lundi août 31, 2015

Poclain Hydraulics, Club Med, La Poste : les gagnants des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs 2015 partagent leurs impressions

3SI, Carrefour, Club Méditerranée, La Poste, Poclain Hydraulics ont été désignés comme les gagnants des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs 2015 lors de la cérémonie de remise des prix de la 8ème édition qui s’est déroulée chez TF1. 

Ces cinq dossiers ont tout particulièrement retenu l’attention du Jury par leur capacité à s’inscrire dans la transformation de leur organisation.

Poclain Hydraulics a également reçu le Trophée des Trophées lors de la Journée Utilisateurs 2015 et remporte une invitation pour deux collaborateurs à Oracle Open World à San Francisco.

Les 5 gagnants de l’édition 2015 :

Trophée Transformation & Efficacité Opérationnelle & Trophée des Trophées – Poclain Hydraulics – Interview de José Munoz, CIO

Trophée Transformation & Expérience Client – Club Méditerranée – Interview d’Andrée Bourlat, Responsable IT et Vincent Giraud, Responsable Relation Client

Trophée Transformation & Business Analytics – La Poste – Interview de Nicolas Hanon, Directeur de la Stratégie, DSI, Branche Services-Courrier-Colis

Trophée Transformation numérique – 3SI

Trophée Transformation & Cloud – Carrefour

« Les dossiers que nous avons reçus cette année et les cinq projets que nous récompensons  montrent que la transformation numérique des entreprises est effective. Nous sommes fiers que les solutions Oracle aident nos clients à réaliser des projets innovants », commente  Laurent Dechaux, Country Leader Oracle France

« Pour les Clubs Utilisateurs, les Trophées consacrent l’énergie, l’engagement, la créativité de toute une équipe dans la mise en œuvre d’un projet d’évolution ou de transformation du système d’information et de son organisation. Lors de la constitution du dossier, ces équipes prennent  du recul par rapport à leur projet. Elles réalisent pleinement le chemin parcouru. Ces Trophées constituent une remarquable occasion de valoriser leur travail, tant en interne qu’auprès de leurs pairs », déclare Jean-Jacques Camps, Président de l’AUFO (Association des Utilisateurs Francophone d’Oracle).

mercredi août 26, 2015

Partagez un moment avec les acteurs de la transformation digitale


Clients, partenaires, experts d’Oracle seront présents le 23 septembre 2015 à la Maison de la Chimie, Paris 7, à l’occasion du Forum Digital Transformation de 13h00 à 18h30.

Une opportunité de partager l’expérience de nos clients : Accor, Club Med, Vinci, Orange, Randstad qui viendront s’exprimer sur les thèmes d’actualité, tels que l’expérience client, le Big Data, la DMP, le Cloud…

A ne pas manquer également, les invités d’honneur :

  • Jacques Attali, Economiste, écrivain et conseiller d’Etat honoraire à 13h30
  • Mark Hurd, CEO, Oracle Corporation
  • Gonzalo Quesada, Entraîneur de l'équipe de rugby du Stade Français et Champion de France de Rugby 2015.

Rejoignez-nous le 23 septembre 2015 pour ce forum dédié à la transformation digitale ! 

Toute l'actualité sur Twitter #OracleDigital ou sur le site dédié : bit.ly/ForumDigital


lundi juil. 06, 2015

Ne négligez pas le face-à-face !

Un post de Pascal Hary, CX Sales Development Manager Oracle

Même à l’ère du numérique, les enquêtes montrent que les échanges avec les commerciaux constituent, parmi les points de contact, le premier levier d’influence pour les clients B2B.

Dans un monde connecté, renforcer la numérisation et l’automatisation représente de nombreux avantages pour votre entreprise. Mais il ne faut surtout pas oublier l’importance de la bonne vieille tactique de vente du B2B : le contact humain direct.

Ainsi, comment trouver l’équilibre entre l’automatisation et la touche humaine personnelle que seul un face-à-face peut apporter ?

1. Un contact en direct PLUS FRÉQUENT

Vous pensez ne pas avoir le temps de rencontrer physiquement vos interlocuteurs ?  Détrompez-vous. Développer l’automatisation dans l’ensemble de la fonction de vente donne à l’équipe la liberté nécessaire pour passer du temps avec les clients.

2. Un contact en direct PLUS EFFICACE

Les analyses prédictives permettent d’exploiter les informations sur les comportements de groupes pour découvrir des modèles et des relations qui n’avaient pas été clairement identifiés jusque-là. Cette pratique existe depuis un moment. Elle ne nécessite plus de faire appel à une équipe coûteuse d’experts en données et devient de plus en plus accessible pour les organisations commerciales B2B.

La maîtrise et la contextualisation de données non exploitées dans votre organisation peuvent vous permettre d’anticiper ce que le client va faire avant même qu’il ne le sache.

3. Un contact en direct PERSONNALISÉ

Les connaissances dont vous disposez au sujet de vos clients ont désormais un caractère plus collaboratif, plus solide et plus personnel que jamais. Aujourd’hui, votre équipe peut apprendre à connaître les clients avant même de les avoir vus en personne. Ainsi, si l’un de vos commerciaux va à la rencontre d’un client potentiel, il sait déjà exactement ce que le client recherche, ce qui lui permet de réintégrer une touche personnelle dans l’échange.

