martes jun 15, 2010

Twitter en sanidad: ¿por qué no?

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Hace unos días tuve la oportunidad de asistir a una sesión formativa sobre Twitter que organizó la agencia de comunicación AxiCom, entre cuyas especialidades está la Comunicación 2.0, con el apoyo de ANEI, la Asociación Nacional de Empresas de Internet. 

Desde hace algún tiempo he empezado a explorar desde mi cuenta @eloymr las posibilidades desde el punto de vista profesional. La agenda incluía un enfoque práctico y orientado a la empresa que resultó muy interesante para comprender mejor las claves de esta red social y sus inmensas posibilidades en el entorno profesional y poder aplicarlo en el de la sanidad.

Para los que no conozcan la herramienta, la definición de Wikipedia es: una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets". Los mensajes se pueden enviar y recibir desde el portal Twitter o desde cualquiera de las decenas de herramientas que se han ido creando para desktop, PDA o móvil de última generación

Los 140 caracteres son muy importantes, ya que exigen una capacidad importante de síntesis a la hora de comunicar, lo que es crucial en el mundo profesional y, por tanto sanitario, el tiempo es oro. La concisión es muy útil para hacerse una idea con una rápida lectura. Los mensajes son en general abiertos y cualquiera los puede leer. Y se forman redes sociales de débil acoplamiento ya que uno decide "seguir" a aquellas personas/empresas que le interesa y, a su vez tu puedes ser seguido por aquellos a los que tus tweets les aportan valor. Pero siempre puedes entablar conversaciones respondiendo a aquellas entradas que consideres de interés, sin necesidad de ser un seguidor suyo. Estas respuestas son abiertas y permiten que la conversación crezca o se muera cuando ya ha dado de sí todo lo que tenía que dar. No obstante, si alguien te sigue, le puedes enviar un mensaje directo, en cuyo caso es privado, lo que puede ser útil cuando una organización está gestionando un problema con un usuario.

Un tema importante es que la concisión puede ser un problema. Si yo quiero comunicar que llevo las citas con una hora de retraso una entrada que dijese: "La consulta lleva una hora de retraso. Perdón por la molestia y puede retrasar su llegada a su conveniencia" sería clara e inequívoca. Si quiero comunicar desde un Servicio de Salud que ante un derrame tóxico hay que seguir un plan de acción concreto en el pueblo X, necesito más de 140 caracteres pero para ello se puede incorporar un enlace al lugar donde se encuentran todos los datos, sin perder la inmediatez, por ejemplo: "ALERTA, debido a derrame tóxico, los ciudadanos de X han de seguir los siguientes pasos http://bit.ly/dvSwZ6".

Y otro tema importante es la volatilidad del sistema ya que, salvo el uso de alguna aplicación especial, los mensajes se guardan poco tiempo, creo que poco más de un mes, lo ha de tenerse en cuenta cara a la elección de su uso.

Volviendo a la sesión, se puede seguir a través de la grabación que está colgada en la red en este enlace. Los 20:30 primeros minutos corresponden a la intervención de la directora española de Axicom, Mónica González (@monicagortin), presentó a esta aun no muy usada en España herramienta de comunicación social pero que acaba de alcanzar los 2.000 millones de "tweets" y que está teniendo un auge importante en todos los sectores.

Mónica señaló que los principales usos empresariales de la herramienta son el desarrollo de negocio, la comunicación corporativa externa e interna, la información a sus profesionales de noticias del sector, el comercio electrónico, la detección temprana de alertas de problemas, canal de atención a usuarios y el apoyo en situaciones de emergencia. Y que, como toda herramienta ha de usarse con un fin y una estrategia clara, aportando valor añadido a los lectores y no sólo la mera propaganda.

La siguiente media hora del vídeo la ocupa la intervención de Joaquín Mouriz (@mouriz), Director de Comunicación de ANEI y que presentó cuatro casos de éxito de empresas españolas. Remito al vídeo antes recomendado, empezando en el minuto 20:30.

Y la presentación práctica fue realizada por el profesor de la UOC Roberto Carreras (@RobertoCarreras) y supone un curso express para empezar a usarlo o mejorar su uso. Se puede seguir el vídeo, tras la anterior intervención, pero incluyo su presentación a continuación y recomiendo encarecidamente verla a todos los interesados, incluso a los usuarios no muy expertos.

Si habéis atendido a la presentación anterior, mi consejo es que lo exploréis. Cread vuestra cuenta con un nombre indicativo y corto (cada carácter de más penaliza luego), sugiero una foto y una micro- biografía profesional, buscara alguien que os pueda interesar y seguidlo. Mientras, haced vuestros pinitos para romper el hielo. Y para ayudar a ésto, propongo que todos los que estos días y en el futuro hagamos tweets sobre las Jornadas de Informática Sanitaria de Andalucía etiquetemos con #jisa10 todas las entradas. Os adjunto un ejemplo en la foto que acompaño. De esa forma podremos seguir fácilmente todo lo que se converse en la red sobre estas Jornadas.

Y no puedo acabar sin citar esta otra entrada de @kevinmd, uno de los líderes de los profesionales sanitarios en las redes sociales con un interesante blog que patrocina a través de Twitter, en la que habla de por qué a un profesional sanitario le puede interesar acceder a esta red, sus experiencias y los consejos básicos para comenzar con buen pie, todo ello desde la perspectiva de un médico.

Pues eso, buenas Jornadas y a ver si alcanzamos una cifra razonable de tweets con la etiqueta #jisa10 . Es una buena oportunidad para los novatos de entrar, practicar y hacerse con contactos interesantes y de recolectar un poco del conocimiento colectivo. Una vez practicado, a cada uno se le puede ocurrir cómo puede aportar valor a su práctica profesional.







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Los puntos de vista de este blog son míos y no necesariamente reflejan los de Oracle.

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