vendredi mars 21, 2014

Petit-déjeuner débat: Le Cloud accélérateur de performance de la DAF ?




Le 08 avril prochain à l’hôtel du Collectionneur, Oracle en partenariat avec IDC  organisent une matinée dédiée à la fonction DAF autour notamment du témoignage du DAF de la société Delphi, de l’analyse IDC et de l’expertise d’Oracle.

"Les Directions Financières sont notamment très impliquées dans l’adoption par l’entreprise du modèle Cloud dont l’un des objectifs principal est la réduction des dépenses d’investissement. Un sujet qui les touche particulièrement."

Le saviez-vous? 74% des DAF utilisent des solutions de collaboration en mode SaaS.

Mais qu’en est-il des applications cœurs de métier : analyse de la performance financière, analyse des risques, gestion de la trésorerie, suivie des indicateurs de pilotage ?

La mise en œuvre d’un modèle Cloud peut ici aussi répondre aux enjeux de consolidation et analyse de grandes volumétries de données, accès en mobilité, contrôle des coûts informatiques. Certaines Direction Financières ne s’y trompent pas : près de 10% du marché des applications comptables et financières a déjà basculé vers le modèle Cloud.

Inscrivez-vous ici et échangez avec vos pairs sur les nouveaux enjeux des Directions Financières et l'impact du Cloud sur ses fonctions!

Attention, nombre de place limité!

lundi mars 10, 2014

Maximiser le taux de résolution au premier contact !

Comment maximiser le taux de résolution au premier contact pour une meilleure expérience client ?

 Pour le découvrir, rejoignez-nous le 25 mars!


Le déploiement d’Oracle Knowledge a permis à beaucoup d’entreprises de proposer un excellent service client sur tous les canaux et d’obtenir les avantages suivants :

> Réduire de 60% le volume d’appels en déployant un self-service hors pair
> Réduire le temps de résolution de 30%
> Réduire les escalades des demandes d’assistance de 40%
> Augmenter le taux de résolution au premier appel de 17%


L’implémentation d’une base de connaissance couplée à votre CRM permet une gestion unifiée des demandes pour maximiser le taux de résolution au premier contact et atteindre une meilleure satisfaction client.
  

Nos clients ont constaté que cette solution leur a permis :
> D’accroître la productivité  des agents en proposant la réponse pertinente extrêmement rapidement
> D’abaisser sensiblement les coûts de service en réduisant la durée moyenne de traitement et en augmentant le taux de résolution au premier appel
> De favoriser le partage du savoir faire et des informations clés de l’'entreprise, faciliter la formation.

Rejoignez-nous pour une session interactive le Mardi 25 Mars 2014 de 14h00 à 15h00: avec partage de retours d'éxpérience: Cliquez-ici

Et venez découvrir comment la gestion des connaissances peut vous permettre d’optimiser votre service client et de différencier votre marque.

jeudi mars 06, 2014

Journée Utilisateurs Oracle: réservez votre 27 mars!




Les Clubs francophones des utilisateurs de solutions Oracle se donnent rdv le 27 mars 2014 pour
l'événement majeur que constitue la Journée Utilisateurs.

Cette Journée est le point d’orgue des nombreuses réunions, commissions et ateliers organisés tout au long de l’année.

Elle représente une opportunité d’échanges et de partage sans équivalent avec vos pairs, les experts Oracle et des partenaires clés autour de thèmes d’actualité.

A cette occasion, cette journée accueillera exceptionnellement 3 VP Oracle qui interviendront, en séance plénière, sur les solutions E-Business Suite, PeopleSoft et J.D. Edwards.

La cérémonie de remise du Trophée des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs constituera également l’un des moments phares de cette Journée.
A l’issue d’une présentation des projets des 5 gagnants des Trophées, le grand vainqueur sera désigné. Il s’envolera pour San Francisco et participera à Oracle Open World 2014.

L’après-midi les ateliers thématiques seront organisés par Clubs: PeopleSoft Finance & HR, Taleo et JD Edwards.

Pour vous inscrire à cette journée et nous rejoindre dans le cadre exceptionnel du Cercle National des Armées, merci de cliquer-ici

Vous trouverez le programme de cet évènement et plus d'informations sur le site internet dédié.

mardi mars 04, 2014

Digital Transformation Day!



