～需要が落ち込み利益が出ない、だからコスト削減をして生き延びよう～
このように考える経営者がいても不思議ではありません。
しかし、大規模な人員整理、アウトソーシングの縮小…、また、景気が回復すればその逆を行く？！
これでは行き当りバッタリの経営としか思えません。
私たちの周りには業務改善のネタがたくさんあります。
例えば、お客様のイライラ、社内のイライラ、業務パートナーのイライラ。 これらの“イライラ“は、企業にとり業務改善の絶好のチャンスです！ イザという時に慌てないため、 先手先手で、日々、体力強化に励みましょう！
今回は、イライラの解消を例に、"物流は五つのＫＰＩで管理する" のお話をします。
■ 職場のイライラ現象
営業担当者のイライラ、
１．お客様からの納期問い合わせに即答できない
２．納期が当てにならないので、積極的な売り込みができない。
生産工場長
３．生産ラインが止まりそうだが資材はいつ入荷するのか？
４．せっかく残業して作ったのに次の船の就航は一週間後！？
物流部長
５．燃料の高騰でトラック運賃が値上げ。配車効率の改善も限度がある。
６．物流費が増加している。なぜ緊急出荷が必要なのか？
財務部長、
７．製品倉庫に在庫が山積み。営業部門はそのことを知っているのだろうか？
お客様、
８．注文した商品は今どこにあるの？ いつ届くのかを知りたい。
９．受け取った商品は壊れていた。
まだまだ出てきそうですね！
私たちのビジネスの現場には数え切れないほどの 「イライラ課題」が存在します
現われては消え、消えてまた現れる。
もしその繰り返しが長く続けば、どうなるでしょうか？
。。。。。 ハ～イ、ご想像のとうりです！
・お客様のイライラは、顧客満足度の低下を引き起こし、リピート・オーダーを消失させます
・社内のイライラは、ストレスとなり、関係者の生産性を低下させます
つまり、売上も利益も減ることになり、そして、更なるコスト削減を強いられることになります。
まさに悪循環の始まりです！
では、この状態から抜け出す方法はあるのか？
ある筈です！
さて、貴方ならどうしますか？
後編、７月１５日１２：００ 「イライラの整理と解決」に続く
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