mardi déc. 31, 2013

Joyeuses fêtes!

Toute l'équipe d'Oracle France vous souhaite de très bonnes fêtes & une très bonne année 2014!

mardi déc. 24, 2013

Integrez les médias sociaux à votre service client !

Nous le savons tous, les technologies ont transformé la manière dont nous interagissons. En ce sens, les médias sociaux constituent aujourd’hui un extraordinaire porte-voix pour les consommateurs. Toutefois, certaines entreprises se montrent encore réticentes à en faire un nouveau point de contact pour leur service client.

D’ici 2014, refuser de communiquer avec vos clients via les médias sociaux s’avérera aussi néfaste que d'ignorer les appels téléphoniques et e-mails aujourd'hui :

- 44% des consommateurs européens ont déjà posté des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux suite à une expérience client décevante
- 46% ont reçu une réponse
- 29% d'entre eux se sont dits exaspérés par cette réponse qui ne résolvait en rien leur problème

19% c’est le manque à gagner potentiel (en pourcentage du chiffre d’affaires) des entreprises qui ne parviennent pas à offrir une expérience client positive, homogène et en phase avec leur marque !

Nous vous proposons de découvrir dans une courte vidéo, tous les résultats de notre enquête sur Relation Client - médias sociaux ainsi que les avantages de leur utilitisation: cliquez-ici

Aujourd’hui, 83 % des dirigeants d’entreprises reconnaissent qu’une expérience client de qualité passe par les médias sociaux.


lundi déc. 09, 2013

Oracle Benelux remporte le HR Excellence Award de la meilleure technologie RH et compagnie BPO

Le jury des HR Excellence Awards a attribué le prix du 'Best HR Technology and BPO company' à Oracle Benelux pour un important projet RH dans le cloud chez Euroclear. Le spécialiste des services financiers a sélectionné Oracle Human Capital Management Cloud pour la transformation complète de son programme RH. L’un des premiers projets Benelux où tous les processus RH sont gérés dans le cloud, de bout-en-bout.

En mai 2013, Euroclear a sélectionné Oracle HCM Cloud, une solution d'Oracle Cloud, pour gagner en agilité et bénéficier d'une gamme étendue de nouvelles fonctionnalités RH pour soutenir sa stratégie des ressources humaines. La solution permettra à Euroclear de remplacer son système actuel.

"Le soutien et les conseils d'Oracle durant tout le cycle ont influencé notre choix en faveur de l'Oracle Cloud", explique Frédéric Pierre, Director HR Transformation chez Euroclear. "Oracle a investi énormément de temps pour bien comprendre nos besoins et la stratégie liée au personnel, ce qui a permis d'identifier les solutions IT appropriées pour Euroclear ainsi que les stratégies d'implémentation correspondantes."

Cliquez-ici pour en savoir plus

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