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  • January 14, 2019

5 perguntas frequentes sobre as soluções de CX da Oracle

Guest Author

Fizemos uma análise das perguntas mais frequentes que chegam pelo nosso chat e trazemos aqui as principais respostas sobre as soluções de CRM ou Customer Experience (CX) da Oracle.

Por Redação Oracle

A Oracle está hoje no topo das plataformas de automação de marketing B2B segundo relatório da Forrester do último trimestre de 2018. A solução de Customer Experience da empresa não apenas recebeu a maior pontuação no gerenciamento de dados, mas também no desenvolvimento de leads. Recentemente, a Oracle também foi destaque do ranking na categoria estratégia, obtendo ótimos resultado em critérios de visão, go-to-market, roadmap de produtos, agenda de inovação e suporte para implementações globais.

1. A Oracle tem soluções de atendimento ao cliente e CRM?

Sim! A Oracle tem um longo histórico de excelência nestas áreas e é amplamente reconhecida pelo mercado como uma das líderes em soluções de vendas e atendimento ao cliente. Já apoiamos milhares de empresas, de todos os tamanhos, nos mais diversos setores, tanto locais quanto globais, a melhorarem a experiência de atendimento proporcionada a seus clientes e a reforçarem o valor da sua marca. Se quiser saber mais sobre como podemos dar o mesmo apoio ao seu negócio com nossas soluções de Customer Experience (CX) entre em contato conosco pelo nosso chat.

2. Quais são as plataformas de marketing e CX da Oracle?

Nossa plataforma de marketing é a Oracle Marketing Cloud. Dentro dela existem diversos módulos e funcionalidades, que podem ser utilizados de maneira conjunta ou independente, tanto para o mercado B2C quanto B2B. Soluções como Eloqua e Responsys atuam na automação de marketing, segmentação da audiência, gestão de campanhas, análises de resultados, account based marketing, orquestração de canais, personalização das mensagens em qualquer canal (incluindo e-mail marketing, SMS e push); já a gestão de dados é feita através de uma plataforma de gerenciamento de dados (Data Management Platform ou DMP) chamada BlueKai; marketing de conteúdo, marketing social, teste e otimização das campanhas, inteligência artificial, entre muitos outros recursos, também estão presentes em nossa plataforma. Para entender quais módulos da Oracle Marketing Cloud podem trazer mais valor ao seu negócio neste momento entre em contato conosco pelo nosso chat.

3. Quantos usuários são necessários para adquirir uma solução CRM?

Isto vai depender de qual módulo da suíte de Customer Experience você estaria utilizando. Alguns podem começar com apenas um usuário, outros podem requerer pelo menos dez, enquanto outros podem utilizar métricas distintas, não sendo precificados por usuário (usando, por exemplo, número de mensagens enviadas, entre outras possibilidades). No plano mais básico de contrato a Oracle te fornece até 10 usuários, e caso você precise de mais usuários, os mesmos podem ser contratados por unidade. Recomendamos entrar em contato conosco pelo nosso chat para que possamos entender sua necessidade, quais módulos são relevantes para endereçá-la e quais as métricas corretas de precificação. De qualquer maneira, tenha em mente que a Oracle procura sempre facilitar o acesso às suas soluções, independentemente do porte da empresa ou do número de usuários.

4. Como faço a implementação das soluções de CX da Oracle?

O projeto de implementação é feito durante as tratativas comerciais com a Oracle. Você pode contratar nossa área de consultoria para isso ou um de nossos parceiros homologados para fazer a implementação. A Oracle tem um pujante ecossistema de parceiros especializados em nossas soluções. Depois que estiver claro qual a solução Oracle adequada à sua necessidade, converse com a equipe de atendimento Oracle sobre como escolher o melhor parceiro de implantação. Você pode também falar com nossos especialistas, através do nosso chat, para saber mais sobre o processo de implantação.

5. Como funcionam as integrações com soluções de marketing?

Depende muito de quais sistemas se pretende integrar ao CX, bem como se eles estão na nuvem ou no data center do cliente. Tipicamente, quando falamos em integração entre soluções Oracle, elas podem já estar pré-integradas ou pode existir um acelerador que diminua muito o esforço envolvido em conectá-las. O mesmo pode valer para integrar com algumas soluções que não são da Oracle, mas são amplamente utilizadas no mercado Todas as aplicações da Oracle possuem APIs abertas para, inclusive, construir integrações com outros fornecedores. Todas as integrações são traçadas durante a elaboração do projeto de implementação. Entre em contato conosco através do nosso chat para que possamos lhe dar mais detalhes sobre as integrações que podem ser relevantes para seu projeto.

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