Pour en savoir plus sur ces différentes questions, plongez-vous dans le nouveau numéro du magazine Customer Concepts.

jeudi juil. 02, 2015

Modern Marketing Tour, 11 juin 2015. Et si vous passiez au marketing digital agile et rentable ?

Et si vous passiez au marketing digital agile et rentable ? (2/2)

Comment tirer pleinement profit d’informations client enfin pertinentes et enrichies ?

Pas si facile de surfer sur l’explosion du e-commerce en assurant une expérience client cohérente et pertinente sur l'ensemble des points de contact ? A voir. Pourquoi les informations client au cœur des actions ne sont-elles pas cohérentes, pertinentes et suffisamment enrichies ?

Réconcilier Marketing et Commerce

« Trop souvent, les campagnes marketing s’avèrent inefficaces, car elles ne prennent pas en compte toutes les informations du client, ou l'historique de ses achats, pourtant à jour sur la plate-forme commerciale, » explique Xavier Artiguebieille, directeur commercial Oracle Marketing Cloud pour l’Europe du Sud chez Oracle. En outre, le manque de communication creusant le fossé entre marketing et commerciaux amène à une fragmentation et à des efforts beaucoup moins productifs de part et d’autre.

Accenture révèle que 80 % des consommateurs ne bénéficient pas d'une expérience sur mesure et pertinente à travers les canaux. Et la plupart des 68 % d’internautes qui placent des articles dans leur panier sans finaliser l’achat finissent par acheter chez un concurrent.

Selon Forrester, 42 % des clients sont toujours connectés, ont accès aux informations via de nombreux appareils et les consultent plusieurs fois par jour. « Le marketing doit impérativement s'adapter au consommateur ultra-connecté pour saisir cette opportunité de communiquer avec lui en temps réel, » préconise Xavier Artiguebieille. « La situation ne peut que s’améliorer lorsque 98 % des clients déclarent recevoir des promotions mal ciblées ou non pertinentes (Forrester), et que 77 % des clients n'ont aucune relation avec une marque au-delà de la transaction (Harvard Business Review). »

Selon MediaPost, 72 % des consommateurs sont plus enclins à acheter d'autres produits suite à une expérience multicanale cohérente. Et les e-mails automatiques envoyés suite à l'abandon du panier peuvent obtenir un taux d'ouverture et un taux de récupération allant jusqu'à 46 % et 29 % respectivement !

« Autant de bonnes raisons de passer à l’action avec Oracle Marketing & Commerce, combinant Marketing Cloud et Oracle Commerce (multicanal) reliant les transactions et les comportements multicanaux pour une meilleure expérience client, » clame Xavier Artiguebieille.

Une meilleure orientation en combinant les informations des deux pôles

En combinant données du profil, historique des achats et informations sur l'activité, l’entreprise obtient une vision globale du client pour des actions personnalisées et pertinentes afin d’augmenter les taux de conversion.

« L’engagement en temps réel auprès du client est un levier fantastique. Ainsi, un abandon de panier sur la plate-forme commerciale peut générer l’envoi instantané d’un message marketing sur le bon canal et sur le périphérique le plus adapté (smartphone, PC, »préconise Xavier Artiguebieille.

Le client étant mobile, interagir sur le terminal le plus adapté à tout moment et en tout lieu devient essentiel. Avec Oracle Marketing & Commerce, les équipes marketing ont la possibilité de concevoir et de prévisualiser les messages marketing propres à un canal à l'aide d'outils intuitifs et simples d'utilisation.

L’interaction possible à tout moment sur le canal le plus approprié permet à la marque d'adresser des messages marketing cohérents. Les campagnes marketing programmées dans un cycle de vie complexe sont personnalisées selon le profil client, son historique d’achats, les informations sur ses activités… établissant une relation plus forte envers un ambassadeur enthousiaste, synonyme de plus de chiffre d’affaires direct ou indirect.

La donnée : or noir trop négligé du marketing moderne

Données transactionnelles de l’entreprise (vente, CRM et commerciaux…)éparses et pas toujours intégrées (ou diversement), informations partagées avec des partenaires ou provenant de fournisseurs de données… le responsable marketing ne sait plus donner de la tête pour assembler tout cela en un ensemble cohérent. Selon Forrester, plus de 80 % des directeurs marketing ne disposent pas d'une vue synchronisée de leurs interactions avec les clients.

« Dans ces conditions, comment cibler efficacement un prospect ou client ? » interroge Dan Lugassy, consultant Ventes chez Oracle Marketing Cloud. « Les informations disparates et le cloisonnement des services (CRM, emailing, Web, réseaux sociaux, mobile, affichages…) amène à une expérience client non uniforme, voire incohérente, assurée par des équipes hétérogènes et informées différemment sur le même client. »

Ce manque de cohérence nuit à l’efficacité des actions, ralentit la réactivité de l’entreprise et alourdit considérablement les coûts et le ROI.

La DMP pour un profil enrichi par les écosystèmes interne et externe

Une plate-forme de gestion des données (ou DMP pour Data Management Platform) s’impose ! Oracle Marketing Cloud unifie les diverses sources de données sur les clients favorisant l’implication de la cible. En outre, cette plateforme analyse les performances marketing, afin d’optimiser sans cesse les processus et les résultats et déceler les bonnes pratiques.

