mercredi juin 20, 2012

Améliorer la pertinence des réponses aux demandes clients et réduire les DMT*

Le Knowledge Management pour améliorer la pertinence des réponses
aux demandes clients et réduire les DMT


Avec le témoignage de SFR

Lundi 2 juillet de 8h30 à 10h30

à l’Automobile Club de France, Paris

Web, appel vocal, rendez-vous en agence, vos clients s'attendent aujourd’hui à obtenir une réponse unique, pertinente et rapide, quel que soit le canal de contact. Vos conseillers clients et vos agents ont besoin d'avoir accès facilement à l'information nécessaire. La volumétrie des données utilisées par les services de relation clients (centres de contacts, vendeurs en magasin, community manager…) est impressionnante, mixant souvent plusieurs sources d’information et nécessitant des recherches sémantiques.

Rendez-vous le 2 juillet pour découvrir comment un outil de Knowledge Management permet d’optimiser la pertinence des résultats de recherche.

Au cours de cette matinée d’échanges, Jocelyn Aubry, DSI Relation Client Grand Public chez SFR, partagera son expérience d'intégration de la solution Oracle InQuira pour constituer une base de connaissance unique et cross-canal, au service de ses conseillers clients.

Inscription : valerie.de.montvallon@oracle.com

mardi déc. 13, 2011

Customer Relationship Management, Datawarehouse, Senior IT : Oracle vous offre accès à toutes les ressources qu'il vous faut !

Vous êtes en quête de ressources dans l'un des trois thèmes clés suivants ?

Datawarehouse
- Protection et disponibilité des informations
- Optimisation du stockage des données
- Haute disponibilité de l’infrastructure

Customer Relationship Management
- Optimisation de la gestion de la relation client
- Efficacité du service commercial renforcée
- La crise, une opportunité pour votre CRM

Senior IT
- Accompagner le succès de votre e-commerce
- Renforcer l’efficacité de vos serveurs
- Réduire les coûts des centres de données

Oracle vous donne accès à ses Livres Blancs dédiés à ces trois thématiques pour vous aider à répondre efficacement aux besoins de votre entreprise.

Contextes d’utilisation, descriptions fonctionnelles détaillées, exemples d’exploitation et cas concrets, méthodologies, résultats attendus… Ces Livres Blancs, intégralement rédigés en français, vous présentent des solutions aux problématiques de votre entreprise.

Pour en bénéficier, vous pouvez vous inscrire sur le site "Centre de Ressources Senior IT, Datawarehouse & CRM" en cliquant ici

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