星期一 四月 13, 2015

2015年5月20日 Exadata 的磁盘管理和故障排除技巧 网上研讨会(中文)

时间:


2015年5月20日14:00 PM (北京时间)


摘要:


本次网上研讨大约1小时, 帮助我们了解 Exadata一体机的磁盘布局, 和对于磁盘更换问题的故障排除技巧.


主题包括:


存储 cell 上的磁盘布局


ASM/DB 上的磁盘布局


处理 Exadata 的磁盘故障


对于磁盘更换问题的故障排除技巧


时长: 1 小时


Current Schedule and Archived Downloads can be found in <<Note 740966.1>>


WebEx 会议详细内容


Topic: Exadata 的磁盘管理和故障排除技巧 (Exadata Disk Management and Troubleshooting tips) - Mandarin only


Event Number: 596 262 682


Event Passcode: 909090


注册网上讲座: https://oracleaw.webex.com/oracleaw/onstage/g.php?d=596262682&t=a


主持人确认您的请求后,您会收到参加会议具体步骤的确认邮件。


InterCall 语音拨入介绍


A list of Toll-Free Numbers can be found below. 


China Free Call#: 108007441277


China Free Call#: 108004410296


Taiwan Free Call#: 00801044259


Hong Kong Free Call#: 800933321    


International Toll-Free Numbers


Alternate International Dial-In #: +44 1452 562 665


Conference ID: 6791990


VOICESTREAMING AVAILABLE




星期一 三月 09, 2015

集成系统售后技术支持介绍 (中文)

集成系统标准服务支持范围

  • 主动修复 Bug
  • 解决 SR 并不断提升客户的产品和服务体验
  • 通过 My Oracle Support(MOS) 提供最新的产品信息和最佳实践,推荐故障预防措施
  • 通过使用 Oracle Configuration Manager(OCM) 获得 Healthchecks 知识分享
  • 根据客户体验和反馈提供补丁和产品优化
  • 硬件自动报修服务的 Auto Service Request (ASR )
  • 管理层特别关注的 Escalation 服务

集成系统服务请求(SR)的处理方式

  • 集成系统标准服务技术支持的主要形式是服务请求(Service Request, 简称SR)
  • 硬件问题SR的处理方式:最先接手的工程师会负责和硬件工程师合作给出诊断方向, 客户配合提供诊断资料,果确定是硬件故障,硬件工程师会到现场换件,并把坏件回收
  • 软件问题SR的处理方式:最先接手的工程师会负责解决,必要时与其他组工程师合作做出诊断方案和解决方案
  • 更详细的介绍信息包含在视频资料 集成系统标准服务内容介绍  

集成系统客户服务号(SI)

  • 客户服务号 SI) 标示您购买的技术支持服务的服务期,我们建议您把客户服务号添加http://support.oracle.com 网站的帐号下
  • 客户想要创建,更新和读取某个产品的服务请求,需要获得该产品的客户服务号的用户权限。第一个用该 SI 注册的客户经过 Oracle 验证后会成为这 SI 的管理员(管理员可以更换),管理员可以批准后来注册的用户权限
  • 添加客户服务号: My Oracle Support->更多->设置->账户和权限
  • 关于如何管理和添加客户服务号的视频指导,请参照 创建集成系统服务请求前的准备工作

创建服务请求(SR)

  • 我们推荐客户在 My Oracle Support 网站创建服务请求 https://support.oracle.com ,也可以通过拨打热线电话来创建:

     800-810-0366 (大陆座机) /0800-077-677(台湾座机)

     4008-980-890(大陆手机免费)

跟踪服务请求(SR)

  • 及时更新能推进问题解决速度
  • 回答每个 action plan 里的所有问题,如果对工程师的 action plan 有疑问,也可以在SR更新中直接提出来
  • 在有需要时,推荐拨打热线电话推动SR进程
  • 根据生产受影响严重程度的变化,通过打热线电话改变SR严重级别(1级最高,4级最低)

使用Escalation服务来推动服务请求(SR)进程

  • 根据SR实际情况,可以考虑通过申请 Escalation 使某个SR获得 Oracle 技术支持经理的关注,下面是一些可能考虑 Escalation 的情况:

     是否项目上线计划受到该问题影响?

     是否需要向政府部门通报进展?

     是否受到最终用户压力?

     是否造成了利润损失?

