Die Finanzkrise von 2008 hat die
Erwartungen der Kunden und ihre Beziehungen zu den Unternehmen
verändert. Es reicht heutzutage nicht mehr aus, hochwertige
Produkte zu verkaufen – diese müssen mit einem personalisierten und
hervorragendem Kundenservice geliefert werden, und zwar überall und
jederzeit. Die Finanzabteilungen und Zulieferer, die weniger stark
von diesen Veränderungen an vorderster Front betroffen sind,
versuchen seither, mit diesem tiefgreifenden Wandel Schritt...