Solution ouverte aux standards, la plate-forme travaille aussi avec tout l’écosystème de fournisseurs de données et de partenaires publicitaires et médias, via des centaines d’intégrations prédéfinies pour favoriser l’unification des ressources marketing.

« En sortie la plate-forme, toutes les actions sur tous les canaux et types de terminaux profitent de ces informations enfin cohérentes et enrichies, » affirme Dan Lugassy.

D’autant plus que la DMP d’Oracle Marketing Cloud (BlueKai) offre l’écosystème marketing le plus vaste du marché avec plus de 200 partenaires publicitaires et médias préintégrés, et plus de 300 partenaires supplémentaires via les intégrations Google et AppNexus. Indispensable pour l’enrichissement des profils.

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lundi juin 29, 2015

Quel est le point commun entre les X-Men, les épiceries de quartier, les réclamations et les souvenirs ?

Un post de Pascal Hary, CX Sales Development Manager Oracle

D’accord, le rapport entre les super-héros, votre épicerie et le service client ne saute peut-être pas aux yeux, mais dans ce numéro de Customer Concepts, vous découvrirez une nouvelle espèce de super-agents CSR qui, grâce à leurs multiples compétences et à leur capacité à s’adapter à n’importe quelle situation de service, font passer les X-Men pour des êtres sortis d’Alice au pays des merveilles.

Cette nouvelle génération de CSR sera, demain, en première ligne d’un service client modernisé. Comme nous l’évoquons dans ce numéro, les moyens pour les clients de faire des réclamations deviennent toujours plus visibles et plus dommageables, par exemple, au travers d‘applications de réclamations. Dans ce contexte, vous aurez certainement besoin de former votre propre armée de super-agents capables de faire face aux difficultés inhérentes au service client.

Placer en première ligne des agents qualifiés qui offrent une excellente expérience client constitue sans aucun doute une des clés de la réussite. Mais que pouvons-nous apprendre de la touche humaine et personnelle caractéristique de l’époque où nos quartiers regorgeaient de boutiques indépendantes axées sur la qualité du service ? Nous pouvons certainement tirer des leçons de cette époque où l’épicier du coin connaissait notre nom, s’intéressait à nos goûts et constituait une source précieuse d’informations sur le quartier.

Le talent particulier des boutiques locales résidait (et réside toujours pour bon nombre d’entre elles) dans leur capacité à nous faire vivre des expériences mémorables que nous étions impatients de partager avec nos proches. En nous écoutant et en répondant à nos demandes ou en nous offrant simplement un échantillon gratuit ou un coupon de réduction à utiliser lors de notre prochaine visite, notre marchand savait nous faire nous sentir uniques. Cette qualité reste aujourd’hui une compétence précieuse à laquelle aspirer, quelle que soit la taille de l’entreprise qui nous emploie.

Voilà comment faire le lien entre les X-Men, les boutiques locales et le service client. Pour en savoir plus sur votre équipe de super-héros et les leçons à apprendre des commerces indépendants, lisez le dernier numéro du magazine Customer Concepts.

Pour en savoir plus sur le Customer Concept : Cliquez-ici !

jeudi juin 25, 2015

Modern Marketing Tour, 11 juin 2015. Et si vous passiez au marketing digital agile et rentable ?


Et si vous passiez au marketing digital agile et rentable ? (1/2)

Une plateforme marketing intégrant les services tout en enrichissant les données clients centralisées fait entrer l’entreprise dans l’ère du marketing digital. Fini les cloisons entre équipes web, email, papier… Une stratégie marketing globale devient possible avec une relation client personnalisée et un ROI rapide.

« Avec l’explosion des données, des réseaux sociaux, de la mobilité… et du permission marketing, le marketing moderne revisite fortement les pratiques, habitudes et processus en place, » annonce David Pastural, directeur commercial Europe du Sud chez Oracle.

Un dilemme Amour/Argent insoluble ?

Forrester rapporte que 70% des directeurs marketing souhaitent donner la priorité à l'expérience du client, tandis que le cabinet Fournaise Group affirme que 75% des PDG veulent que leur directeur marketing se consacre à 100 % sur le retour sur investissement. « Double dilemme pour les responsables marketing désireux de faire entrer leur entreprise dans l'ère du numérique et d’offrir une expérience client exceptionnelle (Main Street), tout en générant un revenu positif, » résume David Pastural, qui ajoute : « Bien entendu, l’ensemble doit survenir à budget constant, voire réduit… Bref, le seul langage commun accepté tourne autour du ROI.»

Si le challenge semble audacieux, une analyse de la situation permet, dans un premier temps, de dessiner des pistes de réflexion.

Le constat, très répandu dans les entreprises, n’est pas des plus encourageants au vu des obstacles : un même client expérimente des interactions disparates et sans coordination via des canaux non communicants (boutique, Web, mobile, réseaux sociaux…). Et le comportement des clients varie plus vite que le rythme opérationnel du marketing. Résultat : le contenu reste global et sans personnalisation, et l'écosystème numérique paralyse la planification et la stratégie marketing. « Avant, le marketing travaillait sur la création, l’image,… Aujourd’hui il doit passer à l’heure de la technologie et des services numériques, » conseille David Pastural.

