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CX: Best Practices, disruptive Technologien und Innovation Showcases - Das war die Oracle Modern Customer Experience 2018

Customer Experience, die Digitalisierung und deren Einfluss auf ein verändertes Kauf- und Entscheidungsverhalten der Kunden – das waren die zentralen Themen bei der Modern Customer Experience 2018 (#ModernCX) am 13. November in der Union Halle in Frankfurt. Über 250 Entscheider und Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service kamen, um mehr über die Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse zu erfahren.

 

Wie Oracle diesen Tag quasi als Scribble konzipiert hatte, machte unser Zeichner karikaturhaft sichtbar:

So war es auf der Oracle Modern Customer Experience 2018

 

Keynotes, Kundenvorträge und Diskussionen kreisten um neue disruptive Technologien wie

  • Künstliche Intelligenz (AI)
  • Machine Learning
  • Sprachassistenten
  • Bots
  • IoT

… und es ging darum, wie dadurch herkömmliche Geschäftsmodelle beeinflusst werden, außerdem, wie man diese Technologien nutzen kann, um innovative Kundenerlebnisse zu gestalten.

 

Das war die Oracle Modern Customer Experience 2018

Edgar K. GeffroyUnternehmer, Wirtschaftsredner, Bestsellerautor, Business-Neudenker und Mitglied der "German Speakers Hall of Fame" eröffnete die #ModernCX mit seiner Keynote. Er zeigte dabei Strategien auf, wie sich die Herausforderungen der Digitalisierung erfolgreich meistern lassen. Sein Appell an die Teilnehmer: „Kommen Sie raus aus der Zufriedenheitsfalle und beginnen Sie, mit den Augen des Kunden zu sehen. Stellen Sie sich auf die Seite des Kunden, um zu verstehen, was und wie er denkt und was ihm wirklich fehlt“.

 

Das war die Oracle Modern Customer Experience 2018

Des Cahill, VP and Head CX Evangelist, stellte anschließend in seinem Vortrag die Vision sowie die CX-Strategie von Oracle vor. Des Cahill erläuterte, wie Oracle Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Customer Experience Strategie erfolgreich unterstützen kann.

 

Dann kamen unsere Kunden auf die Bühne: TÜV Rheinland, Peugeot Citroën und die Fluggesellschaft Germania teilten ihr Know-how und zeigten mit CX Best Practices, wie sie die Kundenbetreuung über digitale Kanäle optimieren und ihre Kunden mit erstklassigem Service begeistern.

Das war die Oracle Modern Customer Experience 2018

 

Im zweiten Teil gab es zwei exzellente Innovation Showcases: Wie Yamaha Motors seine Produkte mit IoT und Augmented Reality auf ein neues Niveau gebracht hat und was Insight, Bedienbarkeit und Customer Experience betrifft, zeigte Andy Baxendale in seinem Kurzvortrag. Francis Mac Aonghus, Industry Transformation Strategist bei Oracle, beschrieb anschließend, wie Meliá Hotels ein smartes Armband entwickelt haben und damit eine bloße Idee zu einer wahren Innovation für ihr Geschäft gemacht haben.

Zusammen mit unseren Sponsoring-Partnern Cloud CX und Loyalty Partner Solutions sowie unseren Kunden diskutierten wir am Nachmittag an den Round Table CX Best Practices für den Umgang mit Kunden. An den Tischen wurde intensiv darüber debattiert,

  • wie moderne Kundenbindungsprogramme in Zukunft gestaltet werden müssen,
  • wie das Internet der Dinge aus Produkten Services macht,
  • wie die Interaktionen mit dem Kunden über neue digitale Kanäle in die gesamte Kommunikationsstrategie erfolgreich eingebunden werden kann und

wie sich die Kauf- und Entscheidungsprozesse im B2B-Umfeld im Zuge der Digitalisierung radikal ändern.

 

Das war die Oracle Modern Customer Experience 2018

Den Abschluss bildete unser „Special Guest“ Felix Thönnessen, Berater und bekannt als Kandidaten-Coach der erfolgreichen TV-Show "Die Höhle der Löwen". Felix zeigte höchst unterhaltsam, warum die Digitalisierung nicht mehr aufzuhalten ist, warum aber auch nicht jede Innovation digital sein muss. Mit kurzen Geschichten und Anekdoten gab er einen Ausblick auf das, was kommt, und welche Möglichkeiten neue Entwicklungen für Unternehmen bieten

Gut gelaunt ging es am Ende eines spannenden Konferenztages zum Apero und Networking. Bei einem kleinen Snack, einem Glas Wein oder Bier wurde intensiv weiter diskutiert.

 

Einstimmiges Feedback aller Teilnehmer am Schluss eines langen Tages: „Super Sprecher, tolle Gäste und viele neue, spannende Ideen für die 2. Halbzeit bei der Digitalisierung!“

 

Für mehr Informationen, geht es hier zum MCX Digi-Book

 

Interesse, bei der nächsten #ModernCX dabei zu sein?

Dann besuchen Sie uns auf der Modern Customer Experience 201919.–21. März 2019 in Las Vegas:

Besuchen Sie Oracle auf der Modern Customer Experience 2019, 19.–21. März 2019 in Las Vegas

 

Kontakt:

Wenn Sie noch mehr darüber wissen möchten, wie Oracle Sie bei der Umsetzung Ihrer Customer Experience Strategie unterstützen kann, dann spreche ich gerne mit Ihnen darüber, per E-MailXingLinkedIn oder Twitter. Carsten Ratzlaff, Sales Development Leader Digital Customer Experience

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