Oracle organise le 10 avril 2014, une matinale dédiée à la transformation digitale.

Quels sont les leviers de la transformation digitale dans vos métiers ?

Nous vous invitons à une rencontre exceptionnelle autour de la transformation digitale de l’entreprise pour comprendre comment la convergence de ces innovations offre de nouvelles perspectives à vos métiers.



· Pour cette matinale exceptionnelle, nous accueillerons François-Xavier Leclercq, VP EMEA Applications, Oracle ainsi que Bertrand Pointeau, Partenaire qui partegera la vision du cabinet de conseil en stratégie Bain & Company.


Le point fort de cette matinée? Des sessions thématiques avec témoignages clients pour vous permettre de découvrir les retours d'expérience de nos clients et échanger avec vos pairs sur l'un des enjeux majeurs du marché:

* Digitalisez et socialisez vos interactions clients avec Oracle Marketing Cloud avec le témoignage de Marie Escaro, Responsable Marketing Direct - Argus de la Presse & Hervé Pépin, Dirigeant-Fondateur de Conscient Networks  &  Administrateur Délégué de l'Adetem
* Améliorez votre efficacité commerciale où que vous soyez avec Oracle Sales Cloud
* Les clés d’un service client 5 étoiles avec Eric Dadian, fondateur et président - AFRC
* Vendez plus en maitrisant parfaitement l’expérience client de votre site marchand
* Optez pour le plateforme digitale la plus complète du marché : Mobilité , Webcenter, Sécurité


Suivez le fil sur @OracleAppsFR #OracleDigital !

Pour vous inscrire, cliquez-ici

jeudi févr. 20, 2014

Triple Coeur dans la Course du Coeur



Le Don d'organes, j'ai choisi, je le dis !

Pour cette 28ème édition,
Oracle France confirme une nouvelle fois son engagement pour soutenir le don d’organes en participant à la Course du Cœur 2014 organisée par l’association Trans-Forme aux côtés de son partenaire, SCC.

La Course du Coeur, c'est un événement avant tout sportif et solidaire qui met du don d'organes au centre de la course. Son but? Sensibiliser le grand public à la transplantation d'organes et la nécessité du don d'organes.

Triple Cœur est la réunion de deux partenaires du domaine de l’IT : Oracle, éditeur majeur mondial de solutions logicielles et d’infrastructure et SCC, 1er intégrateur de solutions d’infrastructure et de services.
Pour conserver une vraie dynamique autour de ce projet d’entreprise, Oracle cherche chaque année à innover. Aussi pour l’édition 2014, nous avions décidé de porter le message du don d’organes au-delà de nos murs et de partager cette formidable expérience Course du cœur avec notre partenaire SCC.
De son côté, le groupe SCC est engagé depuis 10 ans dans la promotion et le soutien de différents projets caritatifs tels que “Help for Heroes” qui vise à aider les anciens soldats d’Angleterre ou de suivre le programme de parrainage du canal British Waterways en Angleterre permettant ainsi de nettoyer l’eau polluée. Forte de cet exemple, SCC France a donc décidé d’entamer cette année des actions à responsabilité sociétale et s’est engagée dans 3 actions de mécénat dont la Course du cœur auprès de son partenaire Oracle qui œuvre déjà pour cette cause depuis 9 ans.
C’est dans une excellente ambiance que les deux sociétés se réunissent chaque semaine pour s’entrainer mais aussi pour sensibiliser au Don d’organes et pour montrer l’importance de la communication de chaque personne de son vivant sur le sujet.


Pour en savoir plus, cliquez-ici.

mardi févr. 18, 2014

7éme édition des Trophées Oracle: Clients & Partenaires récompensés


La soirée des Trophées s’est déroulée mercredi 12 février dans le cadre prestigieux de la Sorbonne avec la collaboration des Clubs Utilisateurs.

Cette 7ème édition animée par Pascal Thoreau, a réuni 200 participants et permis de décerner 6 trophées dont un prix « Coup de Cœur » mais aussi un prix « Partenaires » autour de projets liés à l’innovation, au SMAC et à la transformation digitale.


