Customer Experience fängt immer mit der richtigen Einstellung
an: Ich muss klar vor Augen haben, womit der Kunde sich gut fühlt.
Und dann muss ich bereit sein, ihm genau das zu geben – an der
Verkaufstheke, in der Hotline, beim Chat-Service… Erst danach
kommen Tools, Skills, Performances, QM auf Plattformen und in der
Cloud.
Das Lächeln ist nicht alles, aber ohne das Lächeln ist alles
nichts.
Kontakt
Sehen Sie andere Bereiche/Branchen, in denen so ein einfacher
Ansatz auch...
