jeudi juin 06, 2013

Webcast Oracle RightNow

Comment intégrer les réseaux sociaux et le multicanal dans la Gestion de l'Expérience Client ?

Oracle a le plaisir de vous inviter au webinar organisé par son Partenaire Imnet, le jeudi 13 juin à 11h00.

Partenaire d’Oracle/RightNow depuis 2004, IMNET présentera lors de ce webinar :

  • Les tendances actuelles de la gestion de la relation Client (CRM) dans un contexte d’ouverture vers le multicanal et vers les réseaux sociaux en mode Cloud
  • Les clefs de succès pour une intégration progressive et adaptée du CRM dans le web écosystème de l’entreprise,
  • L’optimisation de l’expérience client grâce à des interactions réussies avec les utilisateurs à travers les divers canaux : web, mail, chat, facebook, twitter, enquête de satisfaction, FAQ et selfservice, communauté, avatar…

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