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11月25日「CRM Summit」まであと2週間

By junko.ishikawa on November 12, 2008 4:38 PM

11月25日「CRM Summit 2008」開催まであと2週間をきりました。集客も順調ですでに満席のセッションも多数でてきたため、急遽席数を増やすなどの対応に追われているとか。われわれの「集客力がすごい！」ということもあるかもしれませんが、CRＭへの注目度が高いということが根本にあるようです。その注目と期待に応えられるようなコンテンツを揃えてお待ちしています。「CRM Summit 2008」の冒頭にて登場予定の遠藤社長からみなさんへメッセージです。...

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Oracle CRM Summit 開催

By junko.ishikawa on October 10, 2008 4:03 PM

来る11月25日、最新のCRMソリューションや顧客事例についてご紹介するイベント「Oracle CRM Summit」が開催されます。 先日のOracle OpenWorldで新たなSaaS型CRMアプリケーションとして発表された「Oracle Sales Library」と「Oracle Sales Campaign」をはじめ、CRM関連の最新情報が入手可能なのはもちろんですが、今回の必見は顧客事例でもあります。基調講演では、オラクルのCRMアプリケーションをマーケティングやSFAなど幅広く導入しているジョンソン・アンド・ジョンソン社の製薬部門であるヤンセン・シラグ・ヨーロッパのCRM責任者の方が、先進的な取組みと効果的活用方法についてご紹介いただきます。 CRMというとSFA(Sales Force Automation:営業支援）を真っ先に思い浮かばれる方も多いのでは？今一度その語源を確認すると、WIKIでは下記のとおり記載されています。 CRM→顧客関係管理 つまり、新規顧客開拓にはじまり、実際の営業活動を経て顧客を獲得し、既存顧客への継続的なサービスを提供して満足度を向上することで、最終的には常連客として囲い込むこと、これら全てがCRMに当てはまると理解できます。CRMアプリケーション市場を見たときにもSFAの比率は4分の1程度だと認識しています。同イベントではこれらのCRMに関わる全ての業務への包括的な取り組みを紹介しますのでCRMについて再認識いただけると期待しています。 個人的なことですが「これはCRMの成功事例かも？」という体験をご紹介します。私は化粧品を通販で購入しています。女性の化粧品市場は不況知らずと言われておりますが一方、競争の激しい市場でもあります。私が愛用しているその化粧品メーカーは、なぜか「そろそろなくなるかも」というころになるとキャンペーンのＤＭが来ます。その化粧品に不満もないし、ゆっくりと他の商品と見比べている時間のない私にとっては大変ありがたい話。他の商品を検討することもなく、そのＤＭをきっかけに発注し続けてかれこれ5年近く使っています。皆さんにもそんな体験ありませんか？...

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「Social CRM」プレス・ブロガー向けセッション概要

By junko.ishikawa on September 24, 2008 3:51 AM

オラクル・コーポレーション CRM担当シニアバイスプレジデント アンソニー・ライが「Social CRM」のプレス・ブロガー向けセッションを行いました。 米国時間22日に新しい「Social CRM」製品である「Sales Library」と「Sales Campaign」が発表されました。製品の詳細は下記リリースからご参考いただくとして・・・・ http://www.oracle.co.jp/news_owa/NEWS/news.news_detail?p_news_code=1911 「Social CRM」の基本コンセプトである「CRM2.0」の考え方としてアンソニーが強調していたキーワードは「Conversation(対話)」でした。同様の意味で「Interactive（双方向性）」という表現を使う場合も多いですが、これはオラクルの広報部が推進する「PR2.0」に共通するキーワードでもあります。Social Networkが普及する中、消費者はベンダーの言葉を一方的に聞くのではなく、自分と同じ嗜好を持っている人や同じ製品をすでに購入した人たちとSocial Networkでつながり、彼らとの「Conversation」を通じで意思決定する時代になってきました。企業の営業活動もこれらの顧客動向を踏まえて変化していかなければならないが、ビジネスにおいてSocial Networkを有効活用するためには、社内のERPや営業関連の情報と、顧客に関連したニュースなどの外部情報を組み合わせる必要があります。だから「Social CRM」のような仕組みが求められるというのがアンソニーの主張でした。 参加していたプレス・ブロガーからは「積極的に情報を公開したくないという企業も多いのではないか？」、「企業は顧客、消費者との対話をコントロールしようとしているのか？」という意見もでていました。「企業が望まなくても、これだけコミュニケーション基盤が整えばユーザー同士は企業が意図しないところでも勝手に会話をすることが可能です。その会話を止めようとするのではなく、ユーザーの声として聞く耳をもち、またユーザーの求める情報を可能な限り提供していくことで、企業は市場を理解し、ビジネスに役立てることができる」とアンソニーは言いました。加えて「世代の違いもありますね」だそうです。...

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日本オラクル、SaaS型の新CRMアプリケーションを発表しました。

By junko.ishikawa on September 16, 2008 12:32 PM

～効果的な営業活動を支援するCRMアプリケーション「Sales Prospector」を提供開始～ ・日本オラクル株式会社（本社:東京都港区北青山、代表執行役社長　最高経営責任者：遠藤 隆雄、以下 日本オラクル）は、営業担当者がより効率的に案件を発掘して効果的な営業活動を支援するためのSaaS型の新CRMアプリケーション「Sales Prospector」を本日より提供開始することを発表します。 ・「Sales Prospector」は、社内外に散在するビジネスに役立つ情報を集約して情報ポータル化するなど最新のコミュニケーション技術を活用し、効率的かつ効果的な営業活動を支援するためのCRM製品群「Oracle Social CRM Applications」の一製品です。同製品は、インターネットを経由してアプリケーションを利用するSaaS型で提供されます。 ・「Sales Prospector」は、社内システムや外部に散在する情報源からターゲットとする 顧客の企業概要やニュースなどの関連情報を集約、さらに過去の購買製品や各組織による購買履歴など顧客の購買パターンを分析して成約確度や案件規模を評価し、これらの分析結果から見込み客の推奨リスト、および過去の実績から有効な提案内容や購買決定の可能性を表示します。営業担当者はこれらの情報を活用することで、どの見込み客にどの製品を販売すべきかのレコメンデーション(*)リストを参照することが可能になり、最も効果的な案件に集中することができます。 * レコメンデーション: 蓄積された過去の行動履歴をベースにユーザーの嗜好を分析し、その嗜好に合致する商品やサービスの情報を提供すること ・「Sales Prospector」は、単一ソリューションとして導入可能ですが、オラクルの自社 設置型のCRMアプリケーション「Siebel CRM」、SaaS型のCRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand」や他社製のCRMシステムとも併用することで、より包括的かつ拡張性の高いCRMシステムを実現します。 ・「Sales Prospector」概要 　提供開始日： 2008年9月16日（火） 　対応ブラウザ： Microsoft Internet Explorer 6.x と 7.x、Firefox 2.x 　価格： 1ユーザーあたり月額34,240円（税込） 　お客様お問い合わせ： Oracle...

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