mercredi juin 20, 2012

Améliorer la pertinence des réponses aux demandes clients et réduire les DMT*

Le Knowledge Management pour améliorer la pertinence des réponses
aux demandes clients et réduire les DMT


Avec le témoignage de SFR

Lundi 2 juillet de 8h30 à 10h30

à l’Automobile Club de France, Paris

Web, appel vocal, rendez-vous en agence, vos clients s'attendent aujourd’hui à obtenir une réponse unique, pertinente et rapide, quel que soit le canal de contact. Vos conseillers clients et vos agents ont besoin d'avoir accès facilement à l'information nécessaire. La volumétrie des données utilisées par les services de relation clients (centres de contacts, vendeurs en magasin, community manager…) est impressionnante, mixant souvent plusieurs sources d’information et nécessitant des recherches sémantiques.

Rendez-vous le 2 juillet pour découvrir comment un outil de Knowledge Management permet d’optimiser la pertinence des résultats de recherche.

Au cours de cette matinée d’échanges, Jocelyn Aubry, DSI Relation Client Grand Public chez SFR, partagera son expérience d'intégration de la solution Oracle InQuira pour constituer une base de connaissance unique et cross-canal, au service de ses conseillers clients.

Inscription : valerie.de.montvallon@oracle.com

mercredi févr. 22, 2012

Oracle CRM Day, tout savoir sur l’évolution de votre CRM

Rejoignez-nous le vendredi 16 mars 2012 pour participer au CRM Day, événement annuel majeur d’Oracle CRM France.

Dans le cadre de la prestigieuse maison de ventes aux enchères Christie's, vous aurez l’opportunité  de :

  • partager l’expérience de nos clients :

                                               

  • découvrir les dernières innovations autour de Siebel, Oracle CRM On Demand, ATG ou Inquira
  • en savoir plus sur la nouvelle génération du CRM d’Oracle : Fusion CRM

Ne manquez pas la Table ronde sur l'innovation dans les nouveaux modes de la relation client, en présence de Frédéric Cavazza, associé du cabinet The Persuaders, entouré de clients CRM Oracle et de notre partenaire Business & Decision. Nous vous proposons également des rendez-vous individuels avec nos experts sur une thématique spécifique à votre entreprise.

Faites du Buzz sur l'événement et remportez un iPad !

Pour en savoir plus et assister à l’Oracle CRM Day cliquez-ici !

lundi févr. 06, 2012

Optimiser la performance pour une augmentation de la satisfaction client !

Vous vous demandez comment améliorer votre service client ? Les circonstances actuelles imposent aux entreprises d’apporter des réponses pertinentes, exactes, rapides sur l’ensemble des canaux de communication, y compris le self service sur le web, les centres de contacts et les réseaux sociaux.

inquira


En bref, la solution InQuira d’Oracle vous aidera à conserver votre compétitivité et augmenter votre chiffre d'affaires grâce à un service client de qualité sur l'ensemble des canaux d'interaction :

* Baisse du nombre d’appels grâce au portail Self Care

* Réduction du temps de traitement d’un appel

* Augmentation du taux de résolution au premier appel


Je vous conseille de visualiser le Webcast présenté par Anthony Lye, Senior Vice President, Oracle et Nav Chakravarti, Chief Technology Officer d'InQuira qui vous permettra de comprendre comment optimiser la performance de vos agents et augmenter la satisfaction de vos clients par une meilleure gestion de la connaissance.

Pour visualiser le Webcast, accéder aux témoignages clients et découvrir les solutions Oracle inscrivez-vous dès aujourd’hui !
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Le blog Oracle Applications France vous propose un autre regard sur toutes les applications Oracle : PeopleSoft, Siebel, Oracle E-Business Suite, Oracle Fusion Applications, Hyperion, JDE, ATG...


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