mercredi avr. 13, 2016

Les 3 tendances psychologiques du comportement client

Philip Graves, expert en comportement des consommateurs, analyse les facteurs qui impactent ce comportement pour mieux anticiper les besoins et éviter les déconvenues.

C'est pourquoi, il distingue 3 aspects psychologiques du comportement client:

#1 La première impression

En terme de cheminement mental, la première information que nous obtenons a souvent une importance disproportionnée même si nous ignorons que notre réflexion en est influente.

#2 L'effort

Notre cerveau a évolué vers plus de capacités cognitives. Nous jonglons constamment à un niveau inconsciemment entre l'effort requis par une chose et la récompense susceptible de découler de l'effort investi. Les gens préfèrent alors ce qui est facile et un peu valorisant à ce qui est exigeant mais extrêmement gratifiant.

#3 La peur de perdre

L'être humain a évolué vers plus de prudence. Nous préferons de loin la sécurité à l'option impliquant une certaine partie de risques ou la possibilité de se sentir mal.

Pour conclure, en psychologie l'important est le ressenti du client. Quel est le niveau de risque pour lui? Quel est son degré de sécurité ? Que faisons-nous pour le rassurer? Quelle est la probabilité qu'il regrette votre produit? Quelle psychologie devez-vous cibler pour influencer le changement?

Pour en savoir plus, regarder la video de Philip Graves, spécialiste en comportement des consommateurs.

De plus, Oracle a regroupé pour vous une série de documents spécialisés pour améliorer votre service client ici.

mercredi avr. 06, 2016

SAV : Comment améliorer l’efficacité de vos techniciens terrains ?

Vos clients aimeraient tant que vous leur proposiez un créneau d’1 heure versus une ½ journée…

En effet, la préoccupation majeure des entreprises est d’optimiser les interventions de leurs équipes terrain : simplifier la planification des déplacements, raccourcir les temps de diagnostic, investir dans la mobile-isation des forces vives.

L’apport du digital est une réelle opportunité pour répondre aux enjeux des entreprises et innover.

La dernière génération des solutions de relation client nous permettent de réaliser des gains significatifs tels que :

  • 46% d’activités supplémentaires  réalisées quotidiennement ;
  • 30% d’amélioration dans le respect des SLA
  • 98% de pertinence dans la planification des RDV

Inscrivez-vous dès maintenant à notre webinar pour augmenter l’efficacité des techniciens terrain tout en garantissant la satisfaction client.

@OracleCXFrance

mercredi mars 16, 2016

Vendre plus vite et plus facilement, levier du succès de la force de vente

A l’ère du client tout-puissant, le succès des équipes commerciales passe par des applications qui les aident à vendre plus et plus vite.

Levier n°5 : Vendez plus vite et plus facilement

Certaines applications restent sous-utilisés car inadaptés au contexte commercial actuel. Optez donc pour des outils de vente faciles à utiliser, centralisés, disponibles n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel terminal. Cela aura un impact direct sur les résultats de vos commerciaux.

Pour en savoir plus sur cette thématique, retrouvez ici notre webcast dédié à la création d’opportunités et si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Oracle Sales Cloud, cliquez ici .

signé Blog Oracle Applications France

mercredi mars 09, 2016

Le développement d'un pipeline plus conséquent et fiable, levier du succès de la force de vente

Dans la plupart des équipes commerciales, le développement du pipeline présente de graves lacunes. Moins de 50 % des leads aboutissent à un premier échange avec le client. De même, près de 50 % des ventes prévisionnelles ne se réalisent jamais.

Rendez-vous tous les mercredis pour découvrir les 5 leviers d’une force commerciale efficace.

Levier n°4 : Créez un pipeline gagnant

Face aux nouvelles réalités du monde actuel, les équipes commerciales et marketing doivent œuvrer ensemble pour développer de nouvelles méthodes de génération et de qualification des leads. Avec les bons outils, les bonnes compétences et les bons comportements, vous pourrez obtenir une compréhension inégalée sur les véritables besoins et motivations de vos clients et donc toutes les cartes en main pour alimenter un pipeline fiable et croissant.

Pour en savoir plus sur cette thématique, retrouvez ici notre webcast dédié à la création d’opportunités et si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Oracle Sales Cloud, cliquez ici .

