vendredi mai 22, 2015

Oubliez la fidélité. L’attachement, voilà ce qui fait vraiment revenir les clients !


Philip Graves, psychologue spécialisé dans le comportement des consommateurs, s’est penché sur la différence entre la fidélité et l’attachement client.

Il apporte des pistes de réflexion sur les questions et les défis fréquemment rencontrés dans le domaine du service client :

  • pourquoi vous perdez votre temps à essayer de fidéliser vos clients
  • les sentiments qui animent réellement vos clients
  • les indicateurs les plus pertinents
  • la manière de concevoir des initiatives de services plus efficaces à l’ère du numérique.

Vous souhaitez en savoir plus sur les réponses à ces enjeux ? Téléchargez dès maintenant votre exemplaire de l’étude : bit.ly/DocDogcampaign

mardi mai 19, 2015

La gestion de l’expérience client - avec le témoignage de Devoteam


La maîtrise de l'expérience client devient le challenge des départements marketing, ventes et service des entreprises.

Le CXP lance, en partenariat avec les DCF (Dirigeants Commerciaux de France) et Oracle, une grande enquête CRM pour évaluer la maturité des entreprises françaises au sujet de la gestion de l’expérience client.

N’attendez plus pour découvrir l’étude : bit.ly/EtudeCXP

mercredi mai 06, 2015

Webcast Live, le 26 mai 2015 à 11h00 !

« Reporting annexes et narratifs avec Hyperion Financial Close »

Oracle organise une webcast live le 26 mai à partir de 11h00 pour présenter la nouvelle version « Hyperion Financial Close ».

Nouvelles normes, reporting RSE, arrivée imminente des guidelines OCDE sur la fiscalité, BCBS 239 dans la banque, crédit impôt recherche… Les reportings consolidés à produire sont de plus en plus riches et reposent de moins en moins sur des chiffres bruts.

La nouvelle version Hyperion Financial Close offre une solution de collecte décentralisée de données :

  • Souple et entièrement personnalisable : liasses, questionnaires, dates, etc
  • Intégrée à HFM et entièrement auditable,
  • Pilotée par un calendrier de remontée

Venez découvrir comment remplacer les reportings parallèles et les collectes de données annexes dans Excel.

Cette webcast, d’une durée de 40 minutes, sera animé par nos experts Marianne Mierzwa, Matthieu Collet (Experts solutions de clôture et de reporting chez Oracle) et Olivier Griboval (Responsable du développement commercial chez Oracle).

Pour vous inscrire : cliquez-ici


mercredi avr. 01, 2015

Webcast Live, le 14 avril 2015 à 11h00

«  Pilotez vos budgets DSI dans le Cloud avec Oracle et Micropole Budget 4 IT »

Oracle organise une webcast live le 14 avril à partir de 11h00 pour présenter sa solution « Oracle Planning Cloud » en partenariat avec Micropole afin d’aider les clients à mieux piloter leurs investissements IT, à rendre plus agiles et plus rapides leurs prévisions et simulations, et à mieux gérer la facturation de leurs services.

Cette Webcast, d’une durée de 40 minutes, sera animé par nos experts Olivier Griboval (Responsable du développement commercial) et Sébastien Saulnier (Practice Manager chez Micropole)

Pour vous inscrire : cliquez-ici

mercredi mars 25, 2015

Oracle Marketing Cloud au salon e-Marketing – Paris, 14-16 avril 2015


La nouvelle édition du Salon e-Marketing approche.

Oracle s’associe à nouveau à cette nouvelle édition et offre la possibilité à l’ensemble de la communauté marketing de se rencontrer et d’échanger autour de grandes thématiques actuelles.

A cette occasion, nos experts seront ravis de vous accueillir sur notre stand les 14, 15 et 16 Avril 2015 à la Porte de Versailles où nous animerons 5 ateliers, dont 3 centrés sur les data clients, le lead Nurturing et le lead Scoring.

