mercredi août 06, 2014

La mutation digitale des forces de vente

Seulement 22% du temps des commerciaux est consacré à la vente contre 78% à la recherche d’informations.


Téléchargez notre infographie sur la mutation digitale des forces de vente et découvrez :

Les clés du changement : agilité, simplicité, visibilité, collaboration

Comment aller plus loin que les solutions SFA du marché :

  - Intégrez la planification de vos territoires

  - Automatisez vos plans de commissionnements

  - Simplifiez la configuration et la tarification de vos devis

Accédez à l'infographie : Cliquez-ici  

mardi juil. 08, 2014

La transformation digitale au cœur de l'expérience de l'usager

Dans un monde où les comportements des consommateurs ont changé radicalement, les organisations du secteur public se doivent également d'intégrer le digital au cœur de leur relation avec les usagers.

Cliquez-ici pour visionner la vidéo

Les solutions Oracle Expérience Client à destination des usagers sont faites pour accompagner les entreprises et les organisations du secteur public dans leur transformation digitale.


mercredi juil. 02, 2014

On ne se préoccupe souvent que de ce qui est mesuré. Mais est-ce vraiment ce qui compte pour vos clients ?

De plus en plus de gens pensent que l'on devrait se préoccuper un peu moins de sa durée moyenne de traitement et de son taux de résolution au premier appel, et s'inquiéter un peu plus de son score de recommandation et de son taux de satisfaction client. Qui a raison ? Quelle importance ?

Bien sûr, nous nous intéressons forcément aux indicateurs, notamment parce que si l'on dépasse ou améliore certains KPI, cela a souvent un impact sur nos primes. Mais c'est justement là qu'est le problème : on ne fait que ce qui est mesuré - et récompensé.

Mais tout ça doit changer. Parce qu'à moins d'être coincé depuis un bon moment sur une lointaine île déserte sans Internet, vous avez certainement remarqué l'importance accordée aujourd'hui au parcours client, à la perception de la marque par les clients, leurs attentes, leurs préférences, leurs émotions, leurs recommandations - la liste de toutes ces nouvelles préoccupations est sans fin.

Alors que s'est-il passé pour que nous soyons aujourd'hui sur le point d'abandonner les indicateurs plus traditionnels, pour nous tourner vers un nouvel ensemble de mesures plus 'sensibles' ?

La réponse tient en deux mots : la révolution numérique. Autrement dit, l'impact des nouvelles technologies émergentes sur le comportement des clients et des salariés. Au cours de la dernière décennie, les technologies ont profondément modifié la façon dont les clients interagissent avec les marques. La connectivité permanente est devenue la norme avec l'accès mobile, le partage sur les réseaux sociaux et le temps réel, toutes ces évolutions permettant la circulation rapide des informations et l'élaboration communautaire des avis et des décisions (qui ont neutralisé l'impact des conseils formulés par les entreprises). Nous sommes aujourd'hui devenus des super-consommateurs,auto-formés et autonomes.

Quelles en sont les conséquences ? Pour survivre à cette révolution,les entreprises adaptent leur fonctionnement à ce nouvel univers digital.ATTENTION : si votre entreprise n'est pas déjà en train de préparer sérieusement la transformation numérique de son expérience client (CX), il est peut-être temps de chercher un autre travail. Les projets de transformation numérique liés à l'expérience client constituent pour les responsables du Service Client une opportunité extraordinaire de repositionner le Service sur un pied d'égalité avec le Marketing et les Ventes.

Pour piloter l'activité en fonction des goûts, des préférences et des émotions du client, qui est mieux placé que celui qui est le plus souvent et le plus intensément à l'écoute des clients ? C'est bien le Service Client qu constate les conséquences de mauvaises décisions prises au niveau du front office ou du back office - celles qui perturbent le parcours client. C'est le Service Client qui doit régler les problèmes qu'engendrent ces interruptions.

Pour accèder à l'intégralité de l'article, cliquez-ici

lundi mars 10, 2014

Maximiser le taux de résolution au premier contact !

Comment maximiser le taux de résolution au premier contact pour une meilleure expérience client ?

 Pour le découvrir, rejoignez-nous le 25 mars!


Le déploiement d’Oracle Knowledge a permis à beaucoup d’entreprises de proposer un excellent service client sur tous les canaux et d’obtenir les avantages suivants :

> Réduire de 60% le volume d’appels en déployant un self-service hors pair
> Réduire le temps de résolution de 30%
> Réduire les escalades des demandes d’assistance de 40%
> Augmenter le taux de résolution au premier appel de 17%


L’implémentation d’une base de connaissance couplée à votre CRM permet une gestion unifiée des demandes pour maximiser le taux de résolution au premier contact et atteindre une meilleure satisfaction client.
  