Rendez-vous mercredi prochain pour découvrir le cinquième et dernier levier !

signé blog Oracle Applications France 

mercredi févr. 17, 2016

Le coaching et la collaboration, levier du succès de la force de vente

Levier n°3 : Jouez collaboratif

Très peu de commerciaux disposent de suffisamment d’informations, d’analyses, de compétences et d’autorité pour négocier seuls une vente complexe. Pour ne pas perdre le fil, ils doivent faire intervenir différents spécialistes de leur entreprise à des étapes charnières du processus de vente. En d’autres termes, votre force de vente doit plus que jamais pouvoir jouer la carte du collaboratif.

Pour en savoir plus sur cette thématique, retrouvez ici notre webcast dédié au coaching et à la collaboration et si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Oracle Sales Cloud, cliquez ici .

Rendez-vous la semaine prochaine pour découvrir le quatrième levier !

signé blog Oracle Applications France CX 

jeudi févr. 11, 2016

WEBCAST LIVE: La digitalisation du service client - Jeudi 18 février à 11h


 Lors d’une récente enquête menée avec CCA (Call Center Association), nous avons demandé à plus de 100 directeurs de service client quel est le principal objectif de leur stratégie digitale. La réponse unanime est : améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts.

Participez jeudi 18 février à 11h à notre webcast « Digital Front Line » qui vous apportera des éclairages sur les nouvelles opportunités dans le  domaine de la digitalisation du service client, le Digital Front Line.

mercredi févr. 03, 2016

Mobilité et productivité, levier du succès de la force de vente

Nous sommes entrés dans l’ère du client tout-puissant. 57% des décisions d’achat BtoB sont prises avant le premier contact avec le commercial de votre entreprise. Quelles sont donc les actions qu’un directeur commercial doit entreprendre pour réinventer le modèle culturel et stratégique de son équipe ?

Rendez-vous toute les semaines pour découvrir les 5 leviers d’une force commerciale efficace.

Levier n°1 : Plus de mobilité et de productivité pour vos commerciaux

Restez productif même en déplacement contribue à la croissance commerciale. Les tablettes et les smartphones constituent un lien permanent entre le commercial en déplacement, ses collaborateurs et les applications d’entreprise. Ces terminaux leur livrent des informations actualisées sur le client avec lequel il a rendez-vous. Mieux le commercial connaîtra son client, mieux il préparera sa visite.

Pour en savoir plus sur cette thématique, retrouvez ici notre webcast dédié à la mobilité et productivité des équipes de ventes  et si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Oracle Sales Cloud, cliquez ici. 

Rendez-vous la semaine prochaine pour découvrir le deuxième levier !

mercredi oct. 28, 2015

Et si vous rentriez dans l'ère du 'Co', le 27 novembre 2015 ?

Lors du petit-déjeuner Service Client AFRC & Oracle du 27 novembre prochain, rentrez dans l'ère du 'Co' : Collaboration, Communauté, Co-consommation avec le témoignage de Vinci Facilities.

Pour relever le défi de cette nouvelle ère et garantir l'engagement de nos marques, venez découvrir, à l’occasion du petit-déjeuner organisé par l'AFRC et Oracle le vendredi 27 novembre 2015 les témoignages d’entreprises qui repensent leur stratégie pour donner le pouvoir aux équipes Services Client, qu'elles soient en Call Center, en magasin ou sur le terrain.
Bertrand Bauchesne, DSI métier chez Vinci Facilities, proposera des éléments de réflexion pour permettre à votre entreprise de tirer le meilleur parti de cette révolution.


Inscrivez-vous dès maintenant !

jeudi oct. 01, 2015

Revivez les moments forts d’Oracle Digital Transformation Day 2015

L'Oracle Digital Transformation Day 2015, c’était plus de 1 200 personnes, 20 partenaires sponsors, plus de 7 000 tweets, mais aussi :

  • des StartUps
  • des objects connectés (iOT)
  • des sessions thématiques : ERP Finance, RH, gestion des talents, Marketing, DMP, Expérience client (CX), big data et cloud…

Tous réunis le 23 septembre 2015 à la Maison de la Chimie, Paris !