L’approche numérique par l’informatique incarne le moyen le plus efficace de balayer la plupart de ces obstacles pour parvenir à relever le défi.

Etape 1 – Associer données pertinentes et profils clients

Face à des clients naviguant sans logique prédéterminée entre les canaux, les messages en masse s’avèrent peu efficaces. Les entreprises ont donc créé des équipes dédiées (web, réseaux sociaux, email, e-commerce…). Cependant, ces équipes communiquent peu ou pas entre elles.

« Le “Département Digital” est donc composé d’équipes diverses, utilisant des outils (et souvent des données) différents. D'ailleurs, le CMO Club rapporte que 85,6% des professionnels du marketing pensent que leur principal problème en multicanal reste est l'indisponibilité ou la diffusion disparate des données, » relate David Pastural.

Pire encore, selon Forrester, 82% des professionnels du marketing n'ont aucune vue synchronisée des données des clients. Problématique quand on estime que les clients génèrent plus de 3 téraoctets de données par an (IDC).

Seul remède : Associer les interactions sur différents canaux
et terminaux à un client spécifique. « Pour y parvenir, il est essentiel d'identifier ce client sur différents périphériques et d'interagir avec lui sur les différents canaux, »assure David Pastural. « Dans Oracle Marketing Cloud, ce processus passe par l'outil Oracle ID Graph. »

Outil de dernière génération de données graphes, ID Graph utilise les interactions avec le client pour associer les identités obtenues sur divers canaux (en ligne et hors ligne) à une personne unique. On peut même enrichir ces données par des informations tierces (gratuites ou payantes). Il devient alors possible de cibler plus efficacement le client mieux défini, avec des messages plus personnalisés, grâce à Oracle Marketing Cloud.

Etape 2 – Interagir en temps réel pour maintenir la relation

Maîtriser l’information client, même la plus enrichie possible, ne suffit pas. « La rigidité des parcours client linéaires traditionnels n’est plus de mise. L’entreprise doit se montrer réactive et s’adapter à travers tous les canaux à un client fugace et inattendu. Le suivi en temps réel s’impose et doit se poursuivre, quel que soit le canal : du web au smartphone en passant par la boutique, » explique David Pastural. Logique donc que seuls 12 % des professionnels du marketing soient convaincus que leur processus marketing est suffisamment réactif pour générer des résultats concrets. Les outils actuels, trop éloignés du temps réel et cloisonnés fragmentent l’expérience client. « Désormais, il s’agit plus de réagir que de prévoir, » tranche David Pastural.

La fonction Rapid Retargeter d’Oracle Marketing Cloud traite immédiatement des situations comme l’abandon du panier d’achats : alerte immédiate en cas d’abandon avec possibilité de programmer des actions, envoi instantané de promotion via SMS, ou affichage de message ou bannière... Bref, tout mettre enœuvre pour le client n’achète pas ailleurs. Et cela est plus efficace encore si les données clients sont pertinentes et enrichies.

Etape 3 – Un contenu personnalisé pour une relation privilégiée

Selon l’Institut de Marketing de Contenu, 75% du contenu marketing n’est pas utilisé par le public ciblé. « Il faut évoluer d’un marketing essentiellement produit vers un marketing client, » analyse David Pastural. « Le client attend un contenu qui l’intéresse. Et le réseau réclame un contenu technique, voire produit. » Par ailleurs, les contenus sont souvent produits de façon cloisonnée : email, SMS, papier, web, réseaux sociaux, etc.

Oracle Content Marketing propose sa fonction Business Units. L’entreprise obtient ainsi une vue globale des ressources de contenu, de la planification et des analyses marketing. Et une vue centralisée lui permet de gérer tous les aspects de la stratégie de contenu : utilisateurs, profils et processus. Il est alors possible d’ajuster les contenus à l'ensemble de leurs processus de marketing, et de les diffuser aux prospects et clients sur les canaux de leur choix.

Etape 4 – Tout un écosystème à portée de main

« L’explosion des technologies fait fleurir un nombre croissant de nouveaux services marketing. Analyse Web, solutions de prévisions, fournisseurs de gestion des balises. e-mail marketing…Difficile de s’y retrouver ! » constate David Pastural.

Les entreprises utilisent en moyenne 17 outils de marketing, générant des dizaines de projets d'intégration… Au final, beaucoup de temps et d’argent.

Sur ce marché, on trouve trois types de solutions : les données, les applications et les médias. Pour simplifier la gestion et l’intégration, Oracle Marketing Cloud prend en charge toutes ces catégories. De plus, l’offre est également disponible sur le cloud en mode SaaS pour éviter à l’entreprise toute gestion d’infrastructure. Une plateforme centrale coordonnant ces services intégrés apporte l’agilité, la réactivité et la simplicité au spécialiste du marketing qui peut se consacrer pleinement à son métier !

Sage harmonise la relation Marketing/Ventes

Comme de nombreuses entreprises, l’éditeur de logiciels Sage (2000 employés, 600 000 clients et 83 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2014) souhaitait que les efforts de ses effectifs marketing soient plus profitables aux commerciaux et que tous obtiennent une vue complète du client via des actions complémentaires améliorant les ventes.

