena que se publicará en el portal.

El Taller Expectativas concluyó que éxito es el equilibrio entre éstas y el resultado y que los gestores quieren algo tangible, en plazo e mantenerse informados de la evolución de los proyectos y los proveedores quieren tener alcances claros de los proyectos. El liderazgo han de tenerlo los directores de negocio de la organización, no de los de S.I. Es necesario disponer de buenos indicadores y se constató que se está tan acostumbrado a la falta de ellos que, a veces, se olvidan de usar los pocos que sí están disponibles.

El Taller Profesionales abogó por objetivos claros, equipos multidiciplinares, medir la realidad y la evolución con herramientas adecuadas, buena comunicación entre las partes e inversión del 3% del presupuesto sanitario en TIC.

El Taller Organizaciones abogó, entre otras cosas, por mejorar la definición de los objetivos, facilitar la medición de resultados, contratos más pequeños y controlables y que, para ello, antes que nada hay que disponer de sistemas de cuadros de mando.

En el Taller Ciudadanos se constató cómo la Salud2.0 ayuda como apoyo a nueva estrategia con pacientes crónicos en un proyecto de red social de pacientes con esclerosis múltiple promovido por el Hospital S. Agustín de Avilés, con resultados iniciales de un 15% ahorro de costes con el grupo del pilotaje y un incremento de un 10% en la satisfacción de los pacientes.

Presidió la sesión de cierre Celia Gómez y señaló que sus claves para la gestión de la crisis dentro del sector salud son la confianza, la colaboración, la valentía, la innovacion, la generosidad y la inteligencia. Y el alma mater de las Jornadas, Jesús Galván señaló las paradojas que se han puesto en evidencia durante las jornadas y la enorme creatividad en grupo, remitiendo al portal de la SEIS donde se publicarán las conclusiones oficiales, una vez consolidada la información, acabando con una apuesta por la eficiencia.

martes jun 15, 2010

Twitter en sanidad: ¿por qué no?

<script type="text/freezescript">var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/freezescript"> try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-4618459-4"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {}</script>

Hace unos días tuve la oportunidad de asistir a una sesión formativa sobre Twitter que organizó la agencia de comunicación AxiCom, entre cuyas especialidades está la Comunicación 2.0, con el apoyo de ANEI, la Asociación Nacional de Empresas de Internet. 

Desde hace algún tiempo he empezado a explorar desde mi cuenta @eloymr las posibilidades desde el punto de vista profesional. La agenda incluía un enfoque práctico y orientado a la empresa que resultó muy interesante para comprender mejor las claves de esta red social y sus inmensas posibilidades en el entorno profesional y poder aplicarlo en el de la sanidad.

Para los que no conozcan la herramienta, la definición de Wikipedia es: una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets". Los mensajes se pueden enviar y recibir desde el portal Twitter o desde cualquiera de las decenas de herramientas que se han ido creando para desktop, PDA o móvil de última generación

Los 140 caracteres son muy importantes, ya que exigen una capacidad importante de síntesis a la hora de comunicar, lo que es crucial en el mundo profesional y, por tanto sanitario, el tiempo es oro. La concisión es muy útil para hacerse una idea con una rápida lectura. Los mensajes son en general abiertos y cualquiera los puede leer. Y se forman redes sociales de débil acoplamiento ya que uno decide "seguir" a aquellas personas/empresas que le interesa y, a su vez tu puedes ser seguido por aquellos a los que tus tweets les aportan valor. Pero siempre puedes entablar conversaciones respondiendo a aquellas entradas que consideres de interés, sin necesidad de ser un seguidor suyo. Estas respuestas son abiertas y permiten que la conversación crezca o se muera cuando ya ha dado de sí todo lo que tenía que dar. No obstante, si alguien te sigue, le puedes enviar un mensaje directo, en cuyo caso es privado, lo que puede ser útil cuando una organización está gestionando un problema con un usuario.