Cliquez ici pour retrouvez les meilleurs moments en vidéo


lundi août 31, 2015

Poclain Hydraulics, Club Med, La Poste : les gagnants des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs 2015 partagent leurs impressions

3SI, Carrefour, Club Méditerranée, La Poste, Poclain Hydraulics ont été désignés comme les gagnants des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs 2015 lors de la cérémonie de remise des prix de la 8ème édition qui s’est déroulée chez TF1. 

Ces cinq dossiers ont tout particulièrement retenu l’attention du Jury par leur capacité à s’inscrire dans la transformation de leur organisation.

Poclain Hydraulics a également reçu le Trophée des Trophées lors de la Journée Utilisateurs 2015 et remporte une invitation pour deux collaborateurs à Oracle Open World à San Francisco.

Les 5 gagnants de l’édition 2015 :

Trophée Transformation & Efficacité Opérationnelle & Trophée des Trophées – Poclain Hydraulics – Interview de José Munoz, CIO

Trophée Transformation & Expérience Client – Club Méditerranée – Interview d’Andrée Bourlat, Responsable IT et Vincent Giraud, Responsable Relation Client

Trophée Transformation & Business Analytics – La Poste – Interview de Nicolas Hanon, Directeur de la Stratégie, DSI, Branche Services-Courrier-Colis

Trophée Transformation numérique – 3SI

Trophée Transformation & Cloud – Carrefour

« Les dossiers que nous avons reçus cette année et les cinq projets que nous récompensons  montrent que la transformation numérique des entreprises est effective. Nous sommes fiers que les solutions Oracle aident nos clients à réaliser des projets innovants », commente  Laurent Dechaux, Country Leader Oracle France

« Pour les Clubs Utilisateurs, les Trophées consacrent l’énergie, l’engagement, la créativité de toute une équipe dans la mise en œuvre d’un projet d’évolution ou de transformation du système d’information et de son organisation. Lors de la constitution du dossier, ces équipes prennent  du recul par rapport à leur projet. Elles réalisent pleinement le chemin parcouru. Ces Trophées constituent une remarquable occasion de valoriser leur travail, tant en interne qu’auprès de leurs pairs », déclare Jean-Jacques Camps, Président de l’AUFO (Association des Utilisateurs Francophone d’Oracle).

mercredi août 26, 2015

Partagez un moment avec les acteurs de la transformation digitale


Clients, partenaires, experts d’Oracle seront présents le 23 septembre 2015 à la Maison de la Chimie, Paris 7, à l’occasion du Forum Digital Transformation de 13h00 à 18h30.

Une opportunité de partager l’expérience de nos clients : Accor, Club Med, Vinci, Orange, Randstad qui viendront s’exprimer sur les thèmes d’actualité, tels que l’expérience client, le Big Data, la DMP, le Cloud…

A ne pas manquer également, les invités d’honneur :

  • Jacques Attali, Economiste, écrivain et conseiller d’Etat honoraire à 13h30
  • Mark Hurd, CEO, Oracle Corporation
  • Gonzalo Quesada, Entraîneur de l'équipe de rugby du Stade Français et Champion de France de Rugby 2015.

Rejoignez-nous le 23 septembre 2015 pour ce forum dédié à la transformation digitale ! 

Toute l'actualité sur Twitter #OracleDigital ou sur le site dédié : bit.ly/ForumDigital


lundi nov. 11, 2013

#Innovation dans les Applications: retour sur l'Oracle Open World


Selon Gartner, une formidable convergence de nouveautés technologiques - « SMAC » - transforme en profondeur les Technologies de l’Information.

Social : nouveau canal de communication, réputation en ligne, collaboratif dans les progiciels
Mobile : applications mobiles pour smartphones et tablettes
Analytics : l’analyse des données, massives ‘Big Data’ qu’elles soient structurées ou pas
Cloud : nouvelle approche pour exploiter les applications (SaaS)

Le phénomène « SMAC » résonne très bien avec les annonces d’Oracle OpenWorld en septembre !
Oracle OpenWorld est l’événement le plus important de l’année pour les experts, les clients et les partenaires Oracle. Il réunit plus de 60 000 personnes.