Oracle Marketing Cloud est intégré aux CRM interne, avec lequel il échange des informations chiffrées et sécurisées dans les deux sens.

« Notre projet d’automatisation des processus marketing, reposant sur Oracle Marketing Cloud a été piloté à la fois par les métiers et la DSI. Les premiers souhaitaient obtenir une vision à 360 degrés du client et plus d’agilité via le cloud, tandis que la DSI devait assurer la cohérence de l’information, la sécurité et surtout l’intégration avec l’existant, » explique Alexandre Martinez, directeur marketing opérationnel SSB chez Sage. « En effet, comment récolter des informations pertinentes et cohérentes sans les informaticiens, même dans le cloud ? En outre, le métier doit aussi accepter de se poser et de se pencher sur ses processus, afin de faire disparaître les silos et lever tous les freins. »

Avec Oracle Marketing Cloud, Sage peut désormais regrouper ses informations de façon centralisée en interaction avec le CRM. Ce qui lui permet de définir des cibles et des campagnes exécutées dans Oracle Marketing cloud ou en passant le relai au CRM, pour le phoning par exemple. Ce lien avec le CRM assure le relai des actions entre le marketing et les commerciaux pour transformer les leads en ventes, et mesurer le ROI de chaque action.

Prochainement, nous aborderons la problématique suivante : Comment tirer pleinement profit d’informations client enfin pertinentes et enrichies ? (2/2)

Pour vous inscrire à notre Evènement Oracle Marketing Tour : Cliquez-ici !

mercredi mars 25, 2015

Oracle Marketing Cloud au salon e-Marketing – Paris, 14-16 avril 2015


La nouvelle édition du Salon e-Marketing approche.

Oracle s’associe à nouveau à cette nouvelle édition et offre la possibilité à l’ensemble de la communauté marketing de se rencontrer et d’échanger autour de grandes thématiques actuelles.

A cette occasion, nos experts seront ravis de vous accueillir sur notre stand les 14, 15 et 16 Avril 2015 à la Porte de Versailles où nous animerons 5 ateliers, dont 3 centrés sur les data clients, le lead Nurturing et le lead Scoring.

Rejoignez-nous :

Le 14 avril de 11h15 à 12h00 – «  Stratégie Digitale: Étapes simples pour un Lead Nurturing à succès »

Vous connaissez la journée typique d'un Marketeur moderne. Entre réflexion et sessions de stratégie, demandes de dernière minute, réunions impromptues, et déplacements pour rencontrer des clients, vous pouvez à peine trouver le temps de respirer - Peu importe il faut suivre les dernières tendances du marketing. Donc Oracle Marketing Cloud va définir le Lead Nurturing, expliquer pourquoi il est important pour votre entreprise, et définir les étapes essentielles à suivre pour le mettre en œuvre dans votre entreprise et en récolter les fruits.

Le 15 avril de 14H45 à 15h30 – « Les data clients: Un nouvel enjeu à exploiter »

Oracle Marketing Cloud accompagné de son client Zebaz vont vous montrer comment ils combinent le meilleur des technologies et de l'expertise BlueKai, Compendium, Eloqua et Responsys avec Oracle Social Cloud sur une plate-forme ouverte qui se connecte avec des centaines d'applications tierces. Les grandes sociétés et les entreprises utilisent ces solutions axées données pour créer des relations clients rentables et durables en prédisant le comportement de la clientèle, en délivrant du contenu dans un contexte précis et en intégrant des stratégies de marketing social.

Le 16 avril de 11h15 à 12h00 – « Recruter et fidéliser les clients: Le guide indispensable du Lead Scoring »

Le Lead Scoring est un classement objectif d'un lead par rapport à un autre. Il permet non seulement d'aligner le bon suivi à la demande correspondante mais il aide aussi les professionnels du Marketing et des ventes à identifier où chaque prospect se trouve dans le processus d'achat. Cela permet d'assurer que les meilleurs leads soient suivis immédiatement en donnant la priorité à ceux qui ont un potentiel de chiffre d'affaires et aux acheteurs qui sont prêts. En plus de cela, l'acte même de définir des scores pour les leads améliore l'alignement et la collaboration entre les équipes marketing et vente.

N’hésitez pas à vous inscrire à l’évènement !

En attendant, si vous souhaitez en savoir plus l’offre Oracle Marketing Cloud : cliquez ici

Pour plus d’informations sur le salon eMarketing/Stratégie client : cliquez-ici

mercredi mars 04, 2015

Oracle Customer Experience au salon Stratégie client et E-marketing à Paris, 14-16 avril 2015


Oracle Customer Experience au salon Stratégie client et E-marketing – Paris, 14-16 avril 2015

La nouvelle édition du Salon Stratégie Client/eMarketing approche.

Ce rendez-vous offre la possibilité à l’ensemble de l’écosystème concerné par la relation client de se rencontrer et de partager les meilleures pratiques et retours d’expérience autour de l’une des grandes thématiques du moment : L’expérience client et la mobilité.

Oracle est à nouveau associé à cette nouvelle édition.

A cette occasion, nos experts seront ravis de vous accueillir sur notre stand les 14,15 et 16 avril 2015 à la Porte de Versailles pour vous présenter les dernières innovations en termes de gestion de l’expérience et de service client.