Rejoignez-nous :

Le 14 avril de 11h15 à 12h00 – «  Stratégie Digitale: Étapes simples pour un Lead Nurturing à succès »

Vous connaissez la journée typique d'un Marketeur moderne. Entre réflexion et sessions de stratégie, demandes de dernière minute, réunions impromptues, et déplacements pour rencontrer des clients, vous pouvez à peine trouver le temps de respirer - Peu importe il faut suivre les dernières tendances du marketing. Donc Oracle Marketing Cloud va définir le Lead Nurturing, expliquer pourquoi il est important pour votre entreprise, et définir les étapes essentielles à suivre pour le mettre en œuvre dans votre entreprise et en récolter les fruits.

Le 15 avril de 14H45 à 15h30 – « Les data clients: Un nouvel enjeu à exploiter »

Oracle Marketing Cloud accompagné de son client Zebaz vont vous montrer comment ils combinent le meilleur des technologies et de l'expertise BlueKai, Compendium, Eloqua et Responsys avec Oracle Social Cloud sur une plate-forme ouverte qui se connecte avec des centaines d'applications tierces. Les grandes sociétés et les entreprises utilisent ces solutions axées données pour créer des relations clients rentables et durables en prédisant le comportement de la clientèle, en délivrant du contenu dans un contexte précis et en intégrant des stratégies de marketing social.

Le 16 avril de 11h15 à 12h00 – « Recruter et fidéliser les clients: Le guide indispensable du Lead Scoring »

Le Lead Scoring est un classement objectif d'un lead par rapport à un autre. Il permet non seulement d'aligner le bon suivi à la demande correspondante mais il aide aussi les professionnels du Marketing et des ventes à identifier où chaque prospect se trouve dans le processus d'achat. Cela permet d'assurer que les meilleurs leads soient suivis immédiatement en donnant la priorité à ceux qui ont un potentiel de chiffre d'affaires et aux acheteurs qui sont prêts. En plus de cela, l'acte même de définir des scores pour les leads améliore l'alignement et la collaboration entre les équipes marketing et vente.

N’hésitez pas à vous inscrire à l’évènement !

En attendant, si vous souhaitez en savoir plus l’offre Oracle Marketing Cloud : cliquez ici

Pour plus d’informations sur le salon eMarketing/Stratégie client : cliquez-ici

mercredi mars 04, 2015

Oracle Customer Experience au salon Stratégie client et E-marketing à Paris, 14-16 avril 2015


Oracle Customer Experience au salon Stratégie client et E-marketing – Paris, 14-16 avril 2015

La nouvelle édition du Salon Stratégie Client/eMarketing approche.

Ce rendez-vous offre la possibilité à l’ensemble de l’écosystème concerné par la relation client de se rencontrer et de partager les meilleures pratiques et retours d’expérience autour de l’une des grandes thématiques du moment : L’expérience client et la mobilité.

Oracle est à nouveau associé à cette nouvelle édition.

A cette occasion, nos experts seront ravis de vous accueillir sur notre stand les 14,15 et 16 avril 2015 à la Porte de Versailles pour vous présenter les dernières innovations en termes de gestion de l’expérience et de service client.

Nous animerons 5 ateliers, dont 2 centrés sur le service client, en particulier sur la mobilité terrain et la gestion omni canal de votre service client.

Rejoignez-nous :

Le 14 avril à 15h00 - « Field Service : un maillon essentiel pour votre expérience client »

La satisfaction de vos clients, votre capacité à les garder voire à leur vendre plus est un sujet clé pour la plupart d’entre vous. Vos équipes terrain sont la vitrine même de votre entreprise et le lien direct avec vos clients finaux. A l’heure où toute société cherche à améliorer la productivité de ses équipes terrain, comment adresser au mieux le paradoxe que représente l’augmentation de la productivité vs l’amélioration de la satisfaction de vos clients.

Le 15 avril à 14h00 - « Les hommes de la relation client à l’heure de la révolution numérique »

Le digital n’est pas une fin en soi… Il doit nous apporter confort et efficacité. Comment donner le pouvoir à vos employés pour mieux connaitre et servir nos clients à l’heure du digital ? Qu’ils soient au téléphone, en magasin, ou chez le client. Les solutions Expérience Client d’Oracle intègrent les dernières innovations technologiques pour vous permettre d’être en accord avec la promesse de votre marque.

N’hésitez pas à vous inscrire à l’évènement !