Un tema importante es que la concisión puede ser un problema. Si yo quiero comunicar que llevo las citas con una hora de retraso una entrada que dijese: "La consulta lleva una hora de retraso. Perdón por la molestia y puede retrasar su llegada a su conveniencia" sería clara e inequívoca. Si quiero comunicar desde un Servicio de Salud que ante un derrame tóxico hay que seguir un plan de acción concreto en el pueblo X, necesito más de 140 caracteres pero para ello se puede incorporar un enlace al lugar donde se encuentran todos los datos, sin perder la inmediatez, por ejemplo: "ALERTA, debido a derrame tóxico, los ciudadanos de X han de seguir los siguientes pasos http://bit.ly/dvSwZ6".

Y otro tema importante es la volatilidad del sistema ya que, salvo el uso de alguna aplicación especial, los mensajes se guardan poco tiempo, creo que poco más de un mes, lo ha de tenerse en cuenta cara a la elección de su uso.

Volviendo a la sesión, se puede seguir a través de la grabación que está colgada en la red en este enlace. Los 20:30 primeros minutos corresponden a la intervención de la directora española de Axicom, Mónica González (@monicagortin), presentó a esta aun no muy usada en España herramienta de comunicación social pero que acaba de alcanzar los 2.000 millones de "tweets" y que está teniendo un auge importante en todos los sectores.

Mónica señaló que los principales usos empresariales de la herramienta son el desarrollo de negocio, la comunicación corporativa externa e interna, la información a sus profesionales de noticias del sector, el comercio electrónico, la detección temprana de alertas de problemas, canal de atención a usuarios y el apoyo en situaciones de emergencia. Y que, como toda herramienta ha de usarse con un fin y una estrategia clara, aportando valor añadido a los lectores y no sólo la mera propaganda.

La siguiente media hora del vídeo la ocupa la intervención de Joaquín Mouriz (@mouriz), Director de Comunicación de ANEI y que presentó cuatro casos de éxito de empresas españolas. Remito al vídeo antes recomendado, empezando en el minuto 20:30.

Y la presentación práctica fue realizada por el profesor de la UOC Roberto Carreras (@RobertoCarreras) y supone un curso express para empezar a usarlo o mejorar su uso. Se puede seguir el vídeo, tras la anterior intervención, pero incluyo su presentación a continuación y recomiendo encarecidamente verla a todos los interesados, incluso a los usuarios no muy expertos.

Si habéis atendido a la presentación anterior, mi consejo es que lo exploréis. Cread vuestra cuenta con un nombre indicativo y corto (cada carácter de más penaliza luego), sugiero una foto y una micro- biografía profesional, buscara alguien que os pueda interesar y seguidlo. Mientras, haced vuestros pinitos para romper el hielo. Y para ayudar a ésto, propongo que todos los que estos días y en el futuro hagamos tweets sobre las Jornadas de Informática Sanitaria de Andalucía etiquetemos con #jisa10 todas las entradas. Os adjunto un ejemplo en la foto que acompaño. De esa forma podremos seguir fácilmente todo lo que se converse en la red sobre estas Jornadas.

Y no puedo acabar sin citar esta otra entrada de @kevinmd, uno de los líderes de los profesionales sanitarios en las redes sociales con un interesante blog que patrocina a través de Twitter, en la que habla de por qué a un profesional sanitario le puede interesar acceder a esta red, sus experiencias y los consejos básicos para comenzar con buen pie, todo ello desde la perspectiva de un médico.

Pues eso, buenas Jornadas y a ver si alcanzamos una cifra razonable de tweets con la etiqueta #jisa10 . Es una buena oportunidad para los novatos de entrar, practicar y hacerse con contactos interesantes y de recolectar un poco del conocimiento colectivo. Una vez practicado, a cada uno se le puede ocurrir cómo puede aportar valor a su práctica profesional.







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Mi punto de vista desde mi posición en Oracle.

Los puntos de vista de este blog son míos y no necesariamente reflejan los de Oracle.

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