Nous animerons 5 ateliers, dont 2 centrés sur le service client, en particulier sur la mobilité terrain et la gestion omni canal de votre service client.

Rejoignez-nous :

Le 14 avril à 15h00 - « Field Service : un maillon essentiel pour votre expérience client »

La satisfaction de vos clients, votre capacité à les garder voire à leur vendre plus est un sujet clé pour la plupart d’entre vous. Vos équipes terrain sont la vitrine même de votre entreprise et le lien direct avec vos clients finaux. A l’heure où toute société cherche à améliorer la productivité de ses équipes terrain, comment adresser au mieux le paradoxe que représente l’augmentation de la productivité vs l’amélioration de la satisfaction de vos clients.

Le 15 avril à 14h00 - « Les hommes de la relation client à l’heure de la révolution numérique »

Le digital n’est pas une fin en soi… Il doit nous apporter confort et efficacité. Comment donner le pouvoir à vos employés pour mieux connaitre et servir nos clients à l’heure du digital ? Qu’ils soient au téléphone, en magasin, ou chez le client. Les solutions Expérience Client d’Oracle intègrent les dernières innovations technologiques pour vous permettre d’être en accord avec la promesse de votre marque.

N’hésitez pas à vous inscrire à l’évènement !

En attendant, si vous souhaitez en savoir plus l’offre Oracle Customer Experience, cliquez ici

Pour plus d’informations sur le salon Stratégie client/eMarketing : cliquez-ici

Visualisez nos courtes vidéos pour en savoir plus sur les défis et opportunités du service client : cliquez-ici

vendredi oct. 17, 2014

Entreprises en développement: repensez votre business avec le Cloud


Les entreprises de taille intermédiaire peuvent aujourd’hui adopter des stratégies aussi pertinentes que les grandes entreprises.

Votre entreprise est née d’une idée... d’une bonne idée. Votre activité n’a cessé d’augmenter. Puis tout est devenu plus complexe. À présent, votre entreprise a besoin d’être gérée de façon plus pertinente. Pour répondre à ce besoin, adoptez les solutions Oracle Cloud, qui prennent en charge des centaines de meilleures pratiques.

Inscrivez-vous à notre série de webcasts sur les solutions Cloud et assistez à des sessions animées par des dirigeants. Ces webcasts portent sur une gestion efficace des finances, de la planification et budgétisation, des ressources humaines, des ventes ou du service client pour améliorer la stratégie et stimuler la croissance de l’entreprise.


21 Octobre 2014, 11:00 AM CEST - Offrez à votre équipe RH les moyens de dynamiser l’entreprise grâce à une connaissance approfondie des effectifs de chaque service
Ne manquez pas cette occasion de découvrir comment nos clients évoluent avec les applications d’entreprise Oracle, et tout ce qu’elles peuvent apporter à votre entreprise en développement

23 Octobre 2014, 11:00 AM CEST - Boostez la productivité de vos ventes pour dynamiser l’entreprise
Avec le Marketing Cloud et Sales Cloud d’Oracle, il n’a jamais été aussi simple de tirer le meilleur parti de vos équipes commerciales et marketing. Découvrez nos solutions Cloud flexibles et évolutives pour dynamiser votre entreprise en accédant à notre webcast Vente et Marketing (qui fait partie de notre série de webcasts sur le Cloud) le 23.10.2014

28 Octobre 2014, 11:00 AM CET - Améliorez la planification et la budgétisation pour dynamiser l’entreprise
Ne manquez pas cet événement : profitez de cette occasion de stimuler votre entreprise et d'atteindre vos objectifs les plus ambitieux !

29 Octobre 2014, 11:00 AM CET - Offrez un service client d’exception pour dynamiser l’entreprise
Ne laissez pas votre entreprise, et vos bénéfices, se dégrader à cause de commentaires négatifs en ligne ou d’une mauvaise réputation. Ripostez dès aujourd’hui.

Inscrivez-vous

mercredi sept. 24, 2014

Oracle, partenaire du Salon Solutions

Oracle sera partenaire du Salon Solutions qui se tiendra les 30 septembre, 1er et 2 octobre 2014 au CNIT de La Défense.

Venez rencontrer nos experts sur notre stand pour découvrir nos solutions ERP & CRM. 
Nous vous invitons aussi à assister à l'une de nos 4 sessions thématiques :

  • 30 septembre de 14h30 à 15h30 – Table ronde CRM : «Le CRM, clé de voûte d’une relation commerciale omnicanale sans couture, ni déperdition» accompagné du témoignage de Sébastien Brague de Soletanche freyssinet.
  • 30 septembre de 15h à 16h15 - Table ronde ERP 1 : « Passer du On-premise au Online : définir une stratégie réaliste d’évolution vers le Cloud de l’ERP de l’entreprise » par Laurent Ducros, Manager des Equipes Avant-Ventes, Oracle Application France
  • 30 septembre de 16h15 à 16h30 - Keynote inaugurale ERP 2ème partie : « Une esquisse de l’évolution des ERP à 5 ans » par Gérard Parc, ERP Business Dev  Manager, Oracle France
  • 2 octobre de 14h à 16h30 - Table ronde ERP 6 : « Espaces de collaboration, communautés, Digital workplace : quelle place pour l’ERP dans ces nouveaux environnements de travail ? » par Gérard Parc, ERP Business Dev Manager, Oracle France

Plus d’informations, cliquez-ici

jeudi févr. 20, 2014

Triple Coeur dans la Course du Coeur



Le Don d'organes, j'ai choisi, je le dis !

