Lorsqu’elles mesurent leur
réussite, les entreprises s’intéressent en réalité aux individus.
Nous avons constaté que l’expérience et la satisfaction client
constituaient les meilleurs KPI pour une croissance basée sur
l’innovation, et ce dans tous les services. Et les entreprises ont
conscience de la contribution de leurs collaborateurs, la
productivité de ces derniers étant citée en second.
La culture d’entreprise
en tant que KPI
Telle un organisme vivant,
l’innovation a...