Les Webcasts Oracle Customer Experience



Inscrivez-vous dès maintenant à l'un ou plusieurs webcasts Oracle Customer Experience et échangez avec nos experts pour mieux connaître les solutions Oracle Social CRM

  • Jeudi 26 septembre 2013 – 11h La base de connaissance centralisée : clé de voûte d’un service client cross-canal efficace.

Face à la richesses de l’offre produit et de la complexité croissante des interactions, le conseiller client a besoin d’un référentiel d'informations et de ressources utiles. Comme par ailleurs, les utilisateurs de service client attendent une réponse rapide juste et fiable et font de plus en plus appel aux canaux digitaux (web, communautés, réseaux sociaux…), il est essentiel que ce référentiel de solutions et procédures soit accessible sur ces canaux. C’est en déployant une base de connaissance centralisée que vous pourrez vous assurer que vos clients et conseillers puissent trouver aisément la réponse la plus pertinente à toute question via un puissant moteur de recherche et d’analyse sémantique.
Animé par Khalid Madarbokus, Sales Development Manager, MRD Industries, Oracle

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  • Mardi 1er octobre 2013 – 17h Social Marketing et Social Commerce: des vrais leviers de croissance .

Oracle Social Marketing permet au marketing et votre département communication un meilleur engagement avec les fans, followers et clients, de publier du contenu sur les réseaux sociaux, de mesurer, améliorer les messages et campagnes et au final d’aligner la stratégie Social avec les autres canaux. Facile d’utilisation Oracle Social Marketing vous apporte la solution pour adresser vos besoins Social Marketing mais également vous permet de mettre en place un canal de vente supplémentaire grâce au Social Shop, afin de convertir vos fans et followers en clients et de proposer des offres personnalisées aux ambassadeurs de votre marque.
Animé par Pascale Rudzki, EMEA Social Media Specialist, Oracle et Pascal Hary, CRM Sales Development Manager, Oracle.

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  • Mardi 15 octobre 2013 – 11h Marketing BtoB – Booster votre compréhension client grâce au Marketing comportemental

Nous vous proposons le 15 octobre un atelier en ligne consacré au marketing comportemental. La révolution digitale est en marche et vos prospects y contribuent. Votre service marketing tire-t-il partie de cette mine d’informations pour engager vos prospects dans des conversations ultra personnalisées grâce à l’analyse de leur comportement digital (Digital Body Language) ?
Chaque interaction compte et nous vous montrerons comment garantir votre efficacité tout en prouvant la contribution du Marketing au revenu de votre entreprise.
Animé par Pascale Rudzki, EMEA Social Media Specialist, Oracle et Pascal Hary, CRM Sales Development Manager, Oracle et Julien Vernero, Senior Sales Consultant, SaaS CRMOracle
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  • Jeudi 17 octobre 2013 – 11h Le service client à l’ère des réseaux sociaux et des appareils mobiles

La mise à disposition par les sociétés de leur offre sur des terminaux mobiles jouit d’une bonne notoriété. Les consommateurs s’attendent aussi à obtenir du support à partir de leur Smartphone. Par ailleurs, les réseaux sociaux s'imposent même devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de relation avec la marque suite à l'achat. Face à ces nouveaux comportements, vous avez tout intérêt à capitaliser sur ces échanges spontanés et répondre au plus vite à toute sollicitation. Nous vous montrerons comment être à l’écoute de vos clients et proposer un support réellement omni-canal qui permet de donner la bonne réponse, rapidement et simplement.
Animé par Khalid Madarbokus, Sales Development Manager, MRD Industries, Oracle et Pascal Pinon, Avant-Vente sur l’offre RightNow Cloud Service, Oracle

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