Pour cette 28ème édition,
Oracle France confirme une nouvelle fois son engagement pour soutenir le don d’organes en participant à la Course du Cœur 2014 organisée par l’association Trans-Forme aux côtés de son partenaire, SCC.

La Course du Coeur, c'est un événement avant tout sportif et solidaire qui met du don d'organes au centre de la course. Son but? Sensibiliser le grand public à la transplantation d'organes et la nécessité du don d'organes.

Triple Cœur est la réunion de deux partenaires du domaine de l’IT : Oracle, éditeur majeur mondial de solutions logicielles et d’infrastructure et SCC, 1er intégrateur de solutions d’infrastructure et de services.
Pour conserver une vraie dynamique autour de ce projet d’entreprise, Oracle cherche chaque année à innover. Aussi pour l’édition 2014, nous avions décidé de porter le message du don d’organes au-delà de nos murs et de partager cette formidable expérience Course du cœur avec notre partenaire SCC.
De son côté, le groupe SCC est engagé depuis 10 ans dans la promotion et le soutien de différents projets caritatifs tels que “Help for Heroes” qui vise à aider les anciens soldats d’Angleterre ou de suivre le programme de parrainage du canal British Waterways en Angleterre permettant ainsi de nettoyer l’eau polluée. Forte de cet exemple, SCC France a donc décidé d’entamer cette année des actions à responsabilité sociétale et s’est engagée dans 3 actions de mécénat dont la Course du cœur auprès de son partenaire Oracle qui œuvre déjà pour cette cause depuis 9 ans.
C’est dans une excellente ambiance que les deux sociétés se réunissent chaque semaine pour s’entrainer mais aussi pour sensibiliser au Don d’organes et pour montrer l’importance de la communication de chaque personne de son vivant sur le sujet.


Pour en savoir plus, cliquez-ici.

mardi févr. 18, 2014

7éme édition des Trophées Oracle: Clients & Partenaires récompensés


La soirée des Trophées s’est déroulée mercredi 12 février dans le cadre prestigieux de la Sorbonne avec la collaboration des Clubs Utilisateurs.

Cette 7ème édition animée par Pascal Thoreau, a réuni 200 participants et permis de décerner 6 trophées dont un prix « Coup de Cœur » mais aussi un prix « Partenaires » autour de projets liés à l’innovation, au SMAC et à la transformation digitale.


Vous avez dit « Innovation » ? Première nouveauté de cette édition, un trophée réalisé en 3D !


En effet, ce trophée a été créé par un étudiant des Beaux Arts et imprimé en 3D par Sculpteo en direct lors de la soirée dont Clément Moreau, CEO nous a fait découvrir le champs des innovations et transformations ouvertes par cette technologie de rupture.


Qui sont les gagnants ?

« Projet Cloud & Mobile » pour Alten
  Leader européen de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, 15 000 salariés dans 16 pays.
Le projet couvre fonctionnellement les forces de vente et l’activité de recrutement des ressources pour les projets d’ingénierie. Il mêle l’adoption d’une solution de CRM dans le Cloud avec l’apport de la mobilité pour les utilisateurs dans l’efficacité de leur mission. La refonte des processus front office a permis d’améliorer l’expérience pour les 700 utilisateurs de l’application. Les partenaires e-Frontech et Valtao ont accompagné Alten.

« Projet Private Cloud & Green » pour Bouygues Telecom
Troisième opérateur sur le marché français des communications électroniques sur lequel il est présent depuis plus de 16 ans, Bouygues Telecom continue d'innover pour faciliter la vie numérique de ses 13,1 millions de clients.
Dans le cadre du plan d’amélioration du SI, Bouygues Telecom a lancé dès 2011 un vaste programme de simplification et de rationalisation des infrastructures visant à augmenter la qualité de service des offres d’infrastructure, préparer le SI aux prochaines mutations business avec la digitalisation et réduire les coûts. Le partenaire D-FI a accompagné ce projet.


« Projet Transformation numérique » pour Michelin

Groupe implanté mondialement avec plus de 100 000 employés qui produit 166 millions de pneus et 10 millions de cartes & guides, compte 69 sites de production dans 18 pays, est présent dans plus de 170 pays.
Le programme mondial ERP Backbone est un grand projet de transformation numérique de la Supply Chain pour le marché chinois qui doit permettre d’augmenter les ventes et les parts de marché en se différenciant pour soutenir la croissance du Groupe Michelin et améliorer le standardisation des processus métiers. Knowmore et Capgemini sont les partenaires qui ont accompagné ce projet.


« Projet Cloud, Social Média et Mobilité » pour Technip

  1er groupe parapétrolier, Technip est le leader mondial du management de projets, de l’ingénierie et de la construction pour l’industrie de l’énergie.
Le projet consistait à se doter rapidement d’un SIRH Groupe international -l’existant comptait des dizaines de SIRH -pour mettre en oeuvre un framework interne destiné à supporter les demandes spécifiques, pour être capable de changer et de faire évoluer les briques du SIRH sans remettre en cause l’ensemble du système, pour proposer un accès performant et sécurisé aux modules du SIRH en mobilité. Le projet a été mené avec le partenaire Magellan Consulting.