Nos clients ont constaté que cette solution leur a permis :
> D’accroître la productivité  des agents en proposant la réponse pertinente extrêmement rapidement
> D’abaisser sensiblement les coûts de service en réduisant la durée moyenne de traitement et en augmentant le taux de résolution au premier appel
> De favoriser le partage du savoir faire et des informations clés de l’'entreprise, faciliter la formation.

Rejoignez-nous pour une session interactive le Mardi 25 Mars 2014 de 14h00 à 15h00: avec partage de retours d'éxpérience: Cliquez-ici

Et venez découvrir comment la gestion des connaissances peut vous permettre d’optimiser votre service client et de différencier votre marque.

lundi sept. 17, 2012

Join the Customer Revolution – 25 oct 2012 - Paris

Faites redécouvrir votre marque à vos clients !

Rendez-vous le 25 octobre à 19h pour découvrir comment les outils de nouvelle génération peuvent permettre à vos équipes de proposer une nouvelle expérience client.


Table ronde animée par Arnaud le Gal, rédacteur en chef des Echos

Avec les témoignages d’ACCOR et Bouygues Telecom.

Informations, inscriptions sur la page Oracle Customer Experience

mardi juil. 17, 2012

Retrouvez le Webcast de l'Expérience Client à la demande

Vous en êtes certainement conscients, les entreprises doivent désormais évoluer dans l'ère du Clientl'expérience se retrouve au coeur de l'action.

Les méthodes traditionnelles ne présentent plus assez d'avantages pour être compétitives et fidéliser les consommateurs. L'Expérience client devient alors l'élément différentiateur.

expérience client oracle

D'après des études menées, nous savons qu'une seule mauvaise expérience client peut entrainer la perte de 89% des consommateurs, il est donc primordial de placer le client au coeur de votre stratégie.

En regardant notre Webcast, vous découvrirez :

  • comment et pourquoi l'expérience client devient le cheval de bataille des entreprises
  • quelle stratégie est mise en place par les marques pour gagner des clients
  • comment débloquer la valeur de l'expérience client
  • la conclusion d'une expérience client réussie
  • pourquoi ne pas agir n'est pas une option

 

N'attendez plus et téléchargez notre webcast !

video oracle

Et pour plus de vidéos sur la relation client, je vous renvoie vers la chaine Oracle youtube

mercredi nov. 23, 2011

eCommerce et moteur de recommandations : comment renforcer l'impact de vos campagnes cross-canal en optimisant l'expérience client ?

Oracle Applications Straregy Update va avoir lieu dans quelques jours au Pavillon Cambon Capucines à Paris. Pour en savoir plus sur cet événement, vous pouvez consulter le billet : Oracle Applications Strategy Update au Pavillon Cambon Capucines

Un des ateliers sera consacré au eCommerce et moteur de recommandations. Cet atelier sera animé par Virginie Croiset, Sales Consulting Senior Manager, Applications, Oracle France.

Nous avons donc demandé à Virginie de nous donner envie de participer à sa session thématique le 1er décembre prochain.

Virginie :  «  En effet je vous invite à venir nombreux assister à cet atelier destiné en priorités aux responsables marketing, eCommerce, responsables de la relations clients qui souhaitent  partager l''expérience d'une marque innovante dans le domaine du B2C Louis Vuitton Malletier.

Cet atelier destiné en priorité aux responsables marketing, eCommerce, responsables de la relation client.

Si vous vous intéressez aux problématiques de recommandations dans le eCommerce, vous pourrez partager l'expérience de deux marques innovantes dans le domaine du B2C dont celle notamment de Louis Vuitton Malletier.

Cet atelier sera l'occasion de détailler la démarche de Louis Vuitton Malletier au travers de son site eCommerce ATG, véritable vitrine de la marque jusqu'aux éléments personnalisés accessibles sur iPad en magasin.

De la même façon nous approfondirons les éléments différenciateurs et innovants du marketing mis en place par une autre marque auprès de ses clients grâce à l'utilisation du moteur de recommandations RTD et Siebel Marketing.

Un expert CRM d’Accenture Consulting viendra compléter ce témoignage. Je vous invite donc à nous retrouver au Pavillon Cambon Capucines, jeudi 1er décembre : http://bit.ly/s4Fw4j »


 http://clients.kinoa.com/oracle/boaf/louisvuitton.jpg

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