Si les marques se battent et investissent pour acquérir,
conquérir, conserver et fidéliser leurs clients, encore faut-il
qu’elles soient également conscientes, et en situation de maîtrise,
de l’expérience vécue. Pour se différencier de leurs concurrents,
elles doivent investir dans la personnalisation des données afin
d’offrir un service irréprochable et cette personnalisation peut
reposer sur de nombreux leviers : analyse de l’historique des
comportements en ligne, données...