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Ce ne sont plus les ventes uniquement qui déterminent la prospérité des entreprises. Nous allons bien au-delà des résultats financiers, notamment en termes de suivi des progrès réalisés. Les indicateurs marketing semblent être les plus importants : nos dernières études révèlent que l'expérience et la satisfaction des clients sont désormais les principaux indicateurs qui favorisent la croissance axée sur l'innovation et ce, quel que soit le service. Mais en dépit de cela, le...

Lorsqu’elles mesurent leur réussite, les entreprises s’intéressent en réalité aux individus. Nous avons constaté que l’expérience et la satisfaction client constituaient les meilleurs KPI pour une croissance basée sur l’innovation, et ce dans tous les services. Et les entreprises ont conscience de la contribution de leurs collaborateurs, la productivité de ces derniers étant citée en second. La culture d’entreprise en tant que KPI Telle un organisme vivant, l’innovation a...

Innovative Ideen haben keinen Wert an sich – erst durch ihre Umsetzung kann man von ihnen profitieren. Und effektives Handeln ist nur mit den genau richtigen Tools für jede Aufgabe möglich. Zum Glück kann uns die IT-Abteilung in einer digitalen Geschäftswelt verschiedenste solcher Tools zur Verfügung stellen. Aber wie genau wollen IT-Führungskräfte in einem Markt, in dem Innovation der neue Antrieb für das Geschäftswachstum ist, diese Agenda unterstützen? Anspruch, Automatisieru...

Unternehmerischer Erfolg wird nicht mehr nur am Umsatz gemessen. Mittlerweile geht es um mehr als die alleinige Finanzkontrolle – insbesondere bei der Darstellung von Fortschritt. Dabei scheinen Metriken aus dem Marketing immer mehr an Wichtigkeit zu gewinnen: Unsere neueste Studie zeigt, dass das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit mittlerweile den wichtigsten Leistungsindikator für innovationsorientiertes Wachstum in allen Unternehmensbereichen darstellt. Doch...

Wenn Unternehmen ihren Erfolg messen, spielt der Faktor Mensch dabei eine ganz wesentliche Rolle. Laut unserer Studie ist abteilungsübergreifend der wichtigste KPI für innovationsgetriebenes Wachstum  das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit. Und Organisationen erkennen, was ihre eigenen Mitarbeiter leisten, da die Produktivität der Mitarbeiter an zweiter Stelle steht. Die Unternehmenskultur als KPI Wie ein lebender Organismus braucht Innovation die richtige Umgebung, um...

لم تعد ثروات المؤسسات تُقاس بالمبيعات وحدها. فقد تجاوزنا مسألة العد والحسابات المالية، لا سيَّما عندما يتعلق الأمر بتخطيط التقدّم. ويبدو أن مقاييس ومؤشرات التسويق أصبحت تتمتّع بأهمية أكبر: فقد أثبتت أحدث الاستطلاعات التي أجريناها أن تجربة العملاء ومدى رضاهم هي مؤشر الأداء الرئيسي الأهم للنمو القائم على الابتكار في جميع الأقسام. ولكن على الرغم من ذلك، لم يتم الاعتراف بأهمية دور التسويق البارز في هذه المعادلة. ففي واقع الأمر، يأتي فريق التسويق بصفة عامة في المرتبة الثانية الأدنى...

Companies are certainly thinking about people when measuring business success. We found the top KPI for innovation-driven growth – across all departments – is customer experience and satisfaction. And organisations recognise the contribution of their own people, as employee productivity is in joint second place. Culture as a KPI Like a living organism, innovation needs the right atmosphere to survive and thrive. In any business, this atmosphere depends on the culture, and how...

مما لا شك فيه أن المؤسسات تأخذ قدرات موظفيها بعين الاعتبار عند قياس مستوى نجاح أعمالها. وقد وجدنا أن مؤشر الأداء الرئيسي لقياس النمو المُعزَّز بالابتكار - في جميع الأقسام والإدارات – يدور فعليًا حول تجربة العملاء ورضاهم. وأن المؤسسات تدرك أهمية مساهمة موظفيها، إذ تأتي إنتاجية الموظف في المرتبة الثانية كمؤشر رئيسي لقياس النمو. ثقافة العمل كمؤشر رئيسي للأداء يُعدّ الابتكار مثل الكائن الحي، فهو يحتاج إلى المناخ الملائم للاستمرار والازدهار. ويَعتمد هذا المناخ في أي مؤسسة على ثقافة العمل ومدى العناية بها والحرص على رعايتها ودعمها....

Business fortune is no longer measured by sales alone. We’re moving beyond financial tallying, particularly when it comes to charting progress. And marketing metrics seem to be the most valued: our latest research shows customer experience and satisfaction is now the top KPI for innovation-driven growth, across all departments. But despite this, marketing isn’t recognised as having a significant role in the conversation. In fact, the marketing team is the second lowest ranked...