Vous avez dit « Innovation » ? Première nouveauté de cette édition, un trophée réalisé en 3D !


En effet, ce trophée a été créé par un étudiant des Beaux Arts et imprimé en 3D par Sculpteo en direct lors de la soirée dont Clément Moreau, CEO nous a fait découvrir le champs des innovations et transformations ouvertes par cette technologie de rupture.


Qui sont les gagnants ?

« Projet Cloud & Mobile » pour Alten
  Leader européen de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, 15 000 salariés dans 16 pays.
Le projet couvre fonctionnellement les forces de vente et l’activité de recrutement des ressources pour les projets d’ingénierie. Il mêle l’adoption d’une solution de CRM dans le Cloud avec l’apport de la mobilité pour les utilisateurs dans l’efficacité de leur mission. La refonte des processus front office a permis d’améliorer l’expérience pour les 700 utilisateurs de l’application. Les partenaires e-Frontech et Valtao ont accompagné Alten.

« Projet Private Cloud & Green » pour Bouygues Telecom
Troisième opérateur sur le marché français des communications électroniques sur lequel il est présent depuis plus de 16 ans, Bouygues Telecom continue d'innover pour faciliter la vie numérique de ses 13,1 millions de clients.
Dans le cadre du plan d’amélioration du SI, Bouygues Telecom a lancé dès 2011 un vaste programme de simplification et de rationalisation des infrastructures visant à augmenter la qualité de service des offres d’infrastructure, préparer le SI aux prochaines mutations business avec la digitalisation et réduire les coûts. Le partenaire D-FI a accompagné ce projet.


« Projet Transformation numérique » pour Michelin

Groupe implanté mondialement avec plus de 100 000 employés qui produit 166 millions de pneus et 10 millions de cartes & guides, compte 69 sites de production dans 18 pays, est présent dans plus de 170 pays.
Le programme mondial ERP Backbone est un grand projet de transformation numérique de la Supply Chain pour le marché chinois qui doit permettre d’augmenter les ventes et les parts de marché en se différenciant pour soutenir la croissance du Groupe Michelin et améliorer le standardisation des processus métiers. Knowmore et Capgemini sont les partenaires qui ont accompagné ce projet.


« Projet Cloud, Social Média et Mobilité » pour Technip

  1er groupe parapétrolier, Technip est le leader mondial du management de projets, de l’ingénierie et de la construction pour l’industrie de l’énergie.
Le projet consistait à se doter rapidement d’un SIRH Groupe international -l’existant comptait des dizaines de SIRH -pour mettre en oeuvre un framework interne destiné à supporter les demandes spécifiques, pour être capable de changer et de faire évoluer les briques du SIRH sans remettre en cause l’ensemble du système, pour proposer un accès performant et sécurisé aux modules du SIRH en mobilité. Le projet a été mené avec le partenaire Magellan Consulting.


« Projet Cloud et Expérience Utilisateurs» pour Maif qui remporte le prix « Coup de Cœur »

  Dans le cadre du Schéma Directeur Organisationnel, la DRH voulait disposer d’un SIRH permettant, d’une part, d’anticiper les mutations de l’entreprise en accompagnant ses grands projets de transformation, et d’autre part, de motiver les collaborateurs en ayant une meilleure connaissance des collaborateurs, de leur contribution et de leurs aspirations pour améliorer leur employabilité. Le partenaire ConvictionsRH a accompagné la MAIF dans cette transformation.


« Projet Transformation Numérique et Analytique, Celio» pour Fluid-e qui remporte le prix « Spécial Partenaires »


Revivez les moments forts de cette 7eme édition
:



jeudi févr. 13, 2014

Les enjeux business de la donnée

Sécurité, analyse en temps réel, rapidité d'accès : comment valoriser vos données et répondre aux besoins des métiers grâce aux systèmes Oracle ?

Pour vous aider à répondre à ces enjeux, Oracle vous invite à une matinée exceptionnelle :

Analyses et tendances du marché par Olivier Rafal, Pierre Audoin Consultants, présentation des innovations clés d’Oracle au service des données avec Ganesh Ramamurthy, Vice President Oracle Software development suivi d'une table ronde avec des entreprises utilisatrices :

Cofely Services – GDF Suez - Emmanuel Fouché, DSI
L'optimisation de l’efficacité métier (rapidité, analyse pointue) par une refonte d’infrastructure et bases de données.

