Friday May 09, 2014

Oracle Siebel 的业务对象(BO)说明

Oracle Siebel CRM 软件是当今全球主流客户关系管理软件。具有非常完善的解决方案。其技术实现中的对象定义分为三个主要层面。

其中业务层中的业务对象也就是英文所说的BO,比较有特点。因为,在实际业务中一个单独的业务组件 (BC)无法全面描述一个实际业务。所以引入业务对象 (BO) 来关联多个业务组件 (BC),来描述具体的一个实际业务。例如:商机 (Opportunity)这个业务,在实际工作中要想全面了解一个商机,必然要查看这个商机相关的客户 (Account),联系人(Contact),操作 (Action)。这时技术实现中用到的就是业务对象 (BO) 来将这些不同的对象关联到一起。



这样这个场景中处于中心地位的商机 (Opportunity) 作为父业务组件 (BC),而作为商机描叙性信息的客户 (Account),联系人(Contact),操作 (Action) 作为子业务组件存在。形成一个以商机 (Opportunity) 为中心的多维描述的技术模型。至于技术实现就比较容易如下图:



至于链接(Link)的实现,是通过主外键关系实现的。



王泽义 甲骨文大学高级培训讲师。长期从事客户关系管理 (CRM) 相关工作,参与过金融服务、高科技、通信、汽车等多个行业的 CRM 售前、调研、业务分析和技术实现。主要讲授 Oracle Siebel CRM 和 Oracle Fusion CRM 方面的培训课程。

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