mercredi mai 30, 2012

Customer Experience Management : A conversation with world experts RTD

A conversation with world experts in Customer Experience Management in Rome, Italy - Wed, June 20, 2012

It is our pleasure to share the registration link below for your chance to meet active members of the Oracle Real-Time Decisions Customer Advisory Board.
Join us to hear how leading brands across the world have achieved tremendous return on investment through their Oracle Real-Time Decisions deployments and do not miss this unique opportunity to ask them specific questions directly during our customer roundtable.
Please share this information with anyone interested in real-time decision management and cross-channel predictive process optimization.
http://www.oracle.com/goto/RealTimeDecisions

lundi mai 07, 2012

Mieux comprendre les Stratégies Marketing comprenant l’expérience clients en temps réel avec RTD

Inscrivez-vous gratuitement à la prochaine conférence RTD en session « Cross Canal » pour mieux comprendre les Stratégies Marketing comprenant l’expérience clients en temps réel, le 24 mai prochain de 14h15 à 15h00 en salle 6: http://www.time2market.fr/main/programe-des-conferences

Voici le programme en résumé:

- A propos d’Oracle:

SYSTÈMES MATÉRIELS ET LOGICIELS COMPLETS, OUVERTS ET INTÉGRÉS

Depuis plus de trente ans Oracle est au centre de l’innovation Software. A l’origine notamment de la première base de données relationnelle vendue, de la première suite applicative dédiée à internet et de la prochaine génération dédiée à l’entreprise, Oracle Fusion.

- Titre:

Stratégies Marketing comprenant l’expérience clients en temps-réel.

- Sujet:

Le cross-canal est devenu incontournable aux points clés du cycle de vie des clients et selon ses préférences, qu’il s’agit maintenant d’apprendre par l’utilisation des modèles prédictifs.

Face aux « churners », pouvoir agir en quelques secondes devient un avantage concurrentiel.

Vous comprendrez pourquoi les plus grands groupes français et internationaux, particulièrement significatifs sur le web, envisagent maintenant leur Marketing 1 to 1  avec Oracle Real-Time Decisions: Ils souhaitent analyser pour chaque client ou prospect, les prix, les produits, les moyens de communication et de vente pour des recommandations très individualisées.

- Intervenante:

Sandrine BEAUMET – Oracle RTD Sales Development

Plusieurs cas seront illustrés, dans le secteur des TELCO notamment, qui en cette période de concurrence tarifaire très rude s’attache à mieux analyser les ventes selon les particularités de chacun.

La solution Oracle Real-Time Decisions est notamment dédiée à l’analyse des parcours client cross-canal et à des recommandations automatisées, toujours plus pertinentes, efficaces et nombreuses.

mercredi mars 07, 2012

Découvrez comment nos clients obtiennent un ROI de 986% avec Oracle Real-Time Decisions

 

 

Découvrez comment nos clients obtiennent un ROI de 986% avec Oracle Real-Time Decisions
(Source: Forrester Research, Inc, Total Economic Impact of RTD)

Les techniques de décisions se révèlent stratégiques aux dispositifs relationnels visant plus de pertinence et de personnalisation sur l'ensemble des canaux: call center, web, mobile et autres.

Et si les modèles prédictifs Oracle appliqués à chaque interaction vous permettaient d'apprendre instantanément, d'anticiper les comportements utilisateurs, les difficultés à résoudre, les offres de produits & services à pourvoir ?

Oracle RTD est une solution innovante capable de déterminer et pousser en temps réel, selon le contexte de chaque interaction, le message optimal selon les données transactionnelles, historiques et profilées.

Oracle RTD :

  • Concrétise des décisions fraîchement informées online comme offline.
  • Apprend de chaque interaction, et recalcule immédiatement le bien fondé d'une recommandation.
  • Reste très perspicace dans la détection des changements de comportements, sachant adapter ses suggestions en conséquence.
  • Automatise des millions de décisions chaque jour.

A l'occasion de la visite de Nicolas BONNET, Senior Director Product Management & Strategy, nous évoquerons les usages qui ont déjà permis d'énormes gains de temps et d'argent à nos clients.

Oracle Consulting Services expliquera sa méthodologie d’implémentation visant la maximisation des Retours sur Investissements.

Notre partenaire Business & Decision vous proposera une première mise en œuvre « pilote » à coûts modérés.

Vous êtes cordialement invité(e) à cette matinée avec Oracle et votre participation sans frais sera confirmée suite à votre enregistrement par simple email englobant votre carte de visite en signature :



Jeudi 15 mars 2011
15h00 – 17h00

Briefing sur l'optimisation des interactions par notre moteur de recommandations


Salon Arpège en nos Bureaux Oracle
15 Boulevard Charles de Gaulle
92700 Colombes

Kurt Zimmer, VP, Front Office Technology & Architecture, TIAA-CREF

"Throughout o! ur 90 years in business we've done a lot of campaigning, the first step we took with RTD returned the largest lift we had ever seen in any campaign ever by a large, large margin"

Dell at Oracle Openworld: "Margin improvement of 15-20% in the Services Contact Center using Real-Time Decisions for up - and cross-selling"

20% increase in sales conversion rates for Ecommerce Commerce Web Site

50% increase in click and purchases rates for Email Marketing acquisition

76% increase in close rate for inbound contact center service interactions

Agenda

15h00

Accueil

15h10

Introduction Oracle RTD 

15h15

Les cas d'usage implémentés avec Oracle RTD par Nicolas Bonnet - Senior Director Product Management & Strategy

15h45

Illustration de la solution

16h15

L’implémentation avec Oracle Consulting Services et Business & Decision

17h00

Cocktail

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