Bouygues Telecom - Loïc Tourlourat, Responsable de la Stratégie et des Projets d’Infrastructure Risk reduction.
L’accélération et l’optimisation des accès aux données opérationnelles.

• Centre Hospitalier de Douai - Philippe Huddlestone, Directeur adjoint chargé du système d’information et télécommunication.

Le SI dans la santé : un projet de vie dans l'hôpital, ou comment gérer et sécuriser les données des patients et de tous les organismes impliqués.

AR Systemes, Didier Rault
L'efficacité du Cloud pour vos applications.



INSCRIVEZ-VOUS VITE !

vendredi févr. 07, 2014

Optimisez votre service client avec la gestion de connaissances

Lorsque vos clients ont besoin de support, obtiennent-ils une réponse satisfaisante rapidement – dès le premier contact ?

Peuvent-ils obtenir la même bonne réponse à partir de votre site Web, d’un agent de votre centre de contact ou d’un forum ?

Une gestion des connaissances bien exécutée peut vous aider à passer la bonne information aux bonnes personnes, au bon moment, à travers tous les canaux et rendre vos agents plus productifs, enchanter vos clients, et réduire les coûts.

Rejoignez-nous le Jeudi 13 Février 2014 de 11h00 à 11h45 pour découvrir comment la gestion des connaissances peut vous permettre d’optimiser votre service client et de différencier votre marque par:

    - L’amélioration considérable de l’expérience client via un service client cross-canal efficace
    - L’Augmentation de la productivité  des agents en proposant la réponse pertinente extrêmement rapidement
    - La baisse sensible des coûts de service en réduisant la durée moyenne de traitement et en augmentant le taux de résolution au premier appel
    - Le partage des informations clés l'entreprise, du savoir faire et accompagner la montée en compétence des collaborateurs.


Cliquez-ici pour en savoir plus.


jeudi févr. 06, 2014

Une solution de MDM à la Direction Financière : pour quoi faire ?

La nécessité d’un référentiel homogène à l’usage des Directions Financières est désormais une évidence pour nombre d’entreprises. Quels que soient les termes choisis pour désigner ces initiatives ; gestion des données de référence, convergences des hiérarchies, centralisation des paramétrages applicatifs, MDM (Master Data Management), définition du référentiel financier ou encore gouvernance des données, ces projets apportent des solutions concrètes aux Directions Financières pour décloisonner leurs solutions applicatives et réconcilier les différents reportings.



Pourquoi outiller le processus de gouvernance des données de référence ?

Hélène-Camille Thiébault et Pascal Gouelo, Consultants Avant-vente chez Oracle, sur l’offre EPM (Enterprise Performance Management) nous apporte des éléments de réponse:

Pour rendre l’utilisateur métier autonome et le responsabiliser dans la qualité des reportings
Les contrôleurs de gestion, les consolideurs,  les comptables, les responsables financiers des filiales mais aussi les managers opérationnels et plus généralement l’ensemble des profils métier qui sont impliqués dans le pilotage financier devraient pouvoir émettre des demandes d’évolution du référentiel en toute autonomie et de manière industrialisée. La création d’un nouveau centre de coût ou le rattachement d’une entité à une nouvelle activité devraient se réaliser sans rupture entre la réalité opérationnelle, les besoins de reporting qui en découlent et la propagation des impacts dans les applications financières.  Ce mode de fonctionnement en libre-service implique que  les collaborateurs concernés puissent suivre l’évolution de leurs demandes en temps réel. (...)

Pour garantir la cohérence des hiérarchies entre les applications
Les nombreuses applications du Système d’Information Financier partagent généralement tout ou partie des hiérarchies analytiques, gérées en silos. Selon les applications, ces hiérarchies descendent à des niveaux de détail différents, proposent chacune leurs modalités de regroupement (entités légales regroupées en régions, en types d’activité ou par enseigne), et nécessitent de porter des attributs qui sont propres aux besoins de chaque application cible. Afin de respecter les spécificités des applications et des processus de pilotage qu’elles servent, le MDM Financier centralise la gestion des hiérarchies et de leurs relations. (...)