« Projet Cloud et Expérience Utilisateurs» pour Maif qui remporte le prix « Coup de Cœur »

  Dans le cadre du Schéma Directeur Organisationnel, la DRH voulait disposer d’un SIRH permettant, d’une part, d’anticiper les mutations de l’entreprise en accompagnant ses grands projets de transformation, et d’autre part, de motiver les collaborateurs en ayant une meilleure connaissance des collaborateurs, de leur contribution et de leurs aspirations pour améliorer leur employabilité. Le partenaire ConvictionsRH a accompagné la MAIF dans cette transformation.


« Projet Transformation Numérique et Analytique, Celio» pour Fluid-e qui remporte le prix « Spécial Partenaires »


Revivez les moments forts de cette 7eme édition
:



dimanche nov. 24, 2013

Oracle CloudWorld s'invite à Paris, le 28 janvier 2014

Le succès d'Oracle CloudWorld incite Oracle à prolonger cette tournée par de nouvelles dates dans neuf villes à travers le monde dont Paris le 28 janvier 2014

En raison du succès exceptionnel rencontré par les journées Oracle CloudWorld et de l'intérêt croissant de ses clients pour l'utilisation des technologies du cloud, Oracle annonce l’organisation de cet événement dans neuf villes supplémentaires à travers le monde.

Oracle CloudWorld rassemble les acteurs majeurs du Cloud, avec notamment des leaders d’opinion, des dirigeants de grandes entreprises, des clients et des partenaires d'Oracle, qui viennent partager à cette occasion des exemples concrets de l’usage des technologies cloud qui accompagnent la transformation des entreprises.

Oracle Cloud supporte quotidiennement 9 millions d'utilisateurs et 19 milliards de transactions, s'exécutant sur des milliers de serveurs et 200 péta-octets de stockage répartis dans 17 datacenters à travers le monde.

Les nouvelles dates de cette conférence comprendront des interventions de visionnaires du marché, plusieurs cursus adaptés aux différentes fonctions, des démonstrations et des présentations de solutions métier, ainsi que de nombreuses opportunités de nouer des contacts avec les autres participants. Les présentations détailleront notamment la stratégie et les projets d'Oracle dans les domaines du cloud et du social.

Pour en savoir plus,
cliquez-ici 

lundi nov. 11, 2013

#Innovation dans les Applications: retour sur l'Oracle Open World


Selon Gartner, une formidable convergence de nouveautés technologiques - « SMAC » - transforme en profondeur les Technologies de l’Information.

Social : nouveau canal de communication, réputation en ligne, collaboratif dans les progiciels
Mobile : applications mobiles pour smartphones et tablettes
Analytics : l’analyse des données, massives ‘Big Data’ qu’elles soient structurées ou pas
Cloud : nouvelle approche pour exploiter les applications (SaaS)

Le phénomène « SMAC » résonne très bien avec les annonces d’Oracle OpenWorld en septembre !
Oracle OpenWorld est l’événement le plus important de l’année pour les experts, les clients et les partenaires Oracle. Il réunit plus de 60 000 personnes.


Retour sur les principales nouveautés annoncées lors de l'Oracle Open World
> Oracle Cloud: les 10 nouveaux services Cliquez_ici
> Applications mobiles à la pointe de la technologie Cliquez-ici
> Expérience client dans le Cloud Cliquez-ici
> Marketing Cloud: Eloqua & SRM Cliquez-ici
> ERP Cloud & modernisation de l'entreprise Cliquez-ici

 

 

mercredi oct. 23, 2013

Oracle participe au Forum MDM - 24 octobre 2013

Dédié aux Directions Générales, Fonctionnelles et Informatiques ce 2ème Forum MDM (Master Data Management) a pour objectif de présenter les dernières nouveautés et le savoir-faire des acteurs majeurs du marché sous la forme d'ateliers.

ORACLE, sponsor de l'évènement, vous convie sur son stand et à son atelier: Oracle MDM et qualité des données au service de la gouvernance de vos données internes et externes ou comment enrichir et fédérer votre patrimoine informationnel avec le Social data, Big Data, Cloud data …

De nombreux retours d’expérience concrets vous seront également délivrés lors de cette matinée, à travers les témoignages de :
- Philippe Kirady, CARDIF, Directeur expertise métier et process
- Michelle Martin, SOLVAY, Directrice Data Management
- Thierry Chamfrault, TECHNIP, Directeur Qualité et méthodes IT
- Manuel Amorim, LE PARISIEN, Responsable Audience et Fidélisation Département Numérique
- Jean-Michel Collomb, Architecte d’entreprise, AMADEUS Global Business Services


Vous avez des problématiques de :
- Gouvernance des données
- Qualité des données
- Référentiels de données, produits, clients, fournisseurs, RH

Lieu :
Jeudi 24 Octobre 2013, de 8h30 à 13h30 - Centre de Conférences Paris Victoire - 52, rue de la Victoire - 75009 Paris

Inscription:
Par retour d'email à
sguennoun@micropole.com ou pascal.pignal@oracle.com

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