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Tecnologias emergentes e seu impacto em indústrias, mercados e na sociedade como um todo.

  • February 4, 2019

Dimacofi investe na transformação digital para melhor atender seus clientes

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O uso de novas tecnologias resultou em aumento de produtividade e qualidade de vida dos funcionários, além de um melhor atendimento ao cliente final da empresa chilena.

Por Redação Oracle.

A Dimacofi é uma empresa chilena com mais de 90 anos de leasing de máquinas e serviços de impressão que atende desde bancas até empresas de transporte, aviação e educação. Como grande parte das companhias, a Dimacofi também acredita que a inovação constante é a melhor forma de se manter em dia com as mudanças do mercado e da sociedade e por isso aposta na transformação digital.

Há quase duas décadas, a Oracle atua na modernização de processos e sistemas da Dimacofi, inclusive quebrando paradigmas no uso de sistemas on-premises e na transição para a nuvem. Especificamente com apoio do Oracle Service Cloud, a Dimacofi vem conseguindo promover um atendimento diferenciado aos seus clientes. Se antes era preciso gerar tickets e métricas separadamente, hoje é possível fazer tudo de forma integrada, na nuvem, com mais velocidade, agilidade e qualidade.

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Com o Oracle Service Cloud, a Dimacofi não aprimorou apenas o relacionamento com seus clientes externos, mas também internamente, com aumento da eficiência de seus técnicos. Outras vantagens da adesão foram a otimização das equipes de manutenção, que agora contam com uma plataforma mobile para diminuir o tempo de deslocamento, o aumento da produtividade e uma maior qualidade de vida para seus funcionários. Também foi possível mapear melhor o desempenho dos colaboradores, abrindo espaço para o reconhecimento das melhores atuações da companhia.

O processo de implementação da plataforma foi rápido e dividido em fases e hoje a Dimacofi já conta com informações de instalação, serviços técnicos e de autoatendimento operando a todo vapor.

Neste vídeo, o Gerente de Tecnologia da Informação, Domingo Valdés C., fala sobre essa parceria duradoura e de sucesso. Assista!

A Dimacofi participou do evento The Meeting, realizado na América Latina em 2018.

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