Sabemos que hoy en día el cliente tiene acceso no solo a un
canal de comunicación, ni a dos ni tres, sino que a muchos más de
los que pensamos. El correo electrónico, la página web, el celular,
el teléfono fijo, los mensajes de texto, la televisión y la radio
entre otros. Hoy además se suman los chatbots, redes sociales y
aplicaciones móviles. Entonces como empresa puedo hacer llegar
información al cliente a través de cuantos canales quiera
(multicanalidad), pero ¿estoy...
