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Le téléphone est devenu en quelques années le canal d’accès prioritaire à notre vie numérique. Nous l’avons toujours avec nous, il nous suit partout et nous le consultons en moyenne 221 fois par jour selon une étude britannique. E-mail, SMS, messagerie instantanée, applications mobiles… l'éventail est large pour déporter l’activité marketing sur ces terminaux. Il faut dire que le marketing mobile a le vent en poupe et les grandes marques se battent pour utiliser ce...

Aujourd’hui tout le monde parle de data, de big data, d’open data, de data scientists ou de third party data. Mais êtes-vous certain de bien comprendre les enjeux inhérents à ce néologisme qui a pris possession de toutes les directions marketing ? La donnée, en français, est bien plus qu’un terme à la mode. C’est une révolution qui est en train de modifier en profondeur la manière dont on travaille. On s’en sert pour mieux vendre, pour optimiser un site web, pour développer sa...

Depuis les années 2000, les nouvelles technologies ont raccourci les distances, aboli les frontières, accéléré la communication et optimisé notre temps de travail. Le résultat : nous vivons dans un monde noyé sous une hyper inflation communicationnelle avec des délais de plus en plus serrés et des contraintes à gérer en temps réel. Le cycle de vente doit être toujours plus court, le tunnel de conversion plus maîtrisé, le ciblage plus rapide et les achats doivent se faire en...

Les professionnels du marketing digital doivent constamment prouver que leurs stratégies et leurs actions sont efficaces et permettent de générer du chiffre d’affaires. Toutefois, atteindre des objectifs trimestriels de prospects qualifiés n’est plus suffisant en tant que tel. Les marketeurs sont donc soumis à des objectifs spécifiques de génération de revenus qui nécessitent un alignement clair entre la fonction commerciale et le marketing. On ne cherche plus de nouveaux...

Les récentes évolutions technologiques ont considérablement transformé les organisations commerciales ces dernières années. Les chatbots, ou robots conversationnels en français, font partie de ces fonctionnalités dont on attend beaucoup et qui devraient révolutionner la manière de travailler dans les dix-huit prochains mois. Sur le papier, le principe est simple : à travers l’interface de votre application de messagerie, vous pouvez demander des renseignements ou converser...

Les nouvelles habitudes des clients impliquent une nouvelle stratégie de communication Avec les bouleversements qu’ont récemment connu les technologies, les clients sont devenus plus difficiles à séduire. Ces derniers sont en effet plus exigeants en matière de communication, et expriment le souhait d’être exposés à des messages publicitaires cohérents d’un canal à l’autre. Nous pouvons noter à ce titre une augmentation de la valeur du cycle de vie de 30% chez les clients qui...

Dans la catégorie des médias traditionnels, la télévision fait figure d'emblème absolu, mais également de symbole appartenant déjà au passé pour les jeunes générations. L’année 2016 a marqué un tournant important dans l’allocation des budgets médias. Pour la première fois, les budgets investis sur les supports numériques ont dépassé ceux investis dans la télévision. Le mass marketing est en déclin et les “ nouvelles ” technologies prennent peu à peu la tête pour diffuser les...

Lors du lancement d’une action de marketing digital, la plupart des responsables ou des managers savent qu’il existe des KPIs, ou indicateurs clés de performance en français, qui sont indiscutablement à surveiller : chiffre d’affaires, coût par acquisition et nombre de prospects générés. C’est bien, mais ces éléments s’avèrent un peu trop superficiels. En effet, chaque campagne marketing répond à un objectif particulier, et donc, à des KPIs spécifiques. Aucune organisation ne...

Les marketeurs d’aujourd’hui doivent continuellement jongler entre plusieurs canaux et l’optimisation de l’expérience client n’y échappe pas. À travers cet article, découvrez pourquoi une approche d’optimisation unique peut s’avérer risquée. Les enjeux de l’optimisation de l’expérience client L’optimisation de l’expérience client reste un processus semblable, peu importe le canal, que ce soit sur mobile, web ou apps. En effet, les bénéfices associés à l’optimisation sont...