En attendant, si vous souhaitez en savoir plus l’offre Oracle Customer Experience, cliquez ici

Pour plus d’informations sur le salon Stratégie client/eMarketing : cliquez-ici

Visualisez nos courtes vidéos pour en savoir plus sur les défis et opportunités du service client : cliquez-ici

mercredi janv. 28, 2015

Oracle place les DAFs au cœur de la transformation numérique

Le Finance Day qui s'est déroulé le 27 janvier, en partenariat avec KPMG a rassemble plus de 100 responsables informatiques et les membres de Directions financières pour une demi-journée de table-ronde et de présentations autour des enjeux du cloud pour les Directions financières.

"Le DAF doit apparaître comme le leader de la transformation numérique. C’est une des conclusions que l’on aurait pu tirer de l’événement Oracle Finance Day qui s’est tenu hier à Paris. A la clé : placer les départements finance des entreprises au cœur des vastes projets de transformation numérique en France et les positionner comme un pivot maître de cette transition.

Par transformation numérique, il faut comprendre la numérisation des processus et des flux d’informations. Un chantier d’envergure qui a débuté chez les entreprises et dont l’ambition est de les aider à passer le cap du numérique. Mais également à créer de nouveaux modèles économiques reposant sur de nouveaux flux financiers."

Cliquez-ici pour accèder à l'article complet sur LeMagIT

jeudi janv. 22, 2015

Webcast Insight RH le 3 février 2015

Découvrez l'offre Insight RH

Venez découvrir comment l'offre Insight RH va fiabiliser vos prévisions de coûts de personnel, augmenter vos capacités de simulation et réconsilier contrôle de gestion RH et gestion de contrôle financier.

Inscrivez-vous dès maintenant au Webcast

lundi déc. 22, 2014

Oracle Finance Day - 27 janvier 2015 !

Moderniser la Finance à l'ère du Digital

Cloud, réseaux sociaux, Big Data et mobilité vont booster les bénéfices d'exploitation de plus de 10% en 2015.

Lors de l'Oracle Finance Day du 27 janvier prochain, appréhendez l'impact de ces nouvelles technologies sur le business modèle de la fonction finance et découvrez comment une approche moderne de la finance peut renforcer votre efficacité :



Inscrivez-vous dès maintenant à l'Oracle Finance Day!

vendredi déc. 05, 2014

Oracle Digital Transformation Day: retour sur les moments phares!

L'Oracle Digital Transformation Day

572 clients & partenaires présents, + de 1000 tweets 17 partenaires sponsors!

Cliquez_ici pour découvrir les moments forts de cette journée!


jeudi nov. 13, 2014

Oracle, partenaire de HR Speaks!

Rejoignez-nous lors de HR Speaks les 25 & 26 novembre au CNIT La Défense !

HR Speaks 2014 accueillera plus de 2 000 participants, DRH et responsables RH et SIRH en entreprise, pour 2 journées véritablement exceptionnelles.

Inscrivez-vous le 26/11 pour découvrir le concept de l'Employee Expérience Journey Mapping développé par nos experts RH:

Une nouvelle perspective sur les ressources humaines grâce à une méthodologie pratique centrée sur les individus pour améliorer vos résultats en améliorant l’expérience de vos candidats et de vos employés.

dimanche nov. 09, 2014

Webcast Oracle E-Business Suite Extensions for Endeca : une nouvelle expérience utilisateur embarquée au cœur des données

Vous souhaitez mieux exploiter les données de votre ERP Oracle E-Business Suite, les visualiser graphiquement en contexte, les manipuler de façon intuitive, pouvoir prendre rapidement une décision grâce à des alertes et indicateurs d’activités clés en temps réel.

Cliquez-ici pour vous inscrire

Cette session est l’opportunité de découvrir comment cette approche innovante, centrée sur l’utilisateur opérationnel, le guide vers les informations essentielles pour plus de réactivité.


Dans le cadre d’une session interactive et d’une démonstration, vous découvrirez :
  • Une nouvelle expérience utilisateur pour manipuler et rechercher intuitivement des informations opérationnelles de votre ERP Oracle E-Business Suite.
  • Plus de 20 extensions disponibles sur différents domaines de gestion.
  • Une technologie « In-Memory » qui offre à votre entreprise une situation en temps réel.