Pour satisfaire les besoins de pilotage locaux spécifiques, en cohérence avec un modèle Groupe
Pour de nombreux groupes, la volonté de garantir l’autonomie et l’indépendance des filiales ou encore de respecter les lignes de métier dans leurs diversités, tout en maintenant la cohérence globale du système est matérialisée par une décentralisation des processus. L’adoption d’un référentiel analytique unique, qui ne prendrait pas en compte les spécificités locales, réglementaires ou de marché, les besoins propres des activités qui composent le groupe, ou qui nécessiterait un effort important dans une filiale qui n’aurait pas vocation à rester au sein du Groupe est une chimère. (...)

Pour faciliter la consolidation de vos différentes activités et accélérer la croissance externe
La consolidation financière des résultats d’un groupe est d’autant plus complexe qu’elle doit prendre en compte les différentes normes locales des filiales et les spécificités des différents métiers qui le composent. Cela ne concerne pas uniquement les conglomérats mais également les multinationales qui se développent autour de leur cœur de métier : on citera les groupes dans le secteur de la distribution dont l’offre s’étoffe de services bancaires, ou encore les  groupes bancaires qui consolident des activités très différentes depuis la banque de détail à la banque d’investissement en passant par le leasing et l’assurance. C’est également le lot des entreprises qui se développent selon une stratégie de croissance externe ou de fusion. Le MDM Financier harmonise les référentiels analytiques et facilite l’intégration de nouvelles sociétés.


Pour analyser les données de référence utilisées dans vos multiples applications
Référencées à un endroit unique dans le Système d’Information Finance, les « master data » peuvent être analysées, comparées et auditées, avec pour objectif d’éviter les erreurs et d’améliorer la qualité des données dans les applications utilisatrices. Ainsi pourra-t-on aisément identifier les différences entre un plan de comptes US GAAP et un plan de comptes IFRS. Il est en effet très difficile d’effectuer cette comparaison quand les plans de comptes sont dans deux solutions applicatives différentes, qu’elles soient ou non publiées par le même éditeur de logiciels d’ailleurs. Imaginez l’ampleur de la tâche quand votre système d’information est constitué de dizaines voire de centaines d’instances différentes (par pays, par métier), sur des systèmes hétérogènes (SAP, Oracle, développements spécifiques, outils bureautiques) !


Pour consulter l'article complet, cliquez-ici


Les bénéfices constatés suite à la mise en œuvre d’un MDM financier sont notamment : 
- La diminution des coûts associés au processus de mise à jour des données de référence (des coûts pourtant réels mais assez peu traçables car très dilués au sein de l’organisation)
- La réduction des risques liés à l’utilisation d’outils inadaptés au pilotage des données de référence :
> Les « master data » encore trop souvent stockées dans des classeurs Excel ou dans des solutions développées en interne, coûteuses, peu évolutives et limitées à quelques fonctionnalités basiques
 > Les workflows (demandes, validations) qui se réduisent généralement à des échanges de mails et d’appels téléphoniques, par essence non structurés et peu traçables
- L’amélioration de la qualité des reportings émis par le SI Finance, en évitant ou en expliquant les écarts entre les chiffres publiés par telle ou telle application
- Le raccourcissement des délais de production des reportings, en propageant les évolutions de l’organisation dans les diverses applications
- Le respect des normes financières locales ou spécifiques à vos différents secteurs d’activité

Pour approfondir ce sujet, vous pouvez visionner le webcast sur « la gouvernance d'un référentiel unifié pour les applications de la fonction Finance »: cliquez-ici

lundi févr. 03, 2014

Une journée dans le Cloud : retour sur Oracle CloudWorld

Le 28 janvier dernier, le CNIT a accueilli l’édition parisienne du CloudWorld : une journée entièrement dédiée au Cloud pour tous.

1 800 personnes se sont données rdv pour rencontrer leurs pairs, professionnels du marketing, de la vente, du service client, des ressources humaines, de la finance, de l'IT et du développement informatique.

