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Tecnologias emergentes e seu impacto em indústrias, mercados e na sociedade como um todo.

  • April 10, 2019

As dez principais tendências no setor de varejo

Guest Author

Inteligência artificial, aprendizado de máquina e dispositivos inteligentes são algumas das tendências para o varejo investir nos próximos anos.

Por Equipe SmarterCX*

Na NRF 2019, perguntamos aos líderes do varejo: "Quais são as principais tendências no setor de varejo em 2019?". Desde a realidade estendida e a inteligência artificial acionável, até a finalização automática da compra, conheça 10 das mais quentes tendências do varejo, e as tecnologias que eles acreditam que fazem a diferença nas experiências de compras deste ano.

Leia mais: É hora de repensar a experiência do cliente: atualizações do Oracle CX Cloud

1. XR (Realidade estendida)

Jamie Fleming, CEO e cofundador da Studio 216

“Acredito que veremos a XR ou a computação espacial se tornando cada vez mais populares, com muitos desses clientes empresariais no varejo. Eles podem economizar dinheiro com um treinamento mais eficaz, ou através da redução de custos e viagens.

Por exemplo, se designers de diversos lugares dos EUA precisarem se reunir em um ambiente centralizado, agora podemos fazer isso de forma completamente virtual.”

2. IA acionável

Cathy McCabe, CEO, Proximity Insight

“Acredito que vemos o intenso surgimento de tudo o que se relaciona a lojas e inventários físicos, contanto que reúnam esses tipos de canal. É importante ser capaz de analisar os dados e insights da área de inteligência artificial, mas o fundamental é torná-los úteis.”

3. Aprendizado de máquina (Machine Learning)

Franklin Pacheco, diretor de consultoria de vendas da Oracle

“A quantidade de dados que os varejistas veem hoje em um ambiente omnichannel é gigante, em comparação ao que tínhamos no passado. Portanto, utilizar aprendizado de máquina e ciência para entender o comportamento do consumidor e seus padrões mentais certamente trará uma vantagem competitiva aos varejistas que quiserem entrar no mundo da ciência e do aprendizado de máquina.”

4. Finalização automática da compra (Autonomous Checkout)

Ahmed Beshry, cofundador e diretor de compras da Caper

“Acredito que estejamos vivendo o momento da finalização automática de compras atualmente. Entrar em uma loja, incluir itens em seu carrinho, finalizar a compra sem tirar os produtos do carrinho e sair da loja é uma grande tendência. Acho que veremos muito disso em 2019.”

5. PDV móvel

Danny Beltran, diretor de consultoria de vendas da Oracle

"O PDV móvel envia uma variedade de informações sobre os produtos diretamente para o dispositivo móvel, além de conseguir entender e conhecer os clientes ao fazer compras com eles."

6. Clientes como advogados da marca

Paul Archer, fundador e diretor executivo da Duel

"As marcas estão começando a descentralizar suas ações de marketing. E com isso, o que costumava ter esse tipo de modelo de comando e controle, hierárquico, começou a se espalhar. As marcas querem trabalhar com seus clientes antigos e tentar descobrir como fazer com que eles falem sobre a marca. Estão tratando os clientes como agentes sociais. Eles são promotores, que divulgam a marca em diferentes canais e de formas que a marca nunca conseguiria fazer anteriormente."

7. Interações atualizadas com a marca

Rand Fernandes, diretor de consultoria de vendas da Oracle

"Não só a interação digital com os clientes, mas a jornada para chegar até eles. A pergunta não é 'o cliente comprou on-line?', mas sim 'Quantas vezes o cliente entrou no site?', 'Onde ele viu a propaganda?', 'Em quais feeds sociais eu vi a propaganda?'. Não se trata apenas de quando o cliente interagiu com a marca, mas como ele interagiu e quais medidas foram tomadas antes que a compra fosse feita."

8. Bitcoin

Alex Adelman, CEO e cofundador da Lolli

"Muitos varejistas estão interessados no Bitcoin, mas não têm certeza se devem se envolver. E, como o Bitcoin é algo novo, muitas pessoas não têm e não investiram nisso. Após as pessoas acumularem Bitcoins, começaremos a ver os efeitos na rede, do que pode acontecer quando começarem a gastar Bitcoins. O Bitcoin pode fazer coisas interessantes em grande escala."

9. Dispositivos inteligentes

Stacy Grega, diretora de consultoria de vendas da Oracle

"Quero que toda a minha casa seja inteligente. Então, seja com o reconhecimento de voz, utilizando a Alexa e todos os dispositivos que tornam minha experiência de compras melhor e mais fácil, sou completamente a favor."

10. A nuvem

Rose Spicer, diretora sênior e marketing varejista da Oracle

"O mais interessante em 2019 é que estamos vendo diversos clientes migrarem para a nuvem. Conversei muito com os clientes recentemente, e percebi a ampla adoção das soluções em nuvem."

Quer comparar e lembrar quais eram as tendências do ano passado para o setor do varejo? Veja as 6 principais tendências no setor de varejo em 2018 (em inglês).

* A equipe SmarterCX é composta por especialistas, escritores, artistas, designers e profissionais de experiência do cliente, dedicados a gerar uma experiência mais inteligente para seus clientes.

Direitos autorais © 2018 Oracle. Todos os direitos reservados. Esta transcrição pode ser editada por motivos de legibilidade.

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