  • Escalation 可以通过拨打热线电话申请。

星期二 二月 17, 2015

ORACLE 白金服务

Oracle 白金服务免费为您提供 24/7 远程故障监视、业界领先的响应速度以及补丁部署服务,帮助您最大限度提升 Oracle 集成系统的可用性和性能。

最大限度提升可用性和性能
Oracle 深知,IT 系统可用性中断会给业务带来严重影响。因此,当您选择 Oracle Exadata 数据库云服务器、Oracle Exalogic 中间件云服务器或 Oracle SuperCluster 的极致性能时,就有资格享受 Oracle 白金服务 — 确保可用性和性能的增强支持。

减少对 IT 资源的需求
Oracle 白金服务是为在 Oracle 集成系统上运行认证配置的 Oracle 标准支持服务客户提供的一项特殊权益。客户可依照其现有的支持协议在符合条件的系统上免费获得该项增强的支持服务。除 Oracle 标准支持服务的全部基本服务外,符合条件的 Oracle 白金服务客户还能享受下列权益:

24/7 Oracle 远程故障监视

更快地响应和恢复目标

  • 5 分钟内故障通知
  • 15 分钟内恢复或上报开发部门
  • 30 分钟内与开发部门联合进行调试

每年进行多达 4 次远程补丁部署

训练有素、高度专业化的 Oracle 支持专家代我们的客户完成这些服务,从而帮助我们的客户降低持续性维护和支持的成本和复杂性。

更多内容,请参考:

关于白金服务的后续问题,欢迎点击链接参与我们在中文社区的讨论。

星期一 二月 02, 2015

集成系统售后技术支持服务指导视频 (中文)

尊敬的一体机中文客户 ,

为了帮助您更好地了解一体机售后技术支持服务,如遇到故障该如何报故障,软硬件的问题如何处理,我们录制了下列中文小视频,简单扼要地说明报故障的步骤,供您参考。

 

如果您在使用一体机产品遇到任何相关问题,欢迎点击链接参与我们在中文社区的讨论。 

 

星期三 七月 02, 2014

2014年7月16日 逐步掌握Exadata升级 网上研讨会

本次讲座讨论的技术和功能:

重点讨论学习关于Exadata数据库节点和存储节点的升级。将包括升级的概述,和每一个组件的升级演示。 同时本次主要针对 Exadata Software版本11.2.3.x 之后的升级方法,包括YUM和ISO升级。

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星期一 四月 07, 2014

2014年4月10日 Exadata计算节点的系统还原 网上研讨会

Oracle每一个季度都会有Exadata中文讲座,4月10日14:00的讲座的相关信息如下:

Exadata计算节点的系统还原(Bare Metal Restore of Exadata Compute Nodes) (Doc ID 1633061.1)


本次网上研讨大约1小时, 将针对Exadata客户介绍在什么情况下需要计算节点的裸机还原,以及如果进行裸机还原的操作,并通过一个例子展示一下裸机还原的过程。

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星期日 二月 17, 2013

Exadata 删除,添加物理磁盘过程

在一个正在运行的Exadata 机器,如果更换磁盘后,系统没有自动添加,如何手工添加该磁盘?

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Exadata OU培训

Oracle 大学提供一些关于Exadata的培训, 可以通过下面的链接链接相关培训内容。

Exadata Database Machine Administration Workshop(4 Days)

起航

        Exadata 作为一个Oracle云数据服务的创新产品, 2008推出以来, 经过多年的产品优化和服务提升, 这一产品日趋成熟和完善, 得到了广大客户, 合作伙伴及技术爱好者的关注,也有更多知识需要我们共同的探索与学习。

    为了方便和关注这个产品的用户及技术发烧友们分享Exadata 最新动态, 交流大家的心得,实践和经验, 我们特意建立了这个Exadata中文博客. 我们真诚的期望这个博客能够让更多的技术爱好者畅所欲言, 我们更愿意结识更多的技术狂人, 高人, 牛人.

       这里是你我的技术交互,交流的平台, 在分享我们的经验的同时, 我们更愿意倾听您的见解和心得体会, 欢迎大家经常来博客做客.

 

 

       

       

       

 

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本博客由 Oracle 全球技术支持中国区的工程师维护。我们将利用这个平台介绍集成系统技术支持及白金服务相关的信息,包括常用的诊断工具及文档、诊断方法、产品新特性、案例分析等。

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