新良 清の SCM講座

スピード経営、物流は五つのＫＰI で管理する　（前編）

By kiyoshi.nira on July 12, 2009 12:00 PM

～需要が落ち込み利益が出ない、だからコスト削減をして生き延びよう～ このように考える経営者がいても不思議ではありません。 しかし、大規模な人員整理、アウトソーシングの縮小…、また、景気が回復すればその逆を行く？！ これでは行き当りバッタリの経営としか思えません。 私たちの周りには業務改善のネタがたくさんあります。 例えば、お客様のイライラ、社内のイライラ、業務パートナーのイライラ。 これらの“イライラ“は、企業にとり業務改善の絶好のチャンスです！　イザという時に慌てないため、　先手先手で、日々、体力強化に励みましょう！ 今回は、イライラの解消を例に、"物流は五つのＫＰＩで管理する" のお話をします。 ■　職場のイライラ現象 営業担当者のイライラ、 １．お客様からの納期問い合わせに即答できない ２．納期が当てにならないので、積極的な売り込みができない。 生産工場長 ３．生産ラインが止まりそうだが資材はいつ入荷するのか？　 ４．せっかく残業して作ったのに次の船の就航は一週間後！？ 物流部長 ５．燃料の高騰でトラック運賃が値上げ。配車効率の改善も限度がある。 ６．物流費が増加している。なぜ緊急出荷が必要なのか？ 財務部長、 ７．製品倉庫に在庫が山積み。営業部門はそのことを知っているのだろうか？ お客様、 ８．注文した商品は今どこにあるの？　いつ届くのかを知りたい。 ９．受け取った商品は壊れていた。 まだまだ出てきそうですね！ 私たちのビジネスの現場には数え切れないほどの 「イライラ課題」が存在します 現われては消え、消えてまた現れる。 もしその繰り返しが長く続けば、どうなるでしょうか？ 。。。。。　ハ～イ、ご想像のとうりです！ ・お客様のイライラは、顧客満足度の低下を引き起こし、リピート・オーダーを消失させます ・社内のイライラは、ストレスとなり、関係者の生産性を低下させます つまり、売上も利益も減ることになり、そして、更なるコスト削減を強いられることになります。 まさに悪循環の始まりです！ では、この状態から抜け出す方法はあるのか？　 ある筈です！ さて、貴方ならどうしますか？ 後編、７月１５日１２：００　「イライラの整理と解決」に続く * IT製品のお問い合わせは　オラクルダイレクトへ...

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