Animé par Gilles Barbier, Consultant Avant Vente, Oracle

vendredi nov. 07, 2014

Webcast: Fiabilisez vos budgets et prévisions!

Fiabilisez vos budgets et prévisions: Oracle Planning Cloud en action !


Une entreprise sur trois utilise encore des tableurs comme principal outil de prévisions.

Et vous ? Vos prévisions sont elles fiables ? Vos processus budgétaires sont-ils suffisamment agiles ?

Découvrez comment Oracle Planning Cloud peut rapidement vous aider à fiabiliser vos prévisions.

  • Stéphane Ribault - Directeur solutions cloud EPM, Oracle
  • Olivier Griboval - Responsable du développement commercial, Oracle

Cliquez-ici pour vous inscrire

Ce webinar inclut une démonstration live de notre solution.
Durée : 40 minutes

jeudi nov. 06, 2014

Oracle JD Edwards Summit 2014

Oracle organise, en association avec le Club Utilisateurs JD Edwards, son Western European JD Edwards Summit 2014, pour vous présenter, entre autres sujets, les premiers retours d'Oracle Open World. Nous vous donnons rendez-vous pour cette occasion dans nos locaux de Colombes.

Des ateliers thématiques et 1 table ronde
Certains ateliers sont organisés en parallèle, vous pouvez donc venir à plusieurs collaborateurs pour couvrir les différentes sessions.
N'hésitez pas à leur transmettre l'invitation afin qu'ils s'inscrivent directement en nous précisant leur fonction et leurs coordonnées complètes.

Agenda complet: Cliquez-ici


N'hésitez pas à contacter le Club Utilisateurs JDE pour vous inscrire ou pour toute autre information : contact@clubjde.org.

Votre contact :
Lolita Foussat
Délégation Générale du Club Francophone des Utilisateurs JD Edwards

vendredi oct. 17, 2014

Entreprises en développement: repensez votre business avec le Cloud


Les entreprises de taille intermédiaire peuvent aujourd’hui adopter des stratégies aussi pertinentes que les grandes entreprises.

Votre entreprise est née d’une idée... d’une bonne idée. Votre activité n’a cessé d’augmenter. Puis tout est devenu plus complexe. À présent, votre entreprise a besoin d’être gérée de façon plus pertinente. Pour répondre à ce besoin, adoptez les solutions Oracle Cloud, qui prennent en charge des centaines de meilleures pratiques.

Inscrivez-vous à notre série de webcasts sur les solutions Cloud et assistez à des sessions animées par des dirigeants. Ces webcasts portent sur une gestion efficace des finances, de la planification et budgétisation, des ressources humaines, des ventes ou du service client pour améliorer la stratégie et stimuler la croissance de l’entreprise.


21 Octobre 2014, 11:00 AM CEST - Offrez à votre équipe RH les moyens de dynamiser l’entreprise grâce à une connaissance approfondie des effectifs de chaque service
Ne manquez pas cette occasion de découvrir comment nos clients évoluent avec les applications d’entreprise Oracle, et tout ce qu’elles peuvent apporter à votre entreprise en développement

23 Octobre 2014, 11:00 AM CEST - Boostez la productivité de vos ventes pour dynamiser l’entreprise
Avec le Marketing Cloud et Sales Cloud d’Oracle, il n’a jamais été aussi simple de tirer le meilleur parti de vos équipes commerciales et marketing. Découvrez nos solutions Cloud flexibles et évolutives pour dynamiser votre entreprise en accédant à notre webcast Vente et Marketing (qui fait partie de notre série de webcasts sur le Cloud) le 23.10.2014

28 Octobre 2014, 11:00 AM CET - Améliorez la planification et la budgétisation pour dynamiser l’entreprise
Ne manquez pas cet événement : profitez de cette occasion de stimuler votre entreprise et d'atteindre vos objectifs les plus ambitieux !

29 Octobre 2014, 11:00 AM CET - Offrez un service client d’exception pour dynamiser l’entreprise
Ne laissez pas votre entreprise, et vos bénéfices, se dégrader à cause de commentaires négatifs en ligne ou d’une mauvaise réputation. Ripostez dès aujourd’hui.

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