mercredi juin 27, 2012

Rejoignez la délégation Française à San Francisco pour l'Oracle OpenWorld !

Vous connaissez l'Oracle OpenWorld, un de nos plus gros événements ? Regroupant plus de 40 000 clients et partenaires, il permet à chacun de partager ses expériences au travers de 1 800 sessions.

oracle openworld

Participer à OpenWorld, c'est aussi s'informer sur la vision stratégique d'Oracle et découvrir les dernières innovations technologiques.

En venant avec la délégation française, votre expérience sera largement simplifiée : rencontre avec la Direction d'Oracle France, personnalisation et optimisation de votre agenda sur place et, bien sûr, échanges qualitatifs au sein de la communauté française.

Alors n'attendez plus et rejoignez-nous à l'Oracle OpenWorld du 30 septembre au 4 octobre 2012 à San Francisco.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur la page dédiée à la délégation française d'Oracle Openworld.

image oracle openworld nuage tags oracle open world

Et si vous avez des questions ou commentaires, vous pouvez toujours envoyer un email à la délégation française oowfr@oracle.com

mercredi juin 20, 2012

Améliorer la pertinence des réponses aux demandes clients et réduire les DMT*

Le Knowledge Management pour améliorer la pertinence des réponses
aux demandes clients et réduire les DMT


Avec le témoignage de SFR

Lundi 2 juillet de 8h30 à 10h30

à l’Automobile Club de France, Paris

Web, appel vocal, rendez-vous en agence, vos clients s'attendent aujourd’hui à obtenir une réponse unique, pertinente et rapide, quel que soit le canal de contact. Vos conseillers clients et vos agents ont besoin d'avoir accès facilement à l'information nécessaire. La volumétrie des données utilisées par les services de relation clients (centres de contacts, vendeurs en magasin, community manager…) est impressionnante, mixant souvent plusieurs sources d’information et nécessitant des recherches sémantiques.

Rendez-vous le 2 juillet pour découvrir comment un outil de Knowledge Management permet d’optimiser la pertinence des résultats de recherche.

Au cours de cette matinée d’échanges, Jocelyn Aubry, DSI Relation Client Grand Public chez SFR, partagera son expérience d'intégration de la solution Oracle InQuira pour constituer une base de connaissance unique et cross-canal, au service de ses conseillers clients.

Inscription : valerie.de.montvallon@oracle.com

mardi juin 19, 2012

Procurement is a Service : Matinée Atos et Oracle

Invitation Matinée : Procurement is a Service

L’informatique Achats évolue. Dans ce monde nouveau, ce n’est plus la réduction des coûts mais la contribution à la création de valeur et / ou au chiffre d’affaires qui détermine le succès du département achats

Comment cela se matérialise-t-il dans votre entreprise? Posez le crayon avec Atos et Oracle et venez façonner le futur de votre organisation le 26 juin 2012 de 8h30 à 12h00.

Pour en savoir plus, cliquez ici

En partenariat avec 

Adresse : L’ Académie Diplomatique Internationale - 4bis avenue Hoche Paris 8 

mercredi juin 13, 2012

Intégrer les réseaux sociaux et le multicanal dans la Gestion de l'Expérience Client

 

 

Webinar : L’intégration des réseaux sociaux et du multi canal dans la

Gestion de l’Expérience Client.

19 juin 2012 - 17h30 - 18h30

 

 

Inscrivez-vous dès maintenant pour participer au Webcast organisé par IMNET, Partenaire d'Oracle/RightNow et découvrez :

les clefs de succès pour une intégration progressive et adaptée de la gestion de la relation dans le web éco système de l'entreprise,

  •  

les tendances actuelles du CRM dans un contexte d'ouverture vers le multicanal et vers les réseaux sociaux en mode Cloud,

  •  

comment les entreprises gèrent et capitalisent sur leur expérience client et garantissent des interactions réussies et optimisées avec les utilisateurs à travers les divers canaux : web, mail, chat, facebook, twitter, enquête de satisfaction, FAQ et selfservice, communauté, avatar, ...

Une démonstration aura lieu également avec la solution d'Oracle RightNow CX, leader du marché de la CRM. (magic quadrant - Gartner Group).

RightNow CX offre un référentiel intégré et une suite logicielle optimisée qui permet de gérer l'expérience client à travers les divers canaux d'échanges et les réseaux sociaux.

 

Pour plus d’informations sur la solution Oracle/RightNow CX, suivez ce lien.

Pour plus d’informations sur IMNETsuivez ce lien.

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