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本日、SaaS型コンタクトセンターソリューションで、アビームコンサルティングと日本オラクルが協業するという発表を行いました。（発表資料はこちら）
アビームコンサルティングが以前に発表しているSaaS型バーチャルコンタクトセンターソリューションのCRMアプリケーションとしてオラクルのSaaS型CRM「Oracle CRM On Demand」を活用して、両社共同で提案していく、というものです。
コンタクトセンターの構築においては、CRMアプリケーションや導入費用と比べて、設備投資やその後の運用維持に多大なコストがかかるといわれています。今回のSaaS型コンタクトセンターではネットワーク接続が可能であればバーチャルにコンタクトセンターを実現できるというもの。「コスト削減」を実現するひとつのソリューションとして、ニーズが高まることを期待しています。
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