Retour sur les principales nouveautés annoncées lors de l'Oracle Open World
> Oracle Cloud: les 10 nouveaux services Cliquez_ici
> Applications mobiles à la pointe de la technologie Cliquez-ici
> Expérience client dans le Cloud Cliquez-ici
> Marketing Cloud: Eloqua & SRM Cliquez-ici
> ERP Cloud & modernisation de l'entreprise Cliquez-ici

 

 

mercredi juin 05, 2013

Oracle, Sponsor Officiel du Forum CXP 2013

Oracle, Sponsor Officiel du Forum CXP vous donne rendez vous le 13 juin 2013 sur notre stand tout au long de la journée et vous invite à nous rejoindre également aux conférences que nous animerons :

9h00 – 10h45 : Table ronde : Social CRM, qualité de données, mobilité, connexions avec les autres applications : comment avoir un CRM permettant de booster votre business ?
Compte tenu de la nécessité des entreprises de développer leur CA malgré un contexte complexe, tous les services de l’entreprise et en particulier ceux directement en contact avec les clients doivent redoubler d’efforts. Les outils à leur disposition doivent donc plus que jamais faciliter leurs actions. Pour les forces de vente, les services clients et le marketing, une solution CRM devient alors un allié incontournable
Pour plus d'informations sur cette session: Cliquez-ici

11h15 – 12h45 : Démonstration Produit : Les fonctions innovantes de l'ERP
Mobilité, collaboratif, workflows, gestion documentaire, reporting, approfondissement original d'une fonction métier... des fonctionnalités innovantes offrent de nouvelles possibilités de prise en compte de vos besoins métiers.
Les experts Oracle vous présenteront les fonctionnalités innovantes de notre ERP, qui constituent un levier de performance et d’agilité pour votre entreprise.
Pour plus d'informations sur cette session: Cliquez-ici

mardi mars 12, 2013

Inscrivez-vous à l'Oracle Applications Day 2013

Oracle Applications Day, c'est le rendez vous majeur d’Oracle Applications. C'est aussi découvrir comment maîtriser les nouvelles technologies et conjuguer ses nouveaux modèles avec votre impératif business.  

Nous vous invitons à visualiser notre vidéo d'introduction à la journée en cliquant sur l'image ci-dessous : 

oracle apps day 2013

Rejoignez nous le 4 avril 2013 pour un accès immédiat aux dernières technologies pour innover et prospérer. Inscrivez-vous dès à présent à cet événement exclusif ! 


Détails de l'événement :

jeudi 4 avril 2013
08:00 – 17:00

Pavillon Cambon
46 rue Cambon
75001 Paris, France


lundi déc. 05, 2011

A l'heure de Facebook et Chatter, Oracle n'a pas oublié d'insérer la dimension « réseau social »

L’événement «Oracle Applications Strategy Update» a eu lieu le 1er décembre au Pavillon Cambon Capucines.

Plus de 300 personnes étaient présentes pour écouter les keynotes et participer aux différents ateliers proposés.

Nous vous proposerons d’ici peu des vidéos ainsi que certains présentations en téléchargement afin que vous puissiez revivre l’événement !

En attendant, je vous suggère de lire l’article «Oracle fait coexister Fusion Applications avec l'existant» sur LMI qui revient sur cette journée.

En voici deux extraits :

«Ce matin, Chris Leone a rappelé la complémentarité de Fusion Applications avec les solutions d'Oracle que les entreprises ont déjà installées, notamment ses ERP (E-Business Suite, JD Edwards et PeopleSoft), mais aussi le CRM Siebel. Sur ce point, Chris Leone a été très clair. Fusion Applications ne vient pas déloger l'existant. « Nous continuons à investir dans toutes nos suites applicatives et à les faire évoluer. Continuez à les mettre à jour.»

«A l'heure de Facebook et Chatter, Oracle n'a pas oublié d'insérer la dimension « réseau social » dans Fusion Applications. « Nous savions dès le début qu'il nous faudrait le faire », a affirmé ce matin Chris Leone. « Je peux créer des groupes et des équipes de personnes qui interagissent, avec des flux d'activité mis à jour en temps réel. Ce que nous avons voulu faire, c'est intégrer les fonctionnalités de réseau social dans les processus métiers »».

Vous pouvez également compléter votre lecture par : «Oracle optimise WebLogic 12c pour le cloud», toujours sur LMI.

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Le blog Oracle Applications France vous propose un autre regard sur toutes les applications métier pour la gestion de l'expérience client, du pilotage financier de votre entreprise, de votre back office et de votre capital humain...


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