CloudWorld en chiffre, c’est :
1800 participants

30 exposants dont 15 partenaires sponsors
30 journalistes  & 10 analystes
20 sessions thématiques
14 témoignages clients
1 CloudMan
2084 tweets
1,29 millions
de comptes Twitter touchés

Je vous propose un retour sur les moments forts de cette journée.

Olivier Piou, CEO de Gemalto accompagné de David Abiker, ancien DRH devenu journaliste, présente sa vision du Cloud en soulignant que ce dernier doit permettre de faire de l’informatique une énergie, avec des sociétés qui assimilables à des compagnies d’électricités qui en permettront des usages simples et sécurisés ! 






Thomas Kurian, Executive Vice President, Product Development, Oracle venu tout spécialement de San Francisco a partagé la stratégie et les offres Cloud Oracle. Le choix du Cloud dans un contexte ou les « 4 principaux facteurs : la globalisation des échanges, l’explosion des volumes de données, les usages de mobilité et l’utilisation des réseaux sociaux » est inévitable.




Invité du CloudWorld, Laurent Alexandre, chirurgien urologue et neurobiologiste, auteur et chef d’entreprise a annoncé que « Face au big data, le corps médical va perdre le pouvoir ». En effet, selon l’auteur, le corps médical va perdre le pouvoir au profit de sociétés comme Google à l’heure où les données sur l’être humain s’amoncellent.




Pour clôturer la séance plénière, nos clients se sont réunis afin d’échanger autour du Cloud : enjeux, aspirations et craintes et partager avec vous leurs expériences:

- Jean Chavinier, DSI Groupe chez Pernod Ricard
- Laurent Dechaux, Vice President Applications Southern Europe & France Country Leader, Oracle
- Jean-Luc Galzi, SVP Application Services, Schneider Electric France
- David Shell, Vice President, Global Marketing Operations, Carlson Wagonlit Travel
- Alain Voiment, Chief Technology Officer for GBIS, Société Générale

Cliquez-ici pour accéder au résumé de la table ronde.



Le CloudWorld a aussi été l’occasion pour Nao, le célèbre robot de clôturer la journée.


Il a aussi dansé sur Michael Jackson, cliquez-ici pour redécouvrir le show de Nao.


Pour finir, nous avons pu en exclusivité mondiale rencontrer #CloudMan, ce drôle de personnage que vous avez probablement vu passer au CloudWorld ou sur les réseaux sociaux !



Je vous invite à redécouvrir les aventures de notre guest VIP, ici

lundi janv. 20, 2014

Nao, le célèbre robot humanoïde au CloudWorld

Passez une journée dans le Cloud & découvrez les dernières innovations du marché! 

Durant le CloudWorld, nous aurons le plaisir d'accueillir pour une clôture exceptionnelle, Nao le célèbre robot humanoide
élu Révélation de l’année par BFM Business Awards en novembre dernier.

Effet de mode ou gisement de croissance dans les années à venir?
Quoiqu'il en soit, Nao s'est imposé comme une innovation à la pointe de la technologie et du haut de ses 60 cms, c'est la star du moment: présent sur les plateaux télés et même dans des séries télévisées: il ne laisse personne indifférent.
Il parle, est capable de marcher ou danser,
sait lire les emails ou un journal en ligne, il parle, a la capâcité de reconnaitre le visage de son interlocuteur.

Certains voient en lui des capacités de développement infinies comme être programmé dans des milieux hostiles par exemple ou un potentiel intéressant dans des perspectives plus éducatives.

Venez le rencontrer & discuter avec lui, le 28 janvier lors du CloudWorld en exclusivité, inscrivez-vous ici.


Cliquez-ici pour revenir sur le BFM Award de la révélation de l'année.

vendredi janv. 10, 2014

#Innovation dans les Applications: Oracle Cloud, la réponse à vos enjeux!

Le saviez-vous? Oracle Cloud  supporte quotidiennement 9 millions d'utilisateurs et 19 milliards de transactions, s'exécutant sur des milliers de serveurs et 200 péta-octets de stockage. Pour accompagner notre croissance, nous nous rapprochons de nos clients. Après l’Ecosse et la Hollande, nous venons d’ouvrir en novembre le 17ème Datacenter en Allemagne.

