lundi févr. 06, 2012

Optimiser la performance pour une augmentation de la satisfaction client !

Vous vous demandez comment améliorer votre service client ? Les circonstances actuelles imposent aux entreprises d’apporter des réponses pertinentes, exactes, rapides sur l’ensemble des canaux de communication, y compris le self service sur le web, les centres de contacts et les réseaux sociaux.

inquira


En bref, la solution InQuira d’Oracle vous aidera à conserver votre compétitivité et augmenter votre chiffre d'affaires grâce à un service client de qualité sur l'ensemble des canaux d'interaction :

* Baisse du nombre d’appels grâce au portail Self Care

* Réduction du temps de traitement d’un appel

* Augmentation du taux de résolution au premier appel


Je vous conseille de visualiser le Webcast présenté par Anthony Lye, Senior Vice President, Oracle et Nav Chakravarti, Chief Technology Officer d'InQuira qui vous permettra de comprendre comment optimiser la performance de vos agents et augmenter la satisfaction de vos clients par une meilleure gestion de la connaissance.

Pour visualiser le Webcast, accéder aux témoignages clients et découvrir les solutions Oracle inscrivez-vous dès aujourd’hui !

mardi janv. 31, 2012

Comprendre le pilotage d’entreprise grâce au webcast Oracle Hyperion EPM

 Oracle vous propose de découvrir sa solution Hyperion Planning au travers d’un Webséminaire.

 En quelques mots, Hyperion Planning c’est :

  • un processus complet de prévision budgétaire, de la saisie jusqu’au pilotage budgétaire 
  • une réduction des délais pour le processus budgétaire, de plusieurs semaines, voire plusieurs mois  
  • l’intégration des processus de prévision financière et opérationnelle au sein d’un seul et même système 
  • la prise en charge de fonctions de modélisation avancées, avec intégration complète à Microsoft Excel
  • le déploiement facile à de nombreux utilisateurs grâce à une interface Web simplifiée 
  • un module collaboratif intégrant de puissantes fonctions de workflow et de gestion de la planification

 Pour aller plus loin et connaître l’état du marché, je vous propose aussi de télécharger une étude réalisée pour Oracle sur le thème de la gestion des performances dans les grandes entreprises. Vous découvrirez comment de nombreuses décisions clés sont encore prises à l’aveugle. Fruit d’entretiens avec 1 500 cadres supérieurs de grandes entreprises mondiales, cette enquête est commentée par des experts de l’ACCA. 

Extrait : « Les données qui sous-tendent la prise de décisions datent en moyenne de 4,2 mois. Pire encore, 28 % des managers ignorent l’ancienneté des données dont ils disposent...»

Inscrivez-vous vite pour consulter la totalité de nos ressources !

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Le blog Oracle Applications France vous propose un autre regard sur toutes les applications Oracle : PeopleSoft, Siebel, Oracle E-Business Suite, Oracle Fusion Applications, Hyperion, JDE, ATG...


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