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ソーシャル・ウェブに明日はあるか

By OTN-US on October 15, 2008 9:27 AM

(OTN TechBlogの翻訳) 昨日、調査会社ForresterのアナリストであるJeremiah Owyang氏主催の「ソーシャル・ウェブの未来」という座談会にお招きに預かりました。 招待状が届いたのが結構ぎりぎりで、この議題について十分に検討する時間も取れなかったのですが、期待していたよりはるかに実のある時間となりました。 対話式のワークショップとも言えるこのイベントには、「ソーシャル・ウェブ」に従事している方々約40名が出席し、この業界の指針となるにふさわしい内容が盛り込まれていました。 このイベントのはじめに、Jeremiahから参加者に課題が提案されました。 1) ソーシャル・ウェブの将来について、4つの予測を立てる（5年間の展望） 2) 予測が実現するために、問題となる主要な課題を1つ特定する 3) その課題を克服し、予測が実現するためのソリューションを提案する （このアジェンダを振り返ってみると、ここで使われている「予測」という言葉は、おそらく、参加者の討論によって得られた「成功への要件」と言い換えた方がしっくりくるかもしれません。） これを受け、複数のフォーカス・グループ（ブランド/作業者、whiteboxベンダー、エンタープライズCRMプロバイダーなど）に分かれてこの内容について論議を重ねました。 以下が、その成果です。 予測1： コミュニティが、マーケティング/戦略、製品開発、サポートのすべての側面において、議論の場に参加するようになる。 課題： ブランドは文化の移行を管理することが難しい。 ソリューション： ビジネス・プロジェクトを改善して、増分収益を生み出す。 予測 2： ブランドは、活発なコミュニティに存在し、それを共有する。 課題： まず、そのコミュニティに価値を提供するために、組織に新しい方向付けをおこなうこと。 ソリューション： ブランドには、ブランドが存在するコミュニティに価値を提供するために、監視ツール、内部でのトレーニング、一連のプロセスが必要である。 予測3： 業務遂行の目的で、同僚以外の従業員が協力して働くようなワークスタイルが進化する。 課題： 企業風土内のルールが適応を阻んでいる。 ソリューション： 内部におけるプロセスの変更にあわせた方針の改善をおこなう。 予測 4： シチュエーションにおいて使い分けができる1つのアイデンティティーについて。 課題： 業界において、何を使用し、どのように活用するべきかが一致しないため、信用がもてない。...

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