QU’EST-CE QUE LE CLOUD ? QUELS BENEFICES ? QUELS SONT LES RETOURS DES CLIENTS ? QUELLES SONT LES BONNES PRATIQUES DE MISE EN ŒUVRE ?

Pour répondre à toutes ces questions, nous organisons un événement exceptionnel 100% Cloud, CloudWorld le 28 janvier 2014, au CNIT Paris La Défense. Quel que soit votre centre d’intérêt, vous avez un parcours approprié à votre métier.

LE CLOUD AU SERVICE DE L’EXPERIENCE CLIENT : modernisation de votre organisation marketing, commerciale et service client

LE CLOUD AU SERVICE DES DIRECTIONS FINANCIERES : rationalisation des coûts et création d’un avantage compétitif

LE CLOUD AU SERVICE DE LA DIRECTION INFORMATIQUE : optimisation, gestion du risque et rapidité de déploiement de vos services Cloud pour vos métiers

Ne manquez pas l’opportunité d’échanger avec les experts Cloud d’Oracle et profitez de nombreux témoignages utilisateurs.

Consultez l'agenda détaillé et  Inscrivez-vous dès maintenant


Pour en savoir plus, visionnez les vidéos sur CloudWorld
sur la chaine Youtube Oracle France

 

mardi déc. 31, 2013

Joyeuses fêtes!

Toute l'équipe d'Oracle France vous souhaite de très bonnes fêtes & une très bonne année 2014!

mardi déc. 24, 2013

Integrez les médias sociaux à votre service client !

Nous le savons tous, les technologies ont transformé la manière dont nous interagissons. En ce sens, les médias sociaux constituent aujourd’hui un extraordinaire porte-voix pour les consommateurs. Toutefois, certaines entreprises se montrent encore réticentes à en faire un nouveau point de contact pour leur service client.

D’ici 2014, refuser de communiquer avec vos clients via les médias sociaux s’avérera aussi néfaste que d'ignorer les appels téléphoniques et e-mails aujourd'hui :

- 44% des consommateurs européens ont déjà posté des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux suite à une expérience client décevante
- 46% ont reçu une réponse
- 29% d'entre eux se sont dits exaspérés par cette réponse qui ne résolvait en rien leur problème

19% c’est le manque à gagner potentiel (en pourcentage du chiffre d’affaires) des entreprises qui ne parviennent pas à offrir une expérience client positive, homogène et en phase avec leur marque !

Nous vous proposons de découvrir dans une courte vidéo, tous les résultats de notre enquête sur Relation Client - médias sociaux ainsi que les avantages de leur utilitisation: cliquez-ici

Aujourd’hui, 83 % des dirigeants d’entreprises reconnaissent qu’une expérience client de qualité passe par les médias sociaux.


lundi déc. 09, 2013

Oracle Benelux remporte le HR Excellence Award de la meilleure technologie RH et compagnie BPO

Le jury des HR Excellence Awards a attribué le prix du 'Best HR Technology and BPO company' à Oracle Benelux pour un important projet RH dans le cloud chez Euroclear. Le spécialiste des services financiers a sélectionné Oracle Human Capital Management Cloud pour la transformation complète de son programme RH. L’un des premiers projets Benelux où tous les processus RH sont gérés dans le cloud, de bout-en-bout.

En mai 2013, Euroclear a sélectionné Oracle HCM Cloud, une solution d'Oracle Cloud, pour gagner en agilité et bénéficier d'une gamme étendue de nouvelles fonctionnalités RH pour soutenir sa stratégie des ressources humaines. La solution permettra à Euroclear de remplacer son système actuel.

"Le soutien et les conseils d'Oracle durant tout le cycle ont influencé notre choix en faveur de l'Oracle Cloud", explique Frédéric Pierre, Director HR Transformation chez Euroclear. "Oracle a investi énormément de temps pour bien comprendre nos besoins et la stratégie liée au personnel, ce qui a permis d'identifier les solutions IT appropriées pour Euroclear ainsi que les stratégies d'implémentation correspondantes."

Cliquez